Гравець з Канади успішно здійснив понад 100 вилучень зі Ставки, але наразі має проблеми з нещодавнім виведенням 1450 доларів США, яке було відхилено. Хоча казино стверджує, що третя сторона наклала обмеження, третя сторона заперечує це, залишаючи гравця без можливості доступу до своїх коштів.
Привіт, я використовую Stake протягом місяців і знімаю більше 100 разів. Вчора я намагався зняти свої 1450 доларів, і там написано, що моє зняття було відхилено щоразу, коли я намагався. Я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що третя сторона наклала обмеження, і я нічого не можу зробити з грошима Cad. Я звернувся до третьої сторони, і вони переглянули базу даних і сказали мені, що вони ніколи не встановлювали жодних обмежень. Мені потрібна допомога, я повинен знайти спосіб отримати доступ до цих грошей.
Шановний jordanlegris2,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви пробували інший спосіб оплати, щоб надіслати запит на зняття?
Скільки способів оплати ви використовували на даний момент для зняття виграшів зі свого рахунку казино?
Чи всі ваші способи оплати успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Оскільки мій обліковий запис відкрито, я використовую лише електронний переказ Interact для всіх моїх депозитів і зняття, і випадково вони просто кажуть, що тепер у мене є обмеження, тому я не можу вносити депозит і не можу знімати за допомогою Interact. Я не можу спробувати інший спосіб, тому що на ставку, коли у вас є канадські долари, ви можете зробити це лише за допомогою Interac
Дякую за пояснення. Чи можу я запитати, чи служба підтримки клієнтів казино запропонувала будь-які альтернативні методи виведення ваших виграшів, наприклад схвалення ручного виведення коштів?
Крім того, чи можна було б змінити валюту у вашому обліковому записі та вибрати інший спосіб оплати, окрім Interac e-Transfer?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
