ГоловнаСкаргиStake Casino - Відкликання гравця відкладено через процес KYC.

Stake Casino - Відкликання гравця відкладено через процес KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 200 $

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.12.2023 | Вирішено : 13.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Чилі зіткнувся з проблемами під час перевірки облікового запису під час спроби зняти $12,2 тисячі виграшів зі Stake.com. Незважаючи на те, що він надав 15 наборів фотографій, кілька селфі, банківські виписки, виписки з кредитних карток та інші документи для процесу KYC, гравцеві постійно відмовляли у знятті коштів. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, вимагаючи роз’яснень щодо відхилених документів і пропонуючи альтернативи для перевірки. Після тривалого обміну, під час якого казино запросило додаткові документи, і гравець виконав вимогу, казино зрештою зняло обмеження щодо облікового запису гравця. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, але висловив невдоволення обслуговуванням казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я вніс 7,5 тисячі доларів на Stake.com. Зараз я маю $12,2 тис. виграшів. Коли я йду знімати, вони запитують у мене KYC. Я надіслав їм загалом 15 різних фотографій і 6 комплектів селфі, щоб нарешті завершити перевірку 2.


Тепер для перевірки 3 і 4 я виконав вимоги та надіслав їм наступне:

-банківська виписка

- виписка з кредитної картки

- додаткова кредитна лінія

-позика

-рахунок за комунальні послуги

- різні інші документи


усі вони відповідали вимогам під час перевірки ставок 3 і 4. підтримка не допомагає. у мене немає інших документів, які я можу надати.


– Я займався ставками на спорт

- Я не використовував жодних їхніх бонусів

-Акаунт зареєстровано 02.09.2022

- Відкликати процес і спробувати перевірити 11.06.2023

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Кошер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу складну перевірку.

Як ви, можливо, знаєте, наш веб-сайт Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно з невдалою перевіркою, ми спробуємо вам допомогти.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт знову,


ні, вони не дали мені жодної підказки про те, що я роблю неправильно. Я багато разів запитував електронну пошту облікових записів, електронну пошту зі скаргами та підтримку в реальному часі, і я майже не отримую вказівок щодо того, що не так із моїми документами. Я надіслав 15 фотографій для перевірки 2 різних типів ідентичних селфі, і вони нарешті підтвердили 2, але без пояснення, чому мої попередні селфі не спрацювали.


для verify 3 я надав багато документів, перерахованих раніше, і немає сенсу, чому їм відмовлено. вони не дають мені жодної інформації, чому вони заперечують. він спеціально запитує виписку з кредитної картки в їх списку, який я надав.


для перевірки 4 я надав виписку з банківського рахунку та багато інших документів на запити їх команди, але досі не надав пояснень, чому вони заперечують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Кошер, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Кошер,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому саме документи, надані для 3 і 4 рівнів перевірки, були відхилені? Ви отримали документи неправильного типу, або вони були завантажені в неправильному форматі, або якість була недостатньою?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, виниклі під час процесу перевірки. Ми хочемо підкреслити нашу непохитну відданість підтримці безпечного та сумісного середовища для кожного гравця. Наш процес багатоетапної перевірки створено для захисту цілісності нашої платформи, і ми розуміємо ваші розчарування та занепокоєння щодо критеріїв документації.


Гравець надав виписку з кредитної картки для перевірки рівня 3. Однак ми вимагаємо підтвердження оплати цього рахунку за останні три місяці. Крім того, документ, наданий для рівня 4, збігається з документом, наданим для рівня 3, але, на жаль, вони не відповідають нашим критеріям перевірки.


Ми повідомили наші вимоги до перевірки гравцеві електронною поштою, але дозволяємо нам ще раз окреслити необхідні документи для кожного рівня:


Для рівня 3 ми просимо надати рахунок за комунальні послуги разом із підтвердженням оплати за попередні три місяці. Що стосується рівня 4, обов’язково потрібно надати як платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за попередні три місяці. Важливо, щоб зарплата, зазначена в платіжній відомості, відповідала виписці з банківського рахунку, що додається, і її можна було перевірити.


Ви можете знайти прийнятні документи для кожного рівня нижче:


Після подання документів, що відповідають зазначеним вимогам, ми негайно залучимо нашу команду для прискорення процесу та перевірки облікового запису.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Для початку, ви не відповіли на мої 5 електронних листів протягом 11 днів, щоб прояснити ситуацію, не поводьтеся так, ніби ви підтримували належний зв’язок.


Я вже пояснював, що у мене немає рахунку за комунальні послуги на моє ім'я. чому ти знову це просиш? я надав виписку з кредитної картки 3-го рівня, як зазначено в цьому списку. зараз ви просите мене надати документи, про які я вже сказав вашій команді, що не можу надати (наприклад, рахунок за комунальні послуги). Я не можу і не буду фабрикувати документи, яких просто НЕ ІСНУЄ. я надав вам наступне (разом із 15 селфі, так. П’ЯТНАДЦЯТЬ)


-банківська виписка

- виписка з кредитної картки

- додаткова кредитна лінія

-позика

- рахунок за комунальні послуги (за адресою проживання)

- різні інші документи


для цитати на вашому сайті:


Ви можете використати один із таких документів, щоб підтвердити свою адресу:


Рахунок за комунальні послуги (електрика, вода, газ або орендна плата)

Виписка з банківського рахунку або кредитної картки (у деяких випадках не можна використовувати виписку з банківського рахунку)



і щодо цієї частини:


Будь ласка, зверніть увагу, що команда відповідності залишає за собою право вимагати будь-який документ, який їй може знадобитися.



це зрозуміло. але ви не можете запитувати документи, яких НЕ ІСНУЄ.


ви також не пояснили, чому будь-яке з наступного було недійсним, як запитав гуру казино:


-банківська виписка

- виписка з кредитної картки

- додаткова кредитна лінія

-позика

- рахунок за комунальні послуги (за адресою проживання)

- різні інші документи


я не можу надати платіжні відомості через сферу своєї роботи. на моє щастя, цього немає у вашому списку необхідних документів


знову я не можу надати документи, яких не існує




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

ця ситуація коштувала мені незліченних годин життя, я надав усі документи, які міг отримати, я спілкувався з юристами, рівень стресу, який це спричинило мені, перевищує фінансовий.


Я просто хочу, щоб мої гроші повернули, і я НІКОЛИ більше не буду використовувати цей веб-сайт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Минуло 11 днів з тих пір, як я подав запит на контактну інформацію свого адвоката в юридичний відділ (я також просив роз’яснення kyc), але досі немає відповіді. але stake має нахабність прийти сюди і діяти так, ніби вони були чуйними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Stake Casino.


Шановний Кошер, не могли б ви надіслати мені документи, які ви раніше надіслали в казино для перевірки, ми також хотіли б оцінити їх незалежно. Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru .


Не могли б ви прокоментувати це: "я не можу надати платіжні відомості через свою роботу"? Якщо ви самозайнятий, ми розуміємо, що ви не зможете надати платіжну відомість від свого роботодавця, але є інші варіанти, як-от податкова декларація, яка часто приймається в інших казино від фрілансерів. Чи правильно я розумію, що ви надали лише кредитний договір як джерело підтвердження коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Минуло 12 днів відтоді, як Stake востаннє відповів на мої 5 електронних листів щодо додаткової інформації для роз’яснення, включаючи, але не обмежуючись, контактну інформацію для юридичних питань мого адвоката.



Я також надіслав електронною поштою 8 документів, які я надав Stake. Дякую Наталя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stake! За словами гравця, він зараз орендує квартиру, тому рахунок за комунальні послуги надходить на ім’я власника — у гравця немає рахунків за комунальні послуги, виписаних на його ім’я, тому ми хочемо попросити вас розгляньте альтернативні документи для підтвердження адреси, такі як виписка з банківського рахунку або кредитної картки. Ймовірно, гравець міг би надати будь-які інші альтернативи з тих, що перераховані на нашому веб-сайті для перевірки рівня 3.


Що стосується рівня 4, я вважаю, що гравець не отримує зарплати та не має платіжних відомостей, тому такі документи йому неможливо надати, тому гравець надав вам звіти про позику/кредит. Уточніть, будь ласка, чи повинен гравець завантажити свою угоду позики в іншому форматі, щоб він відповідав вашим вимогам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Також майте на увазі, що я надіслав виписку з кредитної картки, яка відповідає вимогам перевірки 3, як зазначено вище.


також минув приблизно 21 день, відколи співробітники колу відповіли на мої електронні листи. Служба підтримки в прямому ефірі сказала мені, що це нормально, і я повинен почекати, тому що вони зайняті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


У цьому конкретному випадку користувач повинен завантажити довідковий лист від банку з підписом і печаткою; договір оренди; документ про право власності на квартиру або будинок. Зверніть увагу, що всі документи повинні бути сфотографовані.


Після затвердження рівня 3 користувач може завантажувати для рівня 4 виписки про позику/кредит, пам’ятаючи, що всі документи мають бути завірені уповноваженою особою.


Крім того, важливо, щоб уся інформація була чітко видна, і всі сторінки документа повинні бути подані цілком.


Ще раз ми люб’язно просимо, щойно ви зіберете та завантажите вказані вимоги, ми негайно перешлемо їх команді для прискореного розгляду вашого облікового запису. Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Досі жодне із запитань, поставлених мною чи гуру казино, не було розглянуто. Наприклад, чому всі ці документи, які я надіслав раніше, було відхилено. Гуру казино запитав це 2 тижні тому


«Уточніть, будь ласка, чому саме документи, надані для 3 і 4 рівнів перевірки, були відхилені? Ви отримали документи неправильного типу, або вони були завантажені в неправильному форматі, або якість була недостатньою?»


це не було розглянуто.



ніде в термінах не зазначено, що це має бути «сертифіковано уповноваженою особою», що це взагалі означає? ставка висуває неможливі вимоги на ходу. Я не можу просто піти у свій банк і попросити їх авторизувати мій рахунок для участі, оскільки я ризикую можливим закриттям свого банку.


у моїй країні банки не просто штампують і завіряють. Я не можу, щоб працівник банку пішов зі мною до нотаріуса, тому що банки не надають прав і привілеїв своїм працівникам. якщо ви просили це від інших чилійських клієнтів, будь ласка, надайте мені покрокову інформацію про те, як це було зроблено. Я просив контактну інформацію та документи, які вони хочуть від мого адвоката, вже більше місяця, щоб подати електронну пошту, і ЖОДНОЇ ВІДПОВІДІ.


  1. кол просить у мене неможливі документи.
  2. які документи ви хочете, щоб мій адвокат надав, а також яка контактна інформація вашого юридичного відділу?
  3. ставка не відповідає на запитання від мене чи гуру казино взагалі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

минуло 25 днів, відколи Stake проігнорував мої 5 електронних листів, які я їм надіслав. який конкретний випадок? в чому мене звинувачують? чому у всіх моїх документах відмовляють? я дотримуюся їхніх вимог, у документах відмовляють, тому я надсилаю більше, поки вони не вимагають документів, які неможливо надати в моїй країні.


Уся остання відповідь гуру казино була повністю проігнорована командою ставок, як і більшість їхніх відповідей. гуру казино, як ви ставитеся до вирішення цієї проблеми зі ставками?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Кошер! Казино мають право вимагати від гравців додаткові документи для перевірки, якщо надані раніше документи не повністю відповідають вимогам. Я вже згадував, яка була проблема з рахунками за комунальні послуги, які ви надали в особистому електронному листі, тому казино попросило альтернативи. Оскільки ви орендуєте квартиру/будинок, ви можете надати договір оренди, підписаний власником нерухомості, де ви проживаєте. Документ про право власності потрібен для підтвердження того, що особа, у якої ви орендуєте, дійсно є власником. Як ви думаєте, чи можна отримати такі папери від власника вашої квартири?

Що стосується банківської довідки, я вважаю, що вам не потрібно йти туди з нотаріусом, це має бути стандартна процедура для вашого банку, щоб написати лист, який підтверджує, що ви є його клієнтом, і вказує свої дані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

ми всі знаємо, чому відмовили в оплаті комунальних послуг. Я сказав усім, що рахунок за комунальні послуги не на моє ім’я. кол ще просив. Я сказав їм, що це знову не на моє ім’я, і вони все одно попросили це. Я не кажу про комунальні послуги. Я говорю про виписку з кредитної картки, зокрема, для перевірки 3.


  1. це стосується виписки з кредитної картки
  2. Чи можемо ми, будь ласка, перестати говорити про рахунок за комунальні послуги, якого я багато разів казав усім, що в мене немає?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

тому, оскільки список verify 3 і 4 на веб-сайті ставок є неточним, і казино може вимагати все, що їм заманеться...


хтось може уточнити, які документи ви від мене хочете? чи можу я отримати повний список? не надсилайте список на веб-сайт колу для 3 і 4, оскільки було доведено, що цей список є неточним.


Уточніть, будь ласка, які документи ви від мене хочете.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Для тих, хто стежить за цим:


Шановний Кошер! Казино мають право вимагати від гравців додаткові документи для перевірки, якщо надані раніше документи не повністю відповідають вимогам . Я вже згадував, яка була проблема з рахунками за комунальні послуги, які ви надали в особистому електронному листі, тому казино попросило альтернативи. Оскільки ви орендуєте квартиру/будинок, ви можете надати договір оренди, підписаний власником нерухомості, де ви проживаєте. Документ про право власності потрібен для підтвердження того, що особа, у якої ви орендуєте, дійсно є власником. Як ви думаєте, чи можна отримати такі папери від власника вашої квартири?

Що стосується банківської довідки, я вважаю, що вам не потрібно йти туди з нотаріусом, це має бути стандартна процедура для вашого банку, щоб написати лист, який підтверджує, що ви є його клієнтом, і вказує свої дані.


*Чим інші документи, наприклад виписка з моєї кредитної картки, не повністю відповідають вимогам? Чому ми зосереджуємося на одному документі, який, як я сказав, мені не потрібно робити багато разів?*


Привіт Кошер,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому саме документи, надані для 3 і 4 рівнів перевірки, були відхилені? Ви отримали документи неправильного типу, або вони були завантажені в неправильному форматі, або якість була недостатньою?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя


*ВИДІЛЕНО ЖИРНИМ ДОСИ НЕ АДРЕСУВАНО*


Шановне казино Stake! За словами гравця, він зараз орендує квартиру, тому рахунок за комунальні послуги надходить на ім’я власника — у гравця немає рахунків за комунальні послуги, виписаних на його ім’я, тому ми хочемо попросити вас розгляньте альтернативні документи для підтвердження адреси, наприклад виписку з банку або кредитної картки . Ймовірно, гравець міг би надати будь-які інші альтернативи з тих, що перераховані на нашому веб-сайті для перевірки рівня 3.


*ВИДІЛЕНО ЖИРНИМ МІСЦЕМ НЕ АДРЕСУВАНО, ВИПИСКА З КРЕДИТНОЇ КАРТКИ БУЛА НАДАНА*


Що стосується рівня 4, я вважаю, що гравець не отримує зарплати та не має платіжних відомостей, тому такі документи йому неможливо надати, тому гравець надав вам звіти про позику/кредит. Уточніть, будь ласка, чи повинен гравець завантажити свою угоду позики в іншому форматі, щоб він відповідав вашим вимогам?


*ВИДІЛЕНО ЖИРНИМ НЕ АДРЕСУВАНО*



Також минув місяць, і досі немає відповіді від електронної пошти Stake щодо того, з ким мій адвокат може зв’язатися та який документ їм потрібен від мого адвоката.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Кошер, якщо я не помиляюся, у вас немає офіційного договору оренди з власником нерухомості, в якій ви живете на даний момент. Не могли б ви уточнити, чи змогли ви отримати довідковий лист від свого банку?


Шановне казино Stake! Оскільки гравець не має офіційної угоди з власником нерухомості, ми просимо вас розглянути будь-які інші варіанти перевірки підтвердження адреси. Гравець уже надав вам виписку з кредитної картки та позики, де вказана його адреса. Ви не пояснили, чому саме цих документів недостатньо для підтвердження адреси, але якщо вам потрібні альтернативи, чи буде прийнятно, якби гравець зробив відеозапис своєї поточної адреси таким чином, щоб відповідати критеріям належної перевірки ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!

Ми глибоко вибачаємося за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження.

Для рівня 3 продовжуйте завантажувати виписку з кредитної картки або кредиту. Майте на увазі, що всі сторінки та інформація мають бути чітко видимими, а документи мають бути сфотографовані. Після затвердження рівня 3, для рівня 4 Користувач повинен буде надати докази своїх доходів.

Ми ще раз просимо, щойно ви зіберете та завантажите зазначені вимоги, ми негайно перешлемо їх команді для прискореного розгляду вашого облікового запису. Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.

З повагою,

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Кошере, чи можете ви вказати, яку адресу ви зараз намагаєтеся підтвердити? У своєму електронному листі ви згадали, що спочатку зареєструвалися в казино з однією адресою, а потім перейшли на іншу адресу. Ви повідомили казино про зміну адреси?


Чи можете ви поділитися будь-якою інформацією про банківську довідку? Я запитував вас раніше, але ви не відповіли. Цитата з веб-сайту казино:

Банківський довідковий лист. Банківський довідковий лист має бути лише інформативним листом із деякою вашою та банківською інформацією. Цей лист має бути англійською мовою та відповідати таким вимогам:
• Показує повний контакт банку
• Показує ваше повне ім'я та адресу
• Показує дату оформлення рахунку та тип рахунку
• Показує дату видачі листа

Виписка про візу та документ від Bancoedwards, який ви мені надіслали, мають різні адреси. PDF-документ під назвою Кредитна лінія взагалі не має адреси.

Щодо позики – не могли б ви надати офіційну угоду про позику, яку ви підписали, коли брали позику? Цей документ від Bancoedwards є повідомленням про закінчення терміну дії споживчого кредиту, що не те саме, що договір позики.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Я фактично відповів на ваше запитання щодо довідкового листа з банку, ви просто не підтвердили це. Зверніться до моєї попередньої заяви:


«У моїй країні банки не просто ставлять печатки та завіряють. Я не можу, щоб працівник банку пішов зі мною до нотаріуса, тому що банки не надають прав і привілеїв своїм працівникам. якщо ви просили це від інших чилійських клієнтів, будь ласка, надайте мені покрокову інформацію про те, як це було зроблено. Я просив контактну інформацію та документи, які вони хочуть від мого адвоката, вже більше місяця, щоб отримати електронну пошту, і ЖОДНОЇ ВІДПОВІДІ».


Банк не може надати лист із печаткою, оскільки в Чилі печатку потрібно поставити у нотаріуса, а для цього також має бути присутнім законний представник банку.


Я з радістю надам контактну інформацію представника банку, якщо ви хочете перевірити цю інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я сказав їм, що зміню адресу.

Однак Stake не дозволяє мені оновлювати свою адресу під час верифікації 1, навіть незважаючи на те, що там вказано «можна оновити пізніше в БУДЬ-ЯКИЙ ЧАС». Однак я сказав їм це в чаті та електронною поштою без відповіді чи допомоги.


Я намагаюся підтвердити адресу H***A.


Інша адреса – це адреса підприємства, на яку іноді надсилаються відповідні документи.


У позиці не вказується адреса, окрім конверта, оскільки в Чилі не прийнято вказувати адресу в деталях виписки, оскільки вони не розглядаються як підтвердження адреси, оскільки Чилі використовує звичайне посвідчення особи для підтвердження адреси через той факт, що це також пов’язано з вашими відбитками пальців.


Зараз я чекаю своєї останньої виписки з копії та надішлю її, коли вона надійде. У мене також є довідка від банку про те, що я попередньо схвалений для отримання кредитної лінії, це також спрацює?


Я також можу надати контактну інформацію для свого представника банку, щоб перевірити все це. Я також можу надати будь-які необхідні документи від свого адвоката. Просто скажіть мені, що ви хочете, що я можу зробити.


Вся ця ситуація обурлива, викликала великий стрес і тривала багато місяців. Стрес нестерпний.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Чи є стандартною процедурою отримання від Stake лише відповідей у форматі печива замість належної ясності та належної обачності? На жодне з наших прямих запитань не було відповіді. перегляньте тему і переконайтеся самі.


обурливо, що якщо kyc потрібен, то зазначена служба не знає належного етикету щодо документації з різних країн

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Кошер, вибачте за пізню відповідь. Ви вже отримали останню згадану вами заяву КС?


• У мене також є довідка від банку про те, що я маю попереднє схвалення для отримання кредитної лінії, це також спрацює?


Чи зможете ви використовувати цей документ як підтвердження адреси (рівень 3)?

Будь ласка, надсилайте нові документи на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ), я можу спробувати оцінити, чи містять вони необхідну інформацію, перш ніж надсилати їх у казино.


Крім того, ви повинні мати на увазі, що ви не можете надати однакові документи для перевірки рівня 3 і 4.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт,


Зараз я чекаю нових документів для продовження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Кошере, дякую за електронний лист, я отримав фотографію вашої нової виписки з кредитної картки.

Ви вже завантажили його для перевірки рівня 3? На жаль, я не можу з упевненістю сказати, чи буде це прийнято, але я рекомендую вам завантажити його якнайшвидше, щоб казино могло його переглянути.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

документів завантажено на ставку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Кошер.


Шановне казино Stake, будь ласка, повідомте нам, щойно ви переглянете новий документ від гравця, якщо його можна перевірити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

хтось може пояснити, що відбувається?


я надіслав численні виписки з кредитної картки з кількох банків зі своєю адресою.

це обурливо. як це неприйнятно?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, виниклі під час процесу перевірки. Користувач верифікований на рівнях 1 і 2.


Для рівня 3 ми вимагали надати рахунок за комунальні послуги разом із підтвердженням оплати для того самого документа. Однак користувач надав документ не на його ім’я. Згодом ми люб’язно попросили банківську довідку, але користувач знову не зміг надати запитуваний документ.


Крім того, вони надіслали нам нерозкритий конверт, можливо, від свого банку, і деякі виписки з Visa.


На жаль, важливі деталі цього документа були висвітлені, що унеможливило перевірку інформації. Після цього вони надали неякісну виписку з картки, що знову заважає нам ретельно перевірити надану інформацію.


Ми просимо користувача надати виписку з картки або банківського рахунку належної якості для рівня 3. Це гарантує, що вся інформація в документі є чіткою.


Після успішної перевірки Рівня 3 для Рівня 4 надайте платіжні відомості за останні три місяці разом із банківською випискою із зазначенням відповідних вкладів із заробітної плати. Нижче ви можете знайти список прийнятних документів.


https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds


Ми підкреслюємо нашу непохитну відданість підтримці безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців.


Процедура багатоетапної перевірки навмисно створена для захисту цілісності нашої платформи.


Ще раз будемо дуже вдячні за вашу швидку співпрацю в цьому питанні.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

дорогий кол,

  1. Ви попросили рахунок за комунальні послуги, на якому не було мого імені після того, як я вам сказав, що його немає
  2. Ви не згадали всі інші документи, які я надіслав, включаючи позики, кредитні лінії та мою чітку виписку з банківського рахунку.
  3. що було незрозуміло з моєї останньої виписки з кредитної картки чи будь-яких інших моїх документів?


шановний гуру казино,


що було незрозуміло у виписці з кредитної картки? якісь ідеї звідси?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

також я сказав колу та всім, що Чилі не надає підписані та проштамповані банківські довідкові листи.

у моїй візовій заяві важливі деталі НЕ були описані. тільки мій баланс. як мій баланс має відношення до мого підтвердження адреси?

stake явно намагається перекрутити цю ситуацію і досі не пояснив, чому вони відмовили у всіх інших моїх документах.


Справедливо сказати, що частка просто намагається зробити все можливе, щоб виманити з мене гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

шановний гуру казино,



давайте зробимо це таким чином. чи є щось, що ви не можете прочитати в моїй останній виписці з кредитної картки? це низька якість?


чи моє ІМ'Я та АДРЕСА чітко видно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Кошере, я особисто зміг відкрити фотографії виписки з кредитної картки, які ви надіслали, і побачити всі деталі, однак, потрібно збільшити масштаб, щоб все було чітко видно. Чи пробували ви зробити нові фото, на яких документи були б зафіксовані ближче, щоб не потрібно було збільшувати? Я можу припустити, що завантажені документи можна було сфотографувати ближче, щоб вони були більш придатними для цілей перевірки, тому я б спробував і повторно завантажити їх, якщо це єдина проблема з документом.


Дайте мені знати, чи ви вже пробували це зробити, чи який буде результат. Сподіваюся, казино пояснить, у чому проблема, якщо фотографія кращої якості знову не відповідає вимогам казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оновлення надіслано і гуру казино, і ставці



майте на увазі, що вимоги стверджують, що «весь документ має бути видимим», тому я не можу збільшити будь-який окремий розділ документа без порушення цієї вимоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

знову відмовили, і мені сказали, що мені потрібен рахунок за комунальні послуги, хоча я незліченну кількість разів заявляв тут, у чаті, електронною поштою, що я не маю рахунку за комунальні послуги на своє ім’я


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Кошере, я особисто зв’язався з представником казино і чекаю від них пояснення, чому виписку з вашої кредитної картки було відхилено. Я опублікую тут, щойно отримаю більше інформації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Просимо вибачення за затримку відповіді.


Що стосується документації рівня 3, ми просимо вас надіслати документ ще раз, переконавшись, що він має найвищу якість.


Для останнього рівня ми просимо вас надати платіжні відомості за останні три місяці разом із випискою з банківського рахунку, яка чітко вказує на відповідні внески заробітної плати.


Ще раз будемо дуже вдячні за вашу швидку співпрацю в цьому питанні.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне Stake Casino, чи приймете ви документ у форматі PDF або відскановану версію замість фотографії, щоб була висока якість?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, ми обговоримо, чому виписку з моєї кредитної картки було відхилено? скільки разів ми повинні запитувати? це обурливо. все читалось.


було щось, що ви не змогли прочитати casinoguru? якщо так, будь ласка, скажіть нам усім, яка частина, оскільки кол не хоче.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми хочемо ще раз наголосити на важливості повторного подання документа, як просили в нашому попередньому повідомленні. Без цього важливого кроку відповідна група не зможе продовжити перевірку. Якщо ви бажаєте продовжити цей процес, вам необхідно повторно завантажити документ відповідно до нашого попереднього запиту.


Після успішної верифікації для останнього рівня ми просимо вас надати платіжні відомості за останні три місяці разом із випискою з банківського рахунку, у якій чітко вказується відповідна заробітна плата.


Будь ласка, переконайтеся, що документи надаються у форматі PDF, щоб гарантувати високу якість. На жаль, за цих обставин відскановані копії не будуть вважатися прийнятними.


Будемо ще раз дуже вдячні за вашу швидку та спільну відповідь на це питання.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Кошере, будь ласка, дайте мені знати, чи завантаження PDF-версії, яку ви повинні завантажити безпосередньо від видавця документа, призведе до будь-якого позитивного результату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

шановний гуру казино,


завантажив pdf кілька днів тому. забув підтвердити тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за підтвердження, Кошер.


Шановне казино Stake, повідомте нам, чи відповідає щойно завантажений документ вашим вимогам і чи його можна перевірити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

я завантажив pdf минулого тижня. його було відхилено, оскільки «вони не змогли отримати до нього доступ», незважаючи на те, що ім’я файлу «пароль — xxxxxxxx», я не можу видалити пароль, оскільки таким чином банк видає документ усім клієнтам без винятків через правила відповідності та безпеки.



хтось знає, що ще робити? я думав, що назва досить зрозуміла: «пароль — xxxxxxx»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Повідомляємо, що поданий на рівень 3 документ неможливо відкрити. Будь ласка, перегляньте формат документа та переконайтеся, що він розблокований під час наступного надсилання, дозволяючи відповідній команді перевірити його.


Крім того, зверніть увагу, що після схвалення рівня 3 вам потрібно буде надати підтвердження прибутку рівня 4 за останні 3 місяці.


Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

я все це пояснив у своїй останній публікації. це смішно.


гуру казино, чи збираєтеся ви притягувати частку до відповідальності за такий вид послуг? вони не читають нічого, що ми говоримо, і не відповідають на наші запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми раді повідомити вам, що вашу заявку на рівень 3 було схвалено два дні тому.


Крім того, у рамках процесу для рівня 4 ви повинні надати документацію, яка підтверджує ваші доходи за останні три місяці.


Ми щиро вдячні за вашу швидку та старанну увагу до цього питання та сподіваємось на подальшу допомогу.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Stake Casino.


Шановний кошеру, чи надали ви вже казино будь-які документи, які можуть бути використані як доказ вашого джерела доходу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У мене виникають проблеми з сортуванням документів відповідно до вимог. У мене є банківські виписки з вкладами, позначеними з моєї роботи, але на моїй банківській виписці немає мого імені чи адреси, лише номер мого рахунку. я зв’язався з банком, щоб отримати більше інформації, але вони сказали мені, що система налаштована таким чином, на жаль, вони не можуть це змінити, оскільки це те, як вона закодована


У мене також є платіжні відомості, але компанія, в якій я працюю, також не містить адрес у платіжних відомостях, тут є моє ім’я. я не проти включити інформацію одного з моїх начальників з роботи, щоб з ним також можна було зв’язатися, щоб перевірити це, якщо буде потреба


також хочу додати, що я маю значні криптовалютні активи, які з роками зросли, які я використовував для фінансування свого рахунку


якісь поради, як діяти?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Кошер, чи є у вас будь-які підтверджуючі документи з банку про те, що номер рахунку, який використовується у виписках з банківського рахунку, належить вам?


Який документ ви можете отримати, щоб підтвердити свою криптовалюту? Якщо ви перевірите веб-сайт казино, у них є така інформація: Майнінг (Вам потрібно буде надіслати нам облікову книгу суми видобутої криптовалюти, а також адресу гаманця та хеш транзакції, куди було доставлено видобуту криптовалюту)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

так, у мене є лист від мого банку, в якому сказано, що рахунок належить мені.


У мене є крипто-гаманці, які належать мені, але я не майню криптовалюту


чи можете ви запитати у Stake, чи є інший спосіб перевірити мої криптовалютні активи?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stake, не могли б ви переглянути наші останні повідомлення в ланцюжку? Який документ може надати гравець щодо своїх заощаджень у криптовалюті? Чи можна використовувати його для підтвердження рівня 4 за допомогою платіжних відомостей і рекомендаційного листа від банку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Дякуємо за терпіння, оскільки ми продовжуємо розглядати вашу справу.


Щоб підтвердити свій обліковий запис на рівні 4, ми люб’язно просимо завантажити виписку з банківського рахунку, у якій чітко вказано депозити, зроблені вашим роботодавцем. Крім того, додайте платіжну відомість, у якій чітко вказано відповідні суми.


Просимо вас негайно зібрати та завантажити вказані вимоги. Після отримання ми прискоримо розгляд вашого облікового запису.


Дякую за співпрацю.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Кошере, не могли б ви продовжити завантаження документації, якою ви володієте на даний момент, як зазначено в останньому повідомленні казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Банківський лист, платіжні відомості та банківські виписки завантажено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, Кошер.


Шановне казино Stake, повідомте нас, щойно документи будуть розглянуті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми цінуємо ваше терпіння під час розгляду вашої справи. Запевняємо вас, що нашим головним пріоритетом залишається забезпечення безпечного та сумісного середовища для всіх наших користувачів.


Крім того, ми раді повідомити вам, що обмеження з вашого облікового запису знято, і тепер ви маєте повний доступ до платформи.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.


Ще раз дякуємо за ваше розуміння та співпрацю протягом цього процесу.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Stake Casino.


Шановний Кошере, не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис зараз повністю перевірено? Чи можете ви нарешті подати запит на зняття своїх виграшів?

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kosher,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

отримав свої гроші, але все ще незадоволений ставкою. Ви можете дати мені бонус чи щось подібне? @ставка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Кошер!

Я радий чути, що вашу проблему вдалося вирішити, хоча це був дуже тривалий процес. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого