Stake Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Шановний Мохамед,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви повідомити, чи ще ваш обліковий запис доступний? Я бачу, що ви подали заявку на самовиключення у своєму обліковому записі, як описано в Умовах і положеннях .

«Політика самовиключення

Якщо ви відчуваєте, що більше не можете безпечно контролювати свої азартні ігри чи азартні ігри, ми пропонуємо вам можливість самостійно виключити з нами ставки. Щоб розпочати період охолодження, як зазначено нижче, перейдіть у налаштування свого облікового запису».

Ви підтвердили запит на самовиключення, будь ласка?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, я підтвердив, і вони дали мені лише 24-годинний період охолодження, і я можу знову ввійти зараз

Я щойно знову ввійшов у систему та зробив ці скріншоти

Дякую, Мохамед, за ваші відповіді та надіслані скріншоти. Підкажіть, будь ласка, як ви підтвердили самовиключення після завершення періоду охолодження? Як довго ви хотіли, щоб він застосовувався?

Вони не надіслали мені жодного листа з підтвердженням, вони щойно відкрили мій обліковий запис, і я хотів отримати повне видалення, оскільки попросив їх підтримки

І отримайте відшкодування, оскільки не було жодного звернення, оскільки вони рекламували на прагматичному слоті 96% rtp

Вибачте, я зрозумів з вашої попередньої відповіді, що самовиключення було підтверджено з вашого боку.

Не могли б ви пояснити, чи дійсно ви подали запит на самовиключення з чату в реальному часі або у своєму обліковому записі – параметр налаштувань? Дякую.

Шановний Мохамед,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.