ГоловнаСкаргиStake Casino - Відкликання гравця затримується через невдалу перевірку KYC.

Stake Casino - Відкликання гравця затримується через невдалу перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 BTC

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.08.2023 | Вирішено : 07.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Коста-Ріки мав справу з розширеною процедурою перевірки на stake.com, незважаючи на те, що надав кілька документів, щоб підтвердити свою особу. Після внесення 1,837 BTC рік тому йому вдалося збільшити цю суму до 4,02 BTC, але він не міг отримати доступ до цих коштів через невирішену перевірку. Гравець зіткнувся з труднощами під час 4-рівневого процесу перевірки казино, зокрема на рівні 3, для якого вимагалося підтвердження адреси. Після тривалого листування та за допомогою групи розгляду скарг казино нарешті перевірило документи гравця та зняло обмеження з його облікового запису. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, оскільки він зміг зняти більшу частину своїх коштів і продовжити грати на сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Я отримав ланцюжок електронних листів із 76 відповідей на stake.com, щоб спробувати підтвердити свою особу на їхньому сайті.


Рік тому я вніс на сайт 1,837 BTC і зміг збільшити його до 4,02 BTC. З тих пір я не зміг відповідати їхнім стандартам KYC, незважаючи на надання різних документів для підтвердження своєї особи.


Я надав банківську довідку, документ про оренду (нотаріально завірений), рахунок за кабельне телебачення, а також рахунок за електроенергію. Я шукаю допомоги будь-яким можливим способом.


Схоже, у мене є максимум 5 вкладених файлів, я сподіваюся завантажити решту, якщо ця скарга буде схвалена, і, сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему, щоб я міг повернутися до ставок на їхньому сайті (мій улюблений сайт біткойнів).


нашої ери

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vikesbaby,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Ваш рахунок у казино ще відкритий і активний? Чи грали ви у що-небудь, оскільки триває перевірка?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякую, що знайшли час розглянути мою ситуацію.


Обліковий запис все ще відкритий і доступний. Але не можна робити ставки на спорт чи ставки в казино. Виведення коштів також недоступне.


Обліковий запис такий з жовтня 2022 року, але я активно намагаюся пройти KYC з квітня 2023 року.


Ставка має 4 рівні перевірки. 1-й рівень – це просто заповнення таблиці їх особистої інформації. 2-й рівень – перевірка ідентифікатора з фотографіями паспорта з селфі або без. 3-й – підтвердження адреси. 4-е - доказ багатства


Наразі я застряг на рівні 3. Для рівня 2 мені довелося надіслати та повторно надіслати фотографії свого паспорта, зробити селфі з паспортом, довелося зняти окуляри, мені довелося додати шматки паперу з іменем мого облікового запису та датою і т. д. Але я нарешті перевірив це приблизно після 6 різних завантажень.


Ось інформація рівня 3:


https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address


«Будь ласка, зверніть увагу, що команда комплаєнсу залишає за собою право вимагати будь-який документ, який їй може знадобитися.


Ви можете використати один із таких документів, щоб підтвердити свою адресу:

Рахунок за комунальні послуги (електрика, вода, газ або орендна плата)

Виписка з банківського рахунку або кредитної картки (у деяких випадках не можна використовувати виписку з банківського рахунку)

Міський податок, муніципальний рахунок або державний податковий лист

Офіційний лист від вашого роботодавця або навчального закладу з підтвердженням вашої адреси з печаткою та підписом

Договір про оренду приміщення

Банківський довідковий лист. Банківський довідковий лист має бути лише інформативним листом із деякою вашою та банківською інформацією. Цей лист має бути англійською мовою та відповідати таким вимогам:

Показує повний контакт банку

Показує ваше повне ім'я та адресу

Показує дату оформлення рахунку та тип рахунку

Показує дату видачі листа"


З цього списку я міг надати:


-Документ про оренду (він був фактично нотаріально завірений), щоб підтвердити, що я орендую будинок, у якому живу

- Банківська довідка, де банк підтверджує мою адресу та те, що я маю активний рахунок у них


Те, що я зміг надати, але не в списку офіційних:


- Рахунок за кабельне телебачення

-Телефонний рахунок

- Рахунок за електроенергію, який виставляється на ім’я власника будинку, який я орендую (це типово для Чехії та інших країн, коли рахунок за комунальні послуги виставляється фактичному власнику, а не орендарю). Також була надана копія квитанції про оплату цього рахунку, навіть скановане посвідчення особи власника.


Як ви бачите, на сайті зазначено, що вони мають право вимагати будь-який документ, який їм може знадобитися. Я розумію важливість KYC у зв’язку з азартними іграми неповнолітніх, але мені здається, що я зробив достатньо, щоб підтвердити свою особу в цьому випадку. Я просто хочу повернутися до азартних ігор на їхньому сайті та мати доступ до своїх коштів.


Я можу надіслати документи, які я надав, а також помістити ланцюжок електронних листів 76 у текстовий файл, щоб дати вам ще краще уявлення про ситуацію. Просто дайте мені знати, куди/як направити їх до вас.


Дякуємо, що знайшли час


нашої ери

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дайте мені знати, якщо вам потрібно, щоб я відправив документи і куди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vikesbaby,

Будь ласка, надсилайте будь-яке додаткове повідомлення електронною поштою або докази на адресу nikolas.b@casino.guru. Чи не могли б Ви також уточнити, які документи перевірити проблематично? Чи вказало казино, що з ними не так, або що має бути надано інакше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Я надіслав електронний лист, але один із файлів має розмір 19 Мб. Повідомте мене, чи правильно ви отримали електронний лист. Якщо ні, я надішлю файли окремо.


Рахунок за електроенергію було важко перевірити, оскільки він вказано власником будинку, який я орендую (це типово для Чехії та інших країн, коли рахунок за комунальні послуги виставляється фактичному власнику, а не орендарю). Також була надана копія квитанції про оплату цього рахунку, навіть скановане посвідчення особи власника.


Казино проігнорувало законність листа про оренду та банківської довідки. Вони воліли зволікати і вимагати все більше документів. Їхні умови дозволяють їм це робити, але я відчуваю, ніби вони діють недобросовісно, і я надав достатньо для підтвердження своєї особи.


Усі ставки на рахунок робилися з мого ноутбука вдома. У моєму обліковому записі немає підозрілих ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дружній удар 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо vikesbaby за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vikesbaby ,


Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки завершення процедури KYC?


Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

як нам рухатися вперед, якщо Stake не відповідає?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий сер.


Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали під час процесу підтвердження. Ми хочемо підкреслити нашу відданість підтримці безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців. Наш процес перевірки включає кілька кроків для захисту цілісності нашої платформи, і ми розуміємо ваше розчарування та занепокоєння щодо вимог до документації.


Ми визнаємо унікальність вимог щодо ідентифікаційної документації для різних країн, і, зважаючи на вашу ситуацію, ми люб’язно просимо вас звернутися за адресою complaints@stake.com , щоб продовжити процес підтвердження. Переконайтеся, що ви надали їм будь-яку інформацію, яку вони можуть у вас вимагати.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб допомогти вам на кожному кроці. Ми цінуємо вашу співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Я зв’яжуся з вами завтра, щоб почати процес, на вказану вами електронну адресу.



Я подбаю про те, щоб ця тема продовжувалася з оновленнями з моєї розмови зі Stake. Мені потрібні люди Casino Guru як третя сторона, щоб не помітити, що процес перевірки знову зупиняється.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю, що Casino Guru — це та людина, яка має відповісти на цю тему, щоб зберегти її

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо вам обом за співпрацю.


Шановне казино Stake !

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про процес перевірки? Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми посилаємося на вашу додаткову скаргу на AskGamblers і повторюємо нашу відповідь нижче:


Як ви, напевно, знаєте, Stake є регульованим казино, яке дотримується всіх відповідних норм. До них належать процедури перевірки, яких необхідно дотримуватися.


Ми надали вам засоби для продовження процесу, і, на жаль, вони ще не виконані. На цьому етапі обмеження вашого облікового запису будуть переглянуті, коли рівень 3 буде схвалено відповідною командою, це відповідає наданій вам інформації.


Тому через затримку термін дії посилання для підтвердження закінчився. Знову надішліть електронний лист на адресу complaints@stake.com, і вони надішлють вам оновлене посилання для підтвердження для вашої зручності.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, що надіслали нове посилання для підтвердження.


Але перш ніж ми продовжимо, модератор (Casino Guru) має бути поінформований про будь-які раптові зміни у ваших вимогах щодо процесу перевірки мого облікового запису.


На жаль, процес перевірки не почався добре. Схоже, у своїй першій відповіді Stake.com натякнув, що вони «можливо» вимагають підтвердження рівня 4, а також рівня 3 для розблокування облікового запису:


«Після того, як вищезазначене буде завершено та перевірено, ми зв’яжемося з відповідною командою, щоб підтвердити, які матеріали потрібні для перевірки рівнів 3 і 4».


Це суперечить тому, що мене неодноразово повідомляли електронною поштою (див. доданий файл)


Я дав їм можливість уточнити свою заяву, але отримав ще більш туманну відповідь:


«На цьому етапі ми підтверджуємо, що обмеження для вашого облікового запису будуть переглянуті відповідною командою після того, як буде завантажено та підтверджено перевірку рівня 3».



Спочатку з вашими співробітниками було домовлено, що підтверджені Рівні 1, 2 і 3 означатимуть, що мій обліковий запис знову працюватиме. У цей момент мою особу та місце проживання буде перевірено. Що ще перевіряти?


Якщо вас якось турбує моя активність/присутність на сайті після верифікації рівня №3, ми можемо домовитися про виведення коштів і закриття рахунку.


Якщо ви вважаєте це мирним рішенням, повідомте про це якнайшвидше Casino Guru і мене, щоб ми могли почати



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Vikesbaby ,


Щоб продовжити вирішення цієї справи, я люб’язно прошу вас пройти процедуру перевірки, яку вимагає казино. Важливо дотримуватися цієї процедури, щоб ми могли продовжити роботу.


Повідомте мене, коли ви пройдете рівень 3, щоб ми могли визначити подальші кроки.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я завершив початковий процес перевірки Veriff, який мене попросили зробити.


Чекаємо на подальші вказівки від команди Stake для атаки рівня 3

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, vikesbaby .


Шановне казино Stake !

Чи можете ви повідомити нам про статус перевірки рівня 3?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Ми надали Користувачеві подальші інструкції щодо перевірки рівня 3, однак на цьому етапі жодного документа не було завантажено.


Після оновлення ми зможемо переглянути завантажений матеріал перевірки.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Vikesbaby ,


Чи можете ви надати казино необхідні документи, щоб продовжити перевірку рівня 3?


Будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите. Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вірна думка.


Щойно надіслав мій нещодавно підписаний договір оренди. Я навіть додав нові рахунки за телефон і кабельне телебачення.


Мені відповість Stake протягом 72 годин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, vikesbaby .


Шановне казино Stake !

Чи можете ви повідомити нам про статус перевірки рівня 3?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Користувач надіслав цю інформацію через альтернативний канал, ми порадили Користувачеві завантажити цю інформацію відповідно до процедур перевірки, щоб переконатися, що вона досягне відповідної групи. Ми зможемо надати оновлення після завершення, і команда перевірки зможе переглянути його.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Vikesbaby ,


Чи можете ви завантажити потрібні документи відповідно до процедур перевірки?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Повторно завантажено у форматі запиту служби безпеки (PDF із фотографіями документа на окремих сторінках)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий сер,


Дякуємо за повторне завантаження вмісту в потрібному форматі. Ми підтверджуємо, що тепер це перевірено, і обмеження вашого облікового запису знято.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


хотів підтвердити, що рахунок розморожено. Я зміг зняти більшу частину коштів і залишив частину, щоб трохи пограти.


Дякуємо, що знайшли час розглянути справу. Дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось для вирішення цієї справи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Vikesbaby,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого