Гравець з Індії, VIP-учасник Platinum III на Stake.com, поскаржився на різко зменшений місячний VIP-бонус у розмірі 6,57 доларів замість очікуваних 30 доларів, незважаючи на значні ставки та депозити. Крім того, обліковий запис гравця було переведено в режим лише зняття коштів без пояснення причин, а дописи, що викликали занепокоєння, були видалені. Гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.
Скарга щодо порушень у щомісячних VIP-бонусах на Stake.com
Привіт! Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо порушень у щомісячних VIP-бонусах на платформі Stake.com. Як VIP-гравець рівня Platinum III, я постійно роблю ставки та вношу значні суми, і маю право на бонуси, які відображають мій статус.
Однак, незважаючи на 70 000 доларів США ставок і 2 688 доларів США на депозитах, я нещодавно отримав щомісячний бонус у розмірі лише 6,57 доларів США, що значно нижче базової суми в 30 доларів США для мого VIP-рівня. Таке різке зменшення бонусу є невиправданим, особливо з огляду на мою постійну активність на платформі. Від Stake.com не було жодного повідомлення чи пояснень щодо причин цього порушення.
Крім того, коли я звернувся до служби підтримки Stake, мій обліковий запис було переведено в режим лише зняття коштів без попередження чи пояснення. Мої дописи на їхньому форумі спільноти також були видалені без пояснення причин, що ще більше обмежує мою можливість шукати роз’яснення та вирішення проблеми.
Проблеми, з якими я стикаюся, включають:
Несправедливе зменшення щомісячного VIP-бонусу: як VIP-гравець Platinum III, я очікую, що платформа враховуватиме базовий бонус для мого рівня, який має становити 30 доларів, а не 6,57 доларів, які я отримав.
Недостатня прозорість: Stake.com не надав жодних пояснень щодо зменшення бонусу та ухилився від вирішення моїх проблем, видаливши мої публікації та обмеживши мій обліковий запис.
Зловживання політикою самовиключення: мій обліковий запис було переведено в режим лише зняття коштів без мого запиту, що заважає мені продовжувати свій VIP-прогрес і отримувати бонуси, на які я маю право.
Я вважаю, що ці дії демонструють відсутність прозорості та справедливості з боку Stake.com, і я прагну офіційного розслідування цих питань.
Я був би вдячний, якби ваша платформа розглянула цю скаргу, зв’язалася з Stake.com і допомогла вирішити проблему. Я впевнений, що інші користувачі можуть стикатися з подібними проблемами, і важливо притягувати ігрові платформи до відповідальності за їхні дії.
Дякуємо за ваш час і допомогу.
З повагою
kingbj861
Шановний kingbj861,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.
Зрозумійте, що ми не можемо змусити казино надавати вам бонуси. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своїх рекламних пропозицій без попереднього повідомлення. Ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність і в якому розмірі.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
