Гравець з Німеччини просив зняти 200 євро, але її виграш було конфісковано з невідомих причин. Ми в кінцевому підсумку відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я хотів би спершу запитати, чи потрібно мені розраховувати на витрати з вашого боку, якщо ви мені допомагаєте чи це безкоштовно.
На ставку 7 я переказав 200, - на свій банківський рахунок для оплати. Через кілька днів у профілі було вилучено виплату. Я кілька разів просив пояснення та причину в чаті в реальному часі та нову оплату. Однак на мій рахунок повернулися лише гроші, і знову добре написано, більше нічого! Однак 200 євро на мій рахунок гравця не повернули. Зараз я написав кілька листів на сторінку7, але більше не отримую відповідей. Що тепер?! Я зробив скріншоти платежу в профіль.
Шановний Ілоне,
Дуже дякую за подання скарги. Просимо вибачення за вашу проблему, і вам не потрібно хвилюватися про будь-які витрати, ми пропонуємо нашу допомогу безкоштовно.
Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, можете порадити, чи накопичили ви виграш з активним бонусом або без нього? Якщо ви використали акційну пропозицію, надішліть мені посилання конкретного бонусу.
Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше вирішити цю неприємну ситуацію. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна!
Дякую за швидку відповідь та допомогу. Я не використовував бонус. Я щойно виграв u. Я хотів зняти 200 євро на свій банківський рахунок. Вони були знайдені на ставки7 і ніколи не були відкликані на моєму плеєрі. Stake7 стверджує, що я програв 200, після чого, це абсолютно брехня. 200, - ні на банківському, ні на рахунку гравців. Я дуже вдячний, що ви пропонуєте свою допомогу. Дуже дякую!
Привіт Ілона,
Чи будете ви таким добрим і надішліть мені свою історію ігор (та, якщо можливо, історію вилучення), будь ласка? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru.
Ми також отримали цей електронний лист від Ilona:
"Привіт Крістіна,
Перш за все, дякую, що ви подбали про мою справу.
Як я маю зрозуміти, що мої гроші конфісковані ?!
Тож вони збрехали мені, які стверджували, що я витратив гроші і повернув їх на свій рахунок гравця! Я справді не вірю в це, в чому сенс тих, хто має право на це? З якої причини? Що мені робити зараз? Чи є шанс повернути гроші? Я справді шокований конфіскованим, це здається, що я щось не так зробив.
з повагою
Ілона "
Дуже дякую Ілона за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ілона,
Я подивився на ваш випадок і зрозумів ваше розчарування. Чи можете ви надіслати електронний лист від казино, зазначивши, що ваш виграш скасовано на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Це може допомогти визначити, у чому проблема.