ГоловнаСкаргиStake7 Casino - Виграш гравця конфісковано.

Stake7 Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 356

Сума: 3 192 €

Stake7 Casino
Надіслано: 09.07.2024 | Не вирішено : 01.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії вніс 400 євро і виграв 3192,50 євро в казино Stake7 після завершення бонусної ставки. Незважаючи на повну перевірку облікового запису та подання всіх необхідних документів, казино закрило рахунок, анулювало виграш і лише повернуло депозит. Гравець попросив роз’яснити правило, яке нібито було порушено, і можливе повернення виграшу. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!


Я зіграв 31.5.2024 на депозит 400 євро в казино stake7, все пройшло добре, і я отримав 3192,50 євро після того, як я на 100% завершив свою бонусну ставку. У перші 2 тижні вони (Stake7) запитували 2 або 3 рази різні види документів, і я надіслав усі документи, які вони просили, і вони все прийняли та сказали щось на зразок «ваш обліковий запис тепер повністю перевірено, і тепер ви можете зняти гроші» .


Отже, після того, як вони прийняли всі необхідні документи, я зробив новий запит на зняття коштів, через кілька днів після цього вони надіслали мені електронний лист: «Вітаю! Ми пишемо, щоб повідомити вам, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити ваш обліковий запис. Відповідно до наших термін і умова бонусу; відхилено ваше зняття, вираховано ваш баланс і повернуто ваш депозит тим же методом».

Це вся інформація, яку я отримав від них: вони не вказали справжню причину, щоб взагалі не платити мені, вони навіть не сказали мені, яке правило я порушив або якого правила не дотримався. Я на 99,99% впевнений, що прочитав кожне правило і не порушив жодного з них, але оскільки я отримав великий виграш із вітальним бонусом, вони просто не хочуть мені платити.


Сподіваюся, ви допоможете мені з цим і, можливо, навіть повернете всі мої виграні гроші, які я заробив чесно та не порушуючи жодних правил. Мені дуже погано втрачати таку велику суму грошей без будь-якої причини. Будь ласка, зв’яжіться з ними, з’ясуйте ситуацію та поверніть мені мій виграш. Будь ласка, тримайте мене в курсі, коли з’являється щось нове.


PS «Ім’я користувача, зареєстроване в оператора азартних ігор*» причина, чому я нічого там не пишу, полягає в тому, що вони забанили мене в казино, тому я не можу це перевірити, тому я не впевнений, який там був мій псевдонім.


Вже дякую!


-Луукас ****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jasujasu,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Stake7.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Чи була якась ігрова діяльність у вашому обліковому записі після того, як ви завершили виграш вашого бонусу?
  • Ви зробили більше одного депозиту в казино?
  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви надали казино під час перевірки?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад



1. Я грав лише в слот The Wolf's Bane, ставка 5 євро на обертання.


2. Я нічого не грав після того, як я закінчив бонусну ставку.


3. Я щойно зареєструвався і вніс 400 євро, отримав бонус і ставив його, після цього я більше не вносив депозити. Тому я зробив лише 1 депозит.


4. Я надіслав Skrill знімок екрана з деталями, посвідчення особи з обох сторін, підтвердження адреси та, можливо, селфі з ідентифікатором, але я не впевнений у цьому.


5. Я вже переслав вам електронні листи між мною та ставкою 7.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, jasujasu, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо jasujasu за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Stake7 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jasujasu ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого