Гравець із Польщі стикається з труднощами під час виведення грошей зі Ставки через поточні проблеми перевірки, незважаючи на проходження рівнів 1 і 2. Зараз Ставка запитує документи, якими гравець не володіє, і гравець стверджує, що процес перевірки суперечить правилам його країни.
Привіт,
Я шукаю допомоги, оскільки я не можу ефективно спілкуватися з компанією, Stake.
Я завершив перевірку для рівня 1 і рівня 2. 8 листопада 2024 року вони подали запит на перевірку для рівня 3 і 4, одночасно скасувавши рівень 2.
Рівень 1 було прийнято. Для рівня 2 вони вимагали зробити селфі з моїм посвідченням особи та запискою. Я послав це їм. Тепер вони хочуть зробити селфі з водійським посвідченням чи паспортом. У мене немає такого документа. Вони стверджують, що не можуть підтвердити мою особу лише за ідентифікаційною карткою. Кожна державна установа в Польщі може перевірити це, але у Stake є проблема.
Я читав форум і перевіряв скарги інших користувачів. Ставка створює значні проблеми під час процесу перевірки.
Будь ласка, допоможіть мені в спілкуванні з ними.
Чат служби підтримки пропонує замінити моє посвідчення особи. Це здається мені дивним, оскільки всі державні установи це приймають, але у Stake є проблема.
Крім того, ніде в умовах не вказано, що гравець повинен мати водійські права. У моїй країні це не є обов’язковим документом.
Будь ласка, допоможіть мені спілкуватися зі Stake, оскільки підтримка в чаті марна.
Привіт Dragon223,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
