Ecco la traduzione:
«Вітаю, сьогодні вдень Stake раптово запросив додаткові документи для процесу KYC. Будь ласка, зверніть увагу, що я вже пройшов верифікацію на рівнях 1, 2 і 3, включаючи підтвердження адреси. Вони знову запитали всі документи, і у мене немає проблем надання їм.
Рівень 2 був дуже простим: селфі з документом у руках і аркушем паперу з моїм логіном і поточною датою. Однак рівні 3 і 4 виявилися дуже складними. Для підтвердження адреси я надіслав рахунок за електроенергію та газ (за останні 3 місяці) із підтвердженням оплати. Я подав його у форматі PDF, сфотографував на свій телефон, а також надіслав повну виписку з банківського рахунку за 6 місяців — буквально всі документи, які я маю, на всіх чітко вказано моє повне ім’я та адресу! Але вони відмовляють, постійно вимагаючи нові документи.
З того, що я прочитав на офіційному форумі Stake, здається, це шаблон, який вони застосовують до багатьох користувачів, можливо, щоб виснажити їх, щоб вони не завершили процес KYC і втратили доступ до своїх облікових записів, включаючи баланси.
Для рівня 4 вони постійно вимагають виписку з банківського рахунку з платіжними листками за останні 3 місяці. Я шістдесят разів казав їм у чаті, що як самозайнятий професіонал із номером платника ПДВ я не отримую платіжних відомостей! Але вони продовжують відхиляти мої документи (навіть виписку з банківського рахунку з великим балансом), тому що вони наполягають на платіжних відомостях. Люди з номерами ПДВ не отримують платіжні квитанції; вони виставляють рахунки-фактури й отримують гроші на основі них — хіба вони цього не знають? Мені це здається дуже дивним.
Сьогодні я витратив загалом 9 годин, завантажуючи всілякі документи, включаючи рахунки, банківські виписки та навіть рукописний лист від батька щодо грошової пожертви мені. Усі документи на моє ім’я та офіційно завірені, а вони відмовляються.
Я категорично відмовляюся, щоб мене брали за дурня (тому що, так, зараз таке відчуття, що наді мною знущаються), тому пишу сюди, щоб офіційно подати скаргу.
Щойно мені відповіли, що не можуть відкрити документ, який я знову відправив на третій рівень... дивно. З мого боку все відкривається ідеально.
Ecco la traduzione:
"Hello, this afternoon Stake suddenly requested additional documents for the KYC process. Please note that I was already verified with Levels 1, 2, and 3, including the proof of address. They asked for all the documents again, and I have no problem providing them.
Level 2 was very simple: a selfie with the document in hand and a piece of paper with my username and the current date. However, Levels 3 and 4 are proving to be really complicated. For the proof of address, I sent an electricity bill and a gas bill (for the past 3 months) with proof of payment. I submitted it as a PDF, took a photo with my phone, and also sent a complete 6-month bank statement—literally every document I have, all clearly showing my full name and address! Yet they keep rejecting it, constantly asking for new documents.
From what I read on the official Stake forum, this seems to be a pattern they are applying to many users, possibly to wear them out so they don't complete the KYC process and lose access to their accounts, including their balances.
For Level 4, they keep asking for a bank statement with pay slips from the last 3 months. I have told them sixty times in chat that, as a self-employed professional with a VAT number, I do not receive pay slips! Yet they continue to reject my documents (even a bank statement with a high balance) because they insist on pay slips. People with VAT numbers don't get pay slips; they issue invoices and get paid based on those—don't they know this? It seems very strange to me.
Today, I have spent a total of 9 hours uploading all sorts of documents, including bills, bank statements, and even a handwritten letter from my father regarding a monetary donation to me. All documents are in my name and officially certified, yet they keep rejecting them.
I absolutely refuse to be taken for a fool (because, yes, at this point it feels like they are making fun of me), so I am writing here to officially file my complaint.
Just now they replied that they are unable to open the document I sent once again for the third level... how strange. Everything opens perfectly fine on my end.
Автоматичний переклад.
