У гравця з Філіппін було 6 181,45 доларів США на її обліковому записі stake.com, але запити на зняття коштів були скасовані, тому потрібно було пройти перевірку KYC. Її кілька разів відхиляли в процесі KYC, і її спроби повторного подання було відмовлено без чітких причин. Група розгляду скарг зв’язалася з казино щодо її проблем з перевіркою та виявила, що занепокоєння казино щодо цілісності її спроб перевірки були виправданими. Отже, її скаргу було відхилено.
У моєму обліковому записі stake.com є 6181,45 дол. США, які я намагався зняти, але потім вони скасували мої зняття коштів і попросили заповнити kyc4, щоб мати можливість грати або виводити гроші. Коли я реєструвався, мені сказали, що баланс завжди можна зняти, незважаючи ні на що, але це здається брехнею, оскільки я не можу зняти.
Я подав запит на kyc, але мені негайно було відмовлено, я вже був на kyc 2, а тепер вони повернули мене до kyc1, що змусило мене подумати, що справа не в тому, щоб збільшити kyc, а в тому, що я хочу зберегти свій виграш. Я повторно подав kyc, і мене також знову відхилили, вони марні, кажуть, що мені потрібно завершити його, і щоразу відхиляють, не пояснюючи чому, навіть коли я запитую. Будь ласка, допоможіть мені змусити їх заплатити та закрити мій рахунок.
Шановний Amihanski01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Уся моя особиста інформація, посвідчення особи спереду та ззаду, фотографія, на якій я тримаю посвідчення особи з запискою спереду та ззаду, рахунок за електроенергію та виписка з банківського рахунку.
Дякуємо за надану інформацію.
Не могли б ви пояснити, скільки ви внесли в казино і коли?
Чи могли б ви пояснити, чи надали ви підтвердження коштів, схоже на те, що запропонувало казино?
Чи не могли б ви уточнити, скільки коштував подарунок, який ви отримали?
Я подав підписану заяву від свого родича про те, що я отримав 20 000 доларів США минулого року як подарунок на день народження.
Чи поданий вами документ був нотаріально засвідчений?
Не могли б ви уточнити, скільки ви внесли в казино?
Це було нотаріально завірено, і я вніс невідому суму, оскільки мій обліковий запис зараз заблоковано, і я не можу увійти
Дуже дякую, Amihanski01, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, хлопці, я просто сподіваюся на якесь розумне рішення від Stake, але поки що вони якось ухиляються від цього.
Привіт,
Дякуємо Amihanski01 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Stake Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний Петре,
Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи.
З повагою,
Дякую, що надали мені інформацію представнику Stake Casino .
Amihanski01 , казино надало мені докази, які викликають занепокоєння щодо цілісності ваших спроб перевірки. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані. Згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
