Гравець з Туреччини зіткнувся з проблемою обмеження облікового запису на Stake, який три тижні був у «режимі лише зняття коштів». Після внесення приблизно 7 ETH і проходження необхідних перевірок рівня 3 і 4 гравець не зможе зняти кошти або зробити ставки. Незважаючи на те, що вони неодноразово зверталися в службу підтримки, вони не отримали жодних пояснень щодо обмеження.
3 тижні тому я вніс прибл. 7 ETH на мій обліковий запис Stake, щоб робити ставки на турнір League of Legends Worlds. Перш ніж я міг робити ставки, мій обліковий запис було обмежено та переведено в режим, який називається «лише зняття коштів», і Stake вимагав, щоб я пройшов перевірку рівнів 3 і 4, я я швидко й успішно пройшов ці перевірки, мій обліковий запис був і залишається в режимі лише зняття коштів, дивна річ, що в цьому режимі ви не можете зняти, ви не можете робити ставки, ви не можете використовувати чат, ви не можете навіть використовувати веселу гру. Я звернувся до служби підтримки та електронною поштою більше 20 разів, завжди отримуючи однакову (ймовірно, автоматичну) відповідь «будь ласка, терпіння, ми переглядаємо».
Вони так і не повідомили мені причину цього обмеження, вони не дозволяють мені зняти кошти, які я вніс і навіть не робив з ними парі. Я б виграв усі свої ставки, роблячи ставки на T1, а потім зняв би свої ETH, щоб купити багато інших криптографічних жетонів дуже дешево, перш ніж останнім часом вони теж сильно піднялися, але на даний момент я навіть не після того, що пропустив, і просто хочу щоб вилучити мої кошти, які утримуються в заручниках, навіть без пояснення причини і навіть після того, як я надав усе, що просив Stake, і пройшов перевірку рівня 3 і 4.
Хтось ще проходив через щось подібне, і може мені допомогти? тому що все, що робить служба підтримки в чаті, це каже мені надіслати електронну пошту і мої електронні листи там отримують лише відповідь "будь ласка, зачекайте ще"
Шановний катафракт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Чи були на вашому рахунку якісь ігрові дії до того, як ви внесли 7ETH? Коли ви зареєстрували свій обліковий запис?
Я не знаю точної дати, але мені здається, йому має бути принаймні 2-3 роки. Мій обліковий запис досить старий і має статус Gold VIP. Я грав у кілька слотів до того, як було застосовано моє обмеження, а також зробив невелику низьку 3-значну тестову ставку на турнірі LoL, яку я перерахував наперед перед розрахунком. Останнім часом я також не вигравав і не програвав надзвичайно багато.
Не могли б ви поділитися зі мною своїми спробами повідомити про проблему казино?
Надіслав скріншоти електронною поштою, у мене є близько 20 електронних листів і кілька веб-сайтів у прямому чаті, переговори зі службою підтримки завжди закінчувалися тим, що вони казали мені надіслати або просто зачекайте, доки вони переглянуть, не кажучи, що, хоча я вже підтвердив рівень 3 і 4
Будь ласка, поділіться будь-яким нещодавнім чатом або електронною поштою з казино, яке підтримує вашу справу.
Надіслав скріншоти до електронною поштою
Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення ваших обставин.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Я був активним протягом останніх 3 днів до депозиту 7 ETH, я в основному грав у слоти, такі як Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes і Fist of Destruction. Я також зробив ставку 0,05 ETH на чвертьфінальний матч LoL Worlds Tournament за 1 день до депозиту 7 ETH.
Раніше я завжди використовував депозит TRX, я думаю, що це був третій раз, коли я використовував метод депозиту ETH. Я зробив депозит у розмірі 3 ETH за 3 дні до депозиту в розмірі 7 ETH і зняв 2,16 ETH того ж дня після того, як програв частину в слотах, а також зробив депозит у розмірі 0,92 ETH за 2 дні до депозиту в розмірі 7 ETH. Я зробив депозит із того самого гаманця, на який зняв 2,16 ETH
Велике спасибі, катафракту, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний катафракт ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Stake Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Stake !
Не могли б ви поділитися докладнішою інформацією про цей випадок і пояснити, чому обліковий запис підтвердженого гравця було обмежено режимом лише зняття коштів, і причину поточного розгляду?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо,
26 листопада користувача було повідомлено про причину обмеження його облікового запису. У той час ми повідомили їх про потенційну нерегулярну криптовалютну діяльність, пов’язану з їхнім обліковим записом, зокрема щодо токена VOID (Void), що може становити серйозні порушення. Оскільки це може свідчити про порушення наших Умов використання, обліковий запис зараз перевіряється.
Ми запевнили скаржника, що його буде негайно проінформовано після завершення розслідування або якщо від нього буде потрібно додаткова інформація. На жаль, розслідування все ще триває, і обмеження облікового запису залишатимуться в силі до подальшого повідомлення.
З повагою,
Шановне казино Stake !
Чи могли б ви надати очікувані терміни завершення поточної перевірки?
Дякуємо за вашу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
