Гравець з Німеччини хоче повернути свої депозити, оскільки йому вдалося зареєструватися як 16 років. Гравець надав неправильні дані для створення облікового запису, що є серйозним порушенням T & Cs казино, і ми були змушені закрити цю скаргу.
Хороший день,
Мені 16 років, і я внесли 5080 євро на сайт Stake7.
Я просив повернути кошти підтримці відповідно до §5.7 (повернення депозитів неповнолітнім).
На жаль, казино не хотіло дотримуватися своїх власних умов і придумало таке "виправдання":
------ початок цитати
Привіт пане Б ***,
На жаль, у цьому випадку ви не маєте права на повернення коштів. Відповідно до наших умов та положень, які ви прийняли під час реєстрації, ви зобов’язані точно і правильно вказати дату свого народження.
Ми посилаємось на такі пункти:
"5.1. Ви гарантуєте, що:
5.1.1. Ви не молодші за:
5.1.1.1 . 18 (вісімнадцять) років; або
5.1.1.2 . Будь-який законний вік, необхідний для азартних ігор або участі в азартних іграх згідно з будь-яким чинним законодавством або юрисдикцією, яка стосується вас ("Законний вік"); і
5.1.2 . Інформація, надана під час відкриття вашого рахунку, є правильною; і
5.1.3 . Ви є законним власником коштів на вашому рахунку. "
Пункти під 5.7 стосуються виключно випадків, коли неповнолітній з точно вказаною датою народження домігся реєстрації на нашому сайті. У вашому випадку це була б ваша реальна дата народження: 03.02.2004. Однак, оскільки ви навмисно неправильно ввели дату свого народження (як 02.03.2002), щоб уникнути заборони молоді, ви не маєте права на повернення коштів.
----- Закінчення цитати
Оскільки, на мій погляд, це "виправдання" не має юридичної цінності, оскільки п. 5.7 передбачає, що попередній § був ігноруваний, я сподіваюся на відшкодування.
Крім того, у пункті 5.7 НЕ сказано: "Якщо вам вдасться увійти, незважаючи на захист неповнолітніх, ваші ставки будуть відшкодовані", але дуже чітко "Ви неповнолітній? Ви можете довести, що ви неповнолітній? Тоді ви отримаєте свою повернення платежів ".
Я дуже сподіваюся, що ти якось можеш мені допомогти ...
Будьте здорові та гарного тижня 🙂
lg
Нільс
Шановні Нілс,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Перш за все, я хотів би підкреслити, що вам потрібно мати принаймні 18 років, щоб грати в онлайн-казино.
Я перевірив реєстраційну форму, і наймолодші гравці могли вибрати рік народження 2002 року. Казино не змогло розпізнати, чи є ви неповнолітньою чи ні, тому що ви свідомо вказали свою дату народження неправильно, щоб створити обліковий запис. Цим ви порушили кілька T & C, на що вказувало казино. На жаль, у цьому випадку ми повинні стояти на стороні казино, і ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування.
Будь ласка, НЕ створюйте акаунт у жодному казино, поки ви не досягнете мінімального віку для таких заходів.
Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо є щось інше, ми могли б зробити для вас, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно.
Дякую за швидку відповідь 😉
На жаль, я не бачу цього, як ви ... Казино чітко зазначає в умовах, що депозити, внесені неповнолітніми, повертаються, якщо вони виявляються неповнолітніми.
З юридичної точки зору, пункт про відшкодування неповнолітнім, природно, включає той факт, що попередні пункти (наприклад, 18+) свідомо або несвідомо ігнорувались.
Казино не має права приймати кошти від неповнолітніх і, звичайно, не утримувати їх.
Привіт Нільс,
Я розумію, ви маєте на увазі цей термін:
"5.7. Якщо ми не можемо підтвердити, що ви досягли повноліття, ми можемо призупинити дію вашого акаунта. Якщо вам доведено, що під час здійснення будь-яких азартних чи ігрових транзакцій ви були неповнолітніми, тоді:
5.7.1. Ваш рахунок буде закрито;
5.7.2. Усі транзакції, здійснені, поки ви були неповнолітніми, будуть недійсними, а всі пов’язані вами кошти, повернені вами, будуть повернені;
5.7.3. будь-які ставки на ставки, зроблені під час неповноліття, повертаються вам; і
5.7.4. будь-який виграш, який ви накопичили за такий час, буде втрачений вами, і ви повернете нам будь-які такі кошти, зняті з вашого рахунку ".
Однак наша точка зору зрозуміла:
Якщо ви правильно вказали свої дані та казино дозволило вам зареєструватися та грати - ви отримаєте право на відшкодування, оскільки в цьому випадку це буде помилкою казино (дуже серйозна помилка).
Але в цьому випадку вам вдалося зареєструватися, вказавши невірні реквізити (оскільки ваш рік народження було неможливо вибрати), і, на жаль, казино не несе відповідальності за вашу помилку.
Я хотів би допомогти вам у цьому, але, на жаль, за цих обставин ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Знову ж, Нільс, будь ласка, не грайте в жодне казино, поки не досягнете мінімального віку 18 років.