Привіт, читачі форуму. Я хотів би поділитися своєю історією про те, як мені заблокували можливість вивести гроші на Stake і попросили підтвердити рівень 4. Все почалося кілька тижнів тому, коли мій тижневий оборот становив близько 389 000 доларів США. Я втратив свій депозит і, як завжди, закрив вкладку казино та пішов спати. Наступного ранку, відкривши обліковий запис, я побачив сповіщення про те, що мій обліковий запис обмежений і доступний лише в режимі «виведення коштів». Однак це повідомлення видалося просто декоративним. Коли я спробував зняти свій тижневий бонус у розмірі 3245 доларів США, я виявив, що мій рахунок був повністю недоступний для зняття. Перевіряючи вкладку перевірки, я помітив, що мою успішну перевірку рівня 2, яку я пройшов місяць тому, було видалено. Вони вимагали селфі з папером і датою, а також мій паспорт чи водійські права. Я надіслав їм ці документи, і перевірка була успішною з першої спроби (важливо зауважити, що подальші перевірки рівня 2 того самого типу не були успішними). Проблеми почалися на 3 рівні, де вимагали підтвердження оплати комунальних послуг. Зв’язавшись зі службою підтримки, вони повідомили мене, що електронні PDF-файли прийнятні для перевірки. У моєму випадку їх можна було отримати в електронному вигляді (у моїй країні рахунки за комунальні послуги часто не виписуються на папері; оригінальний документ надсилається вам у форматі PDF лише за одну хвилину спілкування зі службою підтримки облікового запису комунальних послуг). Stake взяв ці документи для обробки, а потім відхилив їх, посилаючись на причину: «Завантажити рахунки за газ, воду та електроенергію за останні 3 місяці», що я спочатку зробив. Я завантажив їх знову, і вони відхилили їх з причиною: «У нас є сумніви щодо автентичності цього документа», незважаючи на те, що документ був оригіналом і містив QR-код для відстеження операцій по рахунку. Я втретє завантажив документи в паперовій формі, і вони відповіли: «Завантажте банківські виписки, які показують оплату цих рахунків». Наступного дня я отримав і завантажив їх у паперовому вигляді. Вони відхилили їх, заявивши: «Завантажте рекомендаційний лист від банку», додавши свої критерії для листа. Я звернувся до свого банку, і вони сказали, що не видають такого листа. Я подав запит в іншому банку (monobank), який не має фізичних відділень в Україні. Він працює повністю онлайн. Я отримав схвалення, і Monobank надіслав мені рекомендаційний лист англійською мовою (як просив Stake), який я завантажив. Вони відмовили, заявивши, що мені потрібно завантажити документ у паперовому вигляді. Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі й запитав, чому вони спочатку повідомили мені, що електронні документи дозволені, але вони продовжують їх відхиляти. Один агент служби підтримки сказав повторно завантажити їх, а наступного дня інший агент служби підтримки сказав, що електронні документи не приймаються. Зрештою я домігся, щоб Monobank надіслав документ кур’єром у паперовому вигляді разом із виписками з банківського рахунку. Вони відхилили ці документи, вставивши ту саму причину: «Завантажити рекомендаційний лист». Я запитав у служби підтримки, чи можу я знову завантажити раніше завантажені документи (щоб мені не довелося робити нові фотографії), і вони відповіли так. Я завантажив їх знову, і вони були відхилені з причиною: «Завантажте селфі з паспортом». Я завантажив нове селфі з паспортом, а вони відмовили, попросивши селфі з паспортом. Я пояснив їм на підтримку, що ми більше не використовуємо книжкові паспорти, і вони більше не видаються, оскільки закон у 2016 році, всі використовують ID-картки (той же документ, що і паспорт). Вони відповіли «ОК» і попросили мене повторно завантажити документи. Я завантажив їх і отримав статус: Виконано. Я хотів завантажити рівень перевірки 3, і оператор сказав мені:
«Перш ніж ми перейдемо до рівня перевірки 3, ви повинні перейти за посиланням для підтвердження, яке ви отримаєте протягом 24 годин в електронному листі, пов’язаному з вашим обліковим записом.
Лише після цього ми зможемо продовжити процес перевірки».
Додаткова примітка: перевірку рівня 4 успішно схвалено, але доступ до зняття коштів, депозитів або гри не надано. Написав у службу підтримки, мені сказали: чекай, ми передали колегам. Я три дні чекав на відповідь, але нічого не було. Ще раз звернулася в службу підтримки, мені відповіли: Пишіть на електронну пошту колег, вони розглянуть вашу скаргу. Я надіслав їм електронний лист і лише через три дні отримав відповідь, у якій говорилося, що вони проведуть додаткову перевірку, щоб з’ясувати, чи не порушив я умови казино. Дати чи приблизний час для цієї перевірки не вказано. Близько двох тижнів я не міг пройти верифікацію через постійно зростаючі вимоги до документів, і навіть після того, як нарешті її пройшов, я все ще не отримав доступу до зняття чи депозиту. Вони обмежили мій обліковий запис після гри. Мені вдалося отримати щотижневий бонус, який було розраховано до обмеження в 3250 доларів США, а також я чекаю свого щомісячного бонусу.
Hello, forum readers. I would like to share my story about how I was blocked from withdrawing on Stake and asked for Level 4 verification. It all started a few weeks ago when my weekly turnover was about $389,000. I lost my deposit, and as usual, I closed the casino tab and went to sleep. The next morning, upon opening my account, I saw a notification that my account was restricted and available only in "withdrawal" mode. However, this message seemed to be just ornamental. When I tried to withdraw my weekly bonus of $3,245, I found that my account was completely inaccessible for withdrawals. Checking the verification tab, I noticed that my successful Level 2 verification, which I had completed a month prior, was removed. They requested a selfie with a paper and date, as well as my passport or driver's license. I sent them these documents, and the verification was successful on the first attempt (important to note, further Level 2 verifications of the same type were not successful). Problems began at Level 3, where they demanded utility payment proofs. Reaching out to live support, they informed me that electronic PDF files were acceptable for verification. In my case, it was possible to obtain these electronically (in my country, utility bills are often not issued in paper; the original document is sent to you as a PDF in just one minute of communicating with the utility account support). Stake took these documents for processing and then rejected them, citing the reason: "Upload gas, water, and electricity bills for the past 3 months," which I had initially done. I uploaded them again, and they rejected them with the reason, "We have doubts about the authenticity of this document," despite the fact that the document was original and contained a QR code for tracking the account transaction. I uploaded the documents a third time in paper form, and they then responded: "Upload bank statements showing payments for these bills." The next day, I obtained and uploaded them in paper form. They rejected them, stating, "Upload a recommendation letter from the bank," attaching their criteria for the letter. I inquired with my bank, and they stated they do not issue such a letter. I requested one from another bank (monobank) which has no physical branches in Ukraine. It operates entirely online. I got approval, and Monobank sent me a recommendation letter in English (as Stake requested), which I uploaded. They rejected it, stating I needed to upload the document in paper form. I contacted live support, asking why they initially informed me electronic documents were allowed, but they keep rejecting them. One support agent said to re-upload them, and the next day another support agent said that electronic documents are not accepted. Eventually, I managed to have Monobank send the document via courier in paper form along with bank statements. They rejected these documents, inserting the same reason: "Upload recommendation letter." I asked live support if I could upload the previously uploaded documents again (so I wouldn't have to take new photos), and they said yes. I uploaded them again and they were rejected with the reason: "Upload a selfie with a passport." I uploaded a new selfie with my passport, and they rejected it, asking for a selfie with a passport. I explained to them in support that we no longer use book passports and it is no longer issued since a law in 2016, everyone uses ID cards (the same document as the passport). They replied OK, asked me to re-upload the documents. I uploaded them and received the status: Completed. I wanted to upload Level 3 verification, and the operator told me:
"Before we proceed to Level 3 verification, you must go through the verific link which you will receive within 24 hours in the email linked to your account.
Only after that can we continue with the verification process."
Additional note: The Level 4 verification was successfully approved, but access to withdrawals, deposits, or playing was not granted. I wrote to support and was told: Wait, we've passed it on to colleagues. I waited three days for a response, but nothing came. I contacted support again, and they replied: Write to the colleagues' email, they will review your complaint. I emailed them and only received a reply after three days, saying they would conduct an additional check to see if I violated any casino terms. No dates or estimated time for this check were provided. For about two weeks, I couldn't pass verification due to the ever-increasing document requirements, and even after finally passing it, I still didn't get access to withdrawals or deposits. They restricted my account after playing. I did manage to claim the weekly bonus, which was calculated before the $3,250 USD restriction, plus I am awaiting my monthly bonus.
Добрый день читатели форума. Хотел бы поделиться своей историей, как мне заблокировали вывод на стейке и потребовали верификацию 4 уровня. Началось все несколько недель назад, когда мой недельный оборот составил около 389.000$, я проиграл свой депозит, по стандарту закрыв вкладку казино, я пошел спать. На следующее утро, открыв свой аккаунт замечаю табличку что мой аккаунт ограничен и доступен только в режиме "Вывод", как оказалось эта табличка видимо просто для красоты. Попытаясь вывести свой недельный бонус 3245$, обнаружил что мой аккаунт вовсе недоступен для вывода средств. Заходя в вкладку верификации, обнаружил что мне снесли мой успешный 2 лвл верификации, который я делал за месяц до этого. Запросили отправить селфи с листком бумаги и датой, а так же паспорт либо водительское удостоверение. Отправил им эти документы и верификация прошла с первого раза (важный момент, в дальнейшем верификации 2 лвл такого же типа не будут проходить удачно) Начались проблемы на 3 уровне, когда они потребовали оплату за коммунальные платежи. Обращаясь в чат саппортов, они отвечали что возможны электронные PDF файлы для загрузки на верификацию. В моем случае была возможность сделать это электронно(в моей стране зачастую не выдают счета на руки, тот же оригинальный документ отправляют тебе в пдф формате за 1 минуту общения с саппортом твоего коммунального счета) Стейк взял в обработку данные документы, далее отклонили. Указав причину: Загрузите счета и квитанции за газ, воду, электричество за 3 последних месяца. (что и было сделано изначально) загружаю во второй раз, отклоняют с причиной "у нас есть сомнения в правдоподобности этого документа" замечаю тот факт что документ был загружен оригинальный, с QR кодом где можно было отследить операцию по лицевому счету. Загружаю документы третий раз, уже в бумажном виде, на что они мне отвечают: Загрузите банк выписки где видны оплаты этих счетов. На след день получаю их и загружаю в бумажном виде. Отклоняют по причине: Загрузите рекомендательный лист с банка и прикрепляют свои критерии для этого письма. Спрашиваю в своем банке, они говорят что такой лист не выдают. Запрашиваю лист в другом банке (monobank) но физических отделений в Украине нет. Он работает полностью онлайн. Получаю добро, моно отправляет мне рекомендательный лист на английском языке (как попросил стейк), загружаю. Отклоняют с причиной загрузите документ в бумажном виде. Я пишу в чат саппортов, с вопросом почему они мне ответили что разрешено загружать электронные документы, а кус их отклоняет. Один саппорт сказал чтоб я загрузил их повторно, на след день подключается второй саппорт и говорит что электронные они не принимают. В итоге добился от монобанка передачу документа через курьера, в бумажном виде + выписки по счетам. На что они мне отклоняют эти документы, вписав ту же причину: Загрузите рекомендательный лист. Пишу в чат саппорта они говорят чтобы я загрузил к рекомендательному листу выписку из банка за 3 месяца. Изначально попросили только лист, щас выписки. Почему нельзя все сказать сразу - не понятно. Далее начинается ситуация печальнее, получают ответ: Адрес не соответствует информации которую вы указали в 1 лвл. (Улицу и город переименовали у меня, пытаюсь объяснить это в саппорте - они передают в отдел кус - кус говорит ничего не знаем, ждем документ с этой улицей) Меняю эти данные в 1 лвл и сбрасывают 2 лвл. Я спрашиваю в саппорте, можно ли я загружу те же документы что загружал ранее? (что бы не делать лишних фото, они отвечают да загружайте) Загружаю - отклоняют по причине: Загрузите селфи с паспортом.. Загружаю новое селфи с паспортом - отклоняют по причине загрузите селфи с паспортом, объясняю им в поддержке что у нас нет книжечного паспорта и он не выдается после закона в 16 году, все перешли на ID карты (тот же паспорт) Они отвечают ОК, загрузите еще раз эти документы. Загружаю их, получаю статус: Завершено. Хочу загрузить 3 лвл верификации и оператор мне пишет "
Прежде чем мы продолжим к верификации Уровня 3, Вы должны пройти по верифф ссылке которую Вы получите в течениях 24 часов на почту привязанную к Вашей учетной записи.
Только после того, мы сможем продолжить верификацию."
Дополняю: Верификацию 4 уровня успешно одобрили, но так и не дали доступ к выводу средств, либо к депозиту, игре. Я отписал в поддержку на что получил ответ: Ожидайте, передали коллегам. 3 дня я ждал ответа, его не поступило. Обратился в поддержку и они ответили: Отпишите на почту коллег, они рассмотрят вашу жалобу. Отписал на почту, получил ответ только через 3 дня, что они мол сделают дополнительную проверку, есть ли у меня какие-либо нарушения пользования казино. Без дат, без времени сколько займет эта проверка. Около двух недель не мог пройти верификацию из-за того что требовали все больше и больше документов, а когда прошел то не получил все равно доступ к выводу, депозиту. Ограничили аккаунт после игры, я забрал недельный бонус который был подсчитан до блокировки 3250 USD + жду свой месячный бонус.
Автоматичний переклад.
