Для тих, хто стежить за цим:
Шановний Кошер! Казино мають право вимагати від гравців додаткові документи для перевірки, якщо надані раніше документи не повністю відповідають вимогам . Я вже згадував, яка була проблема з рахунками за комунальні послуги, які ви надали в особистому електронному листі, тому казино попросило альтернативи. Оскільки ви орендуєте квартиру/будинок, ви можете надати договір оренди, підписаний власником нерухомості, де ви проживаєте. Документ про право власності потрібен для підтвердження того, що особа, у якої ви орендуєте, дійсно є власником. Як ви думаєте, чи можна отримати такі папери від власника вашої квартири?
Що стосується банківської довідки, я вважаю, що вам не потрібно йти туди з нотаріусом, це має бути стандартна процедура для вашого банку, щоб написати лист, який підтверджує, що ви є його клієнтом, і вказує свої дані.
*Чим інші документи, наприклад виписка з моєї кредитної картки, не повністю відповідають вимогам? Чому ми зосереджуємося на одному документі, який, як я сказав, мені не потрібно робити багато разів?*
Привіт Кошер,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому саме документи, надані для 3 і 4 рівнів перевірки, були відхилені? Ви отримали документи неправильного типу, або вони були завантажені в неправильному форматі, або якість була недостатньою?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
*ВИДІЛЕНО ЖИРНИМ ДОСИ НЕ АДРЕСУВАНО*
Шановне казино Stake! За словами гравця, він зараз орендує квартиру, тому рахунок за комунальні послуги надходить на ім’я власника — у гравця немає рахунків за комунальні послуги, виписаних на його ім’я, тому ми хочемо попросити вас розгляньте альтернативні документи для підтвердження адреси, наприклад виписку з банку або кредитної картки . Ймовірно, гравець міг би надати будь-які інші альтернативи з тих, що перераховані на нашому веб-сайті для перевірки рівня 3.
*ВИДІЛЕНО ЖИРНИМ МІСЦЕМ НЕ АДРЕСУВАНО, ВИПИСКА З КРЕДИТНОЇ КАРТКИ БУЛА НАДАНА*
Що стосується рівня 4, я вважаю, що гравець не отримує зарплати та не має платіжних відомостей, тому такі документи йому неможливо надати, тому гравець надав вам звіти про позику/кредит. Уточніть, будь ласка, чи повинен гравець завантажити свою угоду позики в іншому форматі, щоб він відповідав вашим вимогам?
*ВИДІЛЕНО ЖИРНИМ НЕ АДРЕСУВАНО*
Також минув місяць, і досі немає відповіді від електронної пошти Stake щодо того, з ким мій адвокат може зв’язатися та який документ їм потрібен від мого адвоката.
For anyone following along:
Dear Kosher, casinos are within their rights to ask players for more documents for verification if previously provided documents don't fully meet the requirements. I already mentioned what was the issue with the utility bills you provided in the personal email to you, that's why the casino asked for alternatives. Since you've been renting a flat/house, you can present a lease agreement signed by the owner of the property where you live. The property ownership document would be needed to confirm that the person you're renting from is indeed the owner. Do you think you can get such papers from the owner of your apartment?
As for the bank reference letter, I believe you don't need to go there with the notary, it should be a standard procedure for your bank to write a letter confirming you're their customer and stating your details there.
*How do other documents such as my credit card statement not fully meet requirements? Why are we focusing on the one document i have stated i do not have many times to stake?*
Hi Kosher,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Stake Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify why exactly the documents provided for levels 3 and 4 of the verification were rejected? Have you received the wrong types of documents, or were they uploaded in the wrong format, or the quality was not sufficient enough?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
*BOLDED STILL NOT ADDRESSED*
Dear Stake Casino, according to the player, he is currently renting a flat so the utility bill comes to the name of the owner - the player doesn't have any utility bills issued in his name, so we'd like to ask you to consider alternative documents for the proof of address, such as a bank or credit card statement. Probably, the player would be able to provide any other alternatives from those listed on our website for Level 3 verification.
*BOLDED NOT ADDRESSED, CREDIT CARD STATEMENT WAS PROVIDED*
As for Level 4, I believe that the player doesn't receive any salary and doesn't have payslips so such documents are impossible to provide him, that is why the player provided you with the loan/credit statements. Would you please specify, if the player should upload his loan agreement in some other format so it meets your requirements?
*BOLDED NOT ADDRESSED*
Has also been a month and still no reply from Stake email on who my lawyer can contact and what document they need from my lawyer.
Автоматичний переклад.