ГоловнаСкаргиStake7 Casino - Вилучення гравця відкладено.

Stake7 Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 77 €

Stake7 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.10.2023 | Вирішено : 26.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини успішно зробив бонус і підтвердив зняття 100 євро, які ще не були оброблені. Компанія-казино неодноразово давала неконкретні запевнення щодо затримки виплати, пояснюючи це технічними проблемами та внутрішньою комунікацією. Після того, як гравець запитав про затримку, ми виявили, що отриманий ним бонус мав максимальне обмеження на зняття 77 євро, яке гравець підтвердив отримання. Проблему було успішно вирішено після того, як гравець підтвердив отримання обмеженої суми бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, гуру казино,

Я отримав бонус у розмірі 77 євро від Stake7 03.10., який мені довелося один раз поставити. Я зробив це успішно, і мені вдалося підняти суму до 100 євро, яку я перерахував 10/04. Ось лист із підтвердженням, який я отримав від Stake7:

"Привіт Петре,


Ваш запит на зняття 100 євро € отримано та обробляється. Ми повідомимо вас, коли ваш платіж буде успішно розглянуто або якщо знадобиться додаткова інформація.

З будь-якими запитаннями ви можете будь-коли зв’язатися з нашою командою підтримки в чаті або електронною поштою за адресою:

support@stake7.com"


Оскільки я деякий час не грав у цьому казино, мені довелося повторно верифікувати свій рахунок, що зайняло два дні. Відтоді я чекаю виплати. Я зв’язався з чатом кілька разів і отримав такі відповіді:

- У нас виникли технічні проблеми

-Ваше зняття буде оброблено протягом наступних кількох днів.

-Я повідомлю фінансовий відділ

Все це звучить дуже обнадійливо, але насправді нічого не відбувається.

Можливо, ви можете мені допомогти.

Заздалегідь спасибі.

З повагою, Кай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kai1980,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, з яким бонусом ви грали? Чи не могли б ви надіслати мені посилання на бонус? Це був бонус на депозит чи бонус без депозиту?

Чи правильно я розумію, що всі ваші документи схвалено та успішно перевірено?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Перш за все, дякую, що поглянули на мою справу.

Мене повідомили електронною поштою, що на моєму рахунку чекають 77 євро, оскільки я давно не грав на «Stake7». На жаль, у мене більше немає електронної пошти.

Під час гри я бачив за відсотком бонусу, що 77 євро потрібно було поставити лише один раз. Після того, як 77 євро було витрачено, виплата також була можлива.

Всі мої документи є і я повністю перевірений.

Я вже кілька разів там знімав кошти, але це було давно.

PS: я щойно запитав ще раз у чаті, і вони відповіли наступне:

«Це все ще триває. На жаль, я не маю до нього доступу, тому що Департамент повинен це перевірити. Тому це може зайняти деякий час, оскільки ваш обліковий запис заборонено за нашою ліцензією»

Я не знаю чому. Можливо, мене заблокували в цьому казино в якийсь момент. Але тоді б мені взагалі не дозволили грати.

З повагою, Кай

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, гуру казино,

Мені сьогодні Stake7 виплатив 77 євро.

Там було сказано:

«Це сума бонусу, більше вона не може бути виплачена»

Ну, хочеться в це вірити і я задоволений.

Спасибі команді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив бонусні умови казино та знайшов бонус, який ви отримали:

2.9. Бонус 77 вечірок
2.9.1. 77 Party Bonus — це подарунковий бонус, доступний вибраним гравцям.
2.9.2. Ця пропозиція не підлягає передачі, і її можна отримати лише один раз
2.9.3. Бонус 77 Party Bonus має максимальне обмеження на зняття виграшу 77 євро та вимогу щодо одноразової ставки (1x)

Я вважаю, що максимальний виграш у 77 євро – це той, який ви отримали сьогодні. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або ми можемо закрити цю скаргу. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, це все.

Ще раз дякую вам.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kai1980,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого