Я був лояльним гравцем на Stake протягом тривалого часу, але тепер у мене виникла серйозна проблема, яку команда підтримки не розглядає належним чином.
6 лютого 2025 року о 21:34 UTC я зробив ставку Plinko з 24,86 євро в Litecoin (LTC). М’яч приземлився в поле множника 1000x, підтверджуючи великий виграш. Але саме в цей момент на сайті стався збій. Коли я перезавантажив сторінку, мої виграші зникли.
Я звернувся в службу підтримки Stake, але вони відкинули це як «візуальну помилку» і стверджували, що моєї ставки ніколи не існувало. Однак це пояснення не є остаточним з таких причин:
1. На мій баланс вплинуло, це означає, що ставку було зареєстровано в системі.
2. Я використовую стабільне інтернет-з’єднання та iPhone 15 Pro – помилка була явно не на моєму боці.
3. Інші гравці в чаті повідомили про подібні проблеми одночасно. Я зробив їх скріншоти.
Незважаючи на неодноразові пояснення, Stake відмовився продовжувати розслідування справи або пропонувати будь-яку форму компенсації. Також не було виявлено жодної доброї волі, що мене дуже розчаровує через платформу, яка представляє себе як справедливу та прозору.
Зараз я публічно звертаюся до спільноти, щоб підвищити обізнаність про цей випадок і дізнатися, чи мали подібний досвід інші гравці.
Якщо Stake бажає повторно розглянути справу та вирішити її справедливо, я буду радий працювати з ними. В іншому випадку я буду змушений вжити подальших заходів.
I have been a loyal player on Stake for a long time, but now I have a serious problem that is not being handled fairly by the support team.
On February 6, 2025 at 21:34 UTC, I placed a Plinko bet with €24.86 in Litecoin (LTC). The ball landed in the 1000x multiplier box, confirming a big win. But at that exact moment, the website crashed. When I reloaded the page, my winnings were gone.
I contacted Stake support, but they dismissed this as a “visual error†and claimed my bet never existed. However, this explanation is not conclusive, for the following reasons:
1. My balance has been impacted, which means that the bet has been recorded in the system.
2. I use a stable internet connection and an iPhone 15 Pro - the error was clearly not on my side.
3. Other players in the live chat reported similar problems at the same time. I took screenshots of these.
Despite repeated explanations, Stake has refused to investigate the case further or offer any form of compensation. Nor has any goodwill been shown, which I find very disappointing from a platform that presents itself as fair and transparent.
I am now publicly addressing the community to raise awareness of this case and to see if other players have had similar experiences.
If Stake is willing to re-examine the case and resolve it fairly, I am happy to work with them. Otherwise, I will be forced to take further action.
Ich bin schon länger ein treuer Spieler auf Stake, aber jetzt habe ich ein ernstes Problem, das vom Support-Team nicht fair behandelt wird.
Am 06. Februar 2025 um 21:34 UTC habe ich eine Plinko-Wette mit 24,86 € in Litecoin (LTC) platziert. Der Ball landete in der 1000x-Multiplikator-Box, was einen großen Gewinn bestätigte. Doch genau in diesem Moment stürzte die Website ab. Als ich die Seite neu lud, waren meine Gewinne verschwunden.
Ich habe den Stake-Support kontaktiert, aber sie haben dies als „visuellen Fehler“ abgetan und behauptet, meine Wette hätte nie existiert. Diese Erklärung ist jedoch nicht schlüssig, aus folgenden Gründen:
1. Mein Guthaben wurde beeinflusst, was bedeutet, dass die Wette im System erfasst wurde.
2. Ich nutze eine stabile Internetverbindung und ein iPhone 15 Pro â€" der Fehler lag eindeutig nicht auf meiner Seite.
3. Andere Spieler im Live-Chat berichteten zur gleichen Zeit von ähnlichen Problemen. Davon habe ich Screenshots gemacht.
Trotz mehrmaliger Erklärungen hat Stake sich geweigert, den Fall weiter zu untersuchen oder irgendeine Form von Entschädigung anzubieten. Es wurde auch kein Goodwill gezeigt, was ich von einer Plattform, die sich als fair und transparent präsentiert, sehr enttäuschend finde.
Ich wende mich nun öffentlich an die Community, um Aufmerksamkeit für diesen Fall zu schaffen und zu sehen, ob andere Spieler ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Falls Stake bereit ist, den Fall erneut zu überprüfen und fair zu lösen, bin ich gerne dazu bereit, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Автоматичний переклад.
