Гравець з Японії мав проблеми з процесом KYC, який тривав півроку. Незважаючи на виконання всіх необхідних кроків, його відкликання все ще не було дозволено, і він не отримав жодної допомоги від служби підтримки. Команда розгляду скарг спробувала зібрати додаткову інформацію, щоб допомогти йому, але гравець не відповів на запити. У результаті скарга була відхилена через відсутність залучення.
Процес KYC відкладав мене півроку, і хоча я нарешті виконав усі кроки KYC, мені сказали, що моє відкликання не санкціоновано. Навіть після звернення до служби підтримки я не отримав жодної відповіді.
Шановний 4sq5hpbt5v,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
