Привіт!
Я зіграв 31.5.2024 на депозит 400 євро в казино stake7, все пройшло добре, і я отримав 3192,50 євро після того, як я на 100% завершив свою бонусну ставку. У перші 2 тижні вони (Stake7) запитували 2 або 3 рази різні види документів, і я надіслав усі документи, які вони просили, і вони все прийняли та сказали щось на зразок «ваш обліковий запис тепер повністю перевірено, і тепер ви можете зняти гроші» .
Отже, після того, як вони прийняли всі необхідні документи, я зробив новий запит на зняття коштів, через кілька днів після цього вони надіслали мені електронний лист: «Вітаю! Ми пишемо, щоб повідомити вам, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити ваш обліковий запис. Відповідно до наших термін і умова бонусу; відхилено ваше зняття, вираховано ваш баланс і повернуто ваш депозит тим же методом».
Це вся інформація, яку я отримав від них: вони не вказали справжню причину, щоб взагалі не платити мені, вони навіть не сказали мені, яке правило я порушив або якого правила не дотримався. Я на 99,99% впевнений, що прочитав кожне правило і не порушив жодного з них, але оскільки я отримав великий виграш із вітальним бонусом, вони просто не хочуть мені платити.
Сподіваюся, ви допоможете мені з цим і, можливо, навіть повернете всі мої виграні гроші, які я заробив чесно та не порушуючи жодних правил. Мені дуже погано втрачати таку велику суму грошей без будь-якої причини. Будь ласка, зв’яжіться з ними, з’ясуйте ситуацію та поверніть мені мій виграш. Будь ласка, тримайте мене в курсі, коли з’являється щось нове.
PS «Ім’я користувача, зареєстроване в оператора азартних ігор*» причина, чому я нічого там не пишу, полягає в тому, що вони забанили мене в казино, тому я не можу це перевірити, тому я не впевнений, який там був мій псевдонім.
Вже дякую!
-Луукас ****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
