Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов і умов, граючи в обмежену гру під час виконання бонусних ставок. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Зрештою ми отримали електронний лист від гравця про те, що він отримав гроші. Питання було вирішено.
Я вклав 150 євро на ставку7 для 50-відсоткового бонусу (бонус у четвер для перезавантаження).
після впровадження я зміг подати заявку на виплату 1476,40 євро.
казино скасувало виплату та повернуло депозит у розмірі 150 євро на мій рахунок гравця.
Мене звинувачують у тому, що я граю в обмежену гру під час бонусної гри, що, на жаль, неправда.
Зокрема, це означає, що я повинен був зіграти екста чилі.
я отримав так звані готівкові безкоштовні обертання на екстра чилі, і я грав у ці безкоштовні обертання, коли мій баланс становив 0,00 євро, тому жодного бонусу не було.
це також можна побачити на знімку екрана під балансом перед тим, як написано 0,00 євро
Я ніколи не грав у обмежену гру з моїм активним депозитним бонусом.
Лише коли я впровадив бонус і виплатив, а баланс становив 0,00 євро, я почав грати в ці готівкові безкоштовні обертання.
За допомогою готівкових безкоштовних обертань я зміг виграти трохи більше 10 євро, які потім програв, і кредит повернувся до 0,00 євро
Я написав у відповідь казино, але не отримав відповіді вже 3 дні
Я повністю верифікований, і це не моє перше виведення коштів у цьому казино
Шановний bernd30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший використаний бонус у цьому казино? Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемося з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
це був не перший мій використаний бонус
я надіслав тобі електронний лист, який мені надіслало казино, коли вони скасували мій виграш.
Дуже дякую, bernd30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт bernd30,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Stake7 Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт bernd30,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, а також, якщо необхідно, також з Malta Gaming. Сам авторитет після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування, який має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми отримали повідомлення від гравця про те, що він отримав гроші.
Дякуємо bernd30 за оновлення. Ми закриємо скаргу після її вирішення. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
