Гравець з Філіппін має 6 181,45 доларів США на своєму обліковому записі stake.com, але запити на зняття коштів скасовуються, і вона має пройти перевірку KYC. Її неодноразово повертали до процесу KYC, а її спроби повторного подання було відмовлено без чітких причин.
У моєму обліковому записі stake.com є 6181,45 дол. США, які я намагався зняти, але потім вони скасували мої зняття коштів і попросили заповнити kyc4, щоб мати можливість грати або виводити гроші. Коли я реєструвався, мені сказали, що баланс завжди можна зняти, незважаючи ні на що, але це здається брехнею, оскільки я не можу зняти.
Я подав запит на kyc, але мені негайно було відмовлено, я вже був на kyc 2, а тепер вони повернули мене до kyc1, що змусило мене подумати, що справа не в тому, щоб збільшити kyc, а в тому, що я хочу зберегти свій виграш. Я повторно подав kyc, і мене також знову відхилили, вони марні, кажуть, що мені потрібно завершити його, і щоразу відхиляють, не пояснюючи чому, навіть коли я запитую. Будь ласка, допоможіть мені змусити їх заплатити та закрити мій рахунок.
Шановний Amihanski01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Уся моя особиста інформація, посвідчення особи спереду та ззаду, фотографія, на якій я тримаю посвідчення особи з запискою спереду та ззаду, рахунок за електроенергію та виписка з банківського рахунку.
Дякуємо за надану інформацію.
Не могли б ви пояснити, скільки ви внесли в казино і коли?
Чи могли б ви пояснити, чи надали ви підтвердження коштів, схоже на те, що запропонувало казино?
Чи не могли б ви уточнити, скільки коштував подарунок, який ви отримали?
Я подав підписану заяву від свого родича про те, що я отримав 20 000 доларів США минулого року як подарунок на день народження.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
