Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Минулого року я був зареєстрований на ставки 7, залишив там кілька сотень євро і регулярно грав. Тепер я хотів зняти свій виграш і підтвердити свій рахунок для виплати, потім майже через тиждень я отримав електронне повідомлення від служби підтримки, у мене було кілька акаунтів, що не є захисним, тому у мене був конфіскований лише один із виграшів, і мій рахунок не може бути заблоковано надіслати більше до служби підтримки
Шановний Арнсі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адресу як свою? Чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції в цьому казино?
Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт ні, ніхто інший не створив обліковий запис через мою IP-адресу. Раніше я жив за іншою адресою. Я переїхав і також змінив його з колом 7
Щиро дякуємо, Арнсі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Сьогодні я отримав повідомлення від колу 7 про ще 2 рахунки гравців, які я там не відкривав в обороні
Привіт Арнсі,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Не могли б ви переслати повідомлення про акаунти двох інших гравців на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Ми хотіли б попросити казино Stake7 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Петре,
Ми із задоволенням приймемо позицію щодо цієї справи. На жаль, ми мусимо повідомити вам, що клієнт у багатьох випадках безпомилково порушив наші умови щодо мульти-бухгалтерського обліку.
Всього у клієнта 3 облікові записи. Персональна інформація ідентична для всіх 3 облікових записів, з невеликими змінами в поштових індексах та назві міста (з метою обходу нашої системи безпеки). Ми також можемо довести, що IP-адреси для входу ідентичні для облікових записів.
Клієнт ніколи не отримував від нас дозволу на створення більше одного облікового запису, і був активним у всіх 3 з них. Це суворо заборонено в нашому казино.
Ми більш ніж готові поділитися з вами усіма необхідними доказами для підтвердження нашої вищезазначеної претензії.
Нарешті, ми хотіли б зазначити, що ми мали достатньо спілкування з клієнтом щодо нашого рішення. Ми неодноразово повідомляли їй про міркування, включаючи детальну інформацію про 3 облікові записи.
Ми сподіваємось, це допоможе пояснити наші кроки, вжиті у цій справі.
З найкращими побажаннями,
Stake7.com
Дякую команді Stake7 Casino за відповідь. Не могли б ви переслати докази на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru?
Шановний Петре,
ми надіслали необхідний доказ на вказану електронну адресу.
З найкращими побажаннями,
Stake7.com
Дякую команді Stake7 за електронні листи.
Шановний Арнсі,
На жаль, казино надало відповідні докази того, що ви відкрили три рахунки казино. Боюсь, я нічим не можу вам допомогти з цим. Ваша скарга буде відхилена. Я рекомендую бути обережнішими в майбутньому і намагатися уникати відкриття більше одного рахунку в одному казино. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро