ГоловнаСкаргиStake7 Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Stake7 Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 292

Сума: 2 386 €

Stake7 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.11.2023 | Не вирішено : 19.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Канади виникли проблеми з відкликанням. Після виконання вимог щодо ставок і запиту на зняття 2386, казино заявило, що гравець порушив їхні умови. Казино перестало відповідати, незважаючи на заяву гравця про дотримання заявлених умов. Гравець надав докази своєї історії ставок і пояснив, що бонуси казино не закріплюються, тобто бонус активується лише після втрати внесеної частини готівки. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили звернутися до Kahnawake Gaming Authority.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я давно грав у цьому казино.

Бонуси на веб-сайті не закріплюються з максимальною ставкою 5, коли починається розіграш бонусів.


Я вніс 500 в казино і отримав бонус 350.


Я грав у автоматах, роблячи вільні ставки на грошове зілля свого балансу, а коли програвав, ставив 5 на спін. Після того, як я зробив ставку, мій баланс становив 2386. Я подав запит на зняття коштів і через кілька днів отримав електронний лист із повідомленням, що я порушив їхні умови.


Я відповів їм, що ніколи не ставив більше 5, коли активно граю з бонусом, але вони перестали мені відповідати.


Чи можете ви попросити казино ще раз перевірити мою історію, щоб підтвердити те, що я бачив в історії, а саме те, що я грав відповідно до їхніх умов.


Дякую тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ston98dd,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі.


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .

Крім того, чи можете ви повідомити мені, чи ваш баланс ділиться на дві частини після активації акційної пропозиції, чи він представлений як єдиний «бонусний баланс»?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Бонус в казино не липкий


коли ви починаєте гру з повним балансом (депозит+бонус), ставки не підвищуються, доки не буде втрачено внесену (готівкову) частину. Тільки після цього бонус активується. Я граю в цьому казино протягом тривалого часу кілька разів на тиждень, і так було завжди.


У мене є зняття з них, де я грав так само. Умови бонусу застосовуються лише тоді, коли бонус активний, і в їхньому випадку лише у разі втрати залишку готівки.


У мене є знімок екрана, який я можу надіслати вам із моєю історією з ними, щоб показати вам попереднє зняття коштів, якщо потрібно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надішліть будь-які відповідні знімки екрана разом із історією вашої гри якнайшвидше. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я запитав історію ставок у казино, оскільки в ній понад 100 сторінок за той день.


Я хотів би зазначити, що інша вирішена скарга від Bluvegas була такою ж проблемою, і вони ті самі власники. Я знаю, що ці двоє не пов’язані, але коли ви отримаєте мою історію, ви побачите, що я не зробив нічого, щоб порушити умови, і, сподіваюся, коли ви запросите їх приєднатися, ми зможемо це вирішити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я розумію, ston98dd. Ви вже отримали свою історію ігор від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Ні, я насправді ще не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я надіслав скріншот однієї сторінки історії.

На цій сторінці показано, як моя ставка змінюється від 20 до 10 і потім до 5 (коли бонус був активним). Потім ставка залишалася на рівні 5, доки не було завершено ставку.


Якщо казино відповість і надішле мені решту, я перешлю її вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ston98dd,

Дякую вам за вашу електронну пошту. Було б дуже корисно, якби ми могли отримати повну історію гри, включно з відповідними деталями, наприклад, чи був бонус активним, коли ви робили вищі ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Казино зараз не реагує, але всі їхні бонуси не прилипають. Єдиний спосіб для мене отримати те, що ви просите, це зробити депозит у їхньому казино та отримати іншу пропозицію прямо зараз. Звідти я можу зробити вищу ставку з готівковою частиною, і ми зможемо побачити, що бонус неактивний.


Проблема в тому, що казино залишило 500 на моєму рахунку (початковий депозит). Я не хотів нічого плутати, але якщо немає іншого вибору, я можу подати запит на зняття 500 і повторно внести на них, вимагаючи іншу пропозицію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ston98dd, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, ston98dd,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Stake7 Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, ston98dd,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого