Гравцю з України загрожує блокування виведення коштів у казино Stake через неповну перевірку KYC, незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи для рівнів 1, 2, 3 та 4. Команда підтримки відхиляє перевірки рівнів 3 та 4.
Привіт!
Я завжди вважав Stake найкращим казино. Більше місяця тому я зіткнувся з проблемою - моє виведення було заблоковано, і мене попросили пройти верифікацію. Вони вимагали рівні KYC 1, 2, 3 і 4. Я надав усе, що просили. Однак команда підтримки Stake відхиляє мої перевірки рівнів 3 і 4, навіть якщо я надав усі необхідні документи!
Допоможіть будь ласка, для мене це значні гроші.
Привіт stakevnen1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Акаунт заблокували 17 червня, тобто вже більше місяця розблокую. Я постійно пишу на електронну пошту Стейка, викладаю документи на сам сайт, але їх постійно відмовляються приймати.
Було підтвердження 1 і 2 рівнів. 3 і 4 рівні ніяк не могли прийняти мої документи.
Близько тижня тому я попросив службу підтримки скинути всі рівні, щоб зробити все заново. Документи надав, тепер чекаю. Перевірка завжди займає дуже багато часу - від пари днів до тижня і більше
Допоможіть мені з цим питанням, для мене це великі гроші, а я живу в країні, де йде війна. Я боюся, що вони можуть зникнути.
Привіт stakevnen1,
Чи пояснювало казино, що саме не так із верифікацією? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та Stake Casino на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Ось так виглядала їхня відповідь:
«Нижче наведено відгук від команди KYC:
«Рівень 3 було відхилено, вони надіслали підтвердження рахунку з банку та деяку іншу інформацію, якої недостатньо для проходження перевірки рівня 3, їм потрібно надіслати нам рахунки за останні 3 місяці та підтвердження того, що вони їх оплатили».
«4 рівень теж відхилений, тільки виписку з банку надіслали, потрібні документи, що підтверджують їхні доходи».
Я постійно дивуюся, це базові документи, я їх надав, а вони постійно відмовляються. Я не знаю що робити. Довідка
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
