Гравець з Норвегії вніс близько 1000 норвезьких крон, які так і не з'явилися на його ігровому рахунку. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Ми також запропонували більше не вносити кошти до вирішення проблеми. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити, тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено.
Я зареєструвався тут трохи більше тижня тому і вніс близько 1000 норвезьких крон. Але мої гроші так і не з’явилися на моєму ігровому рахунку. Коли я звернувся до їхнього чату, вони сказали мені почекати кілька годин. Через день я спробував увійти, але отримав повідомлення, що мій обліковий запис не існує! Я звернувся до чату, і їм знадобилося більше півгодини, щоб з’ясувати, що мій обліковий запис не перенесено на нову платформу, що б це не означало. Мені сказали повторити спробу через 1-2 дні. Через 3 дні все ще нічого. Отже, я знову зв’язався з чатом, і цей хлопець на ім’я Френк був дуже грубим. Мені довелося все пояснювати заново, і йому знадобилося більше 30 хвилин, щоб сказати те саме, що й раніше. Він також сказав, що я поверну свої гроші на свій рахунок, але це неможливо, оскільки транзакція вже була дебетована. Крім того, минуло більше тижня, відколи я зробив депозит. Коли я намагався пояснити, мені здалося, що я розмовляю з роботом, тому що він постійно повторював одне й те саме. Я також сказав йому, що збираюся подати скаргу, але йому було все одно. У мене ніколи раніше не було таких проблем з казино.
Шановний Carl.M,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
