Гравець із В’єтнаму зіткнувся з проблемами верифікації облікового запису рівня 3 і 4 в онлайн-казино. Гравець кілька днів тому подав необхідні документи, але їм відмовили без пояснення причин. Гравець спробував повторно надіслати документи, і команда підтримки погано зв’язується з нею.
Для мого облікового запису було встановлено тимчасове обмеження, і щоб я міг зняти свій баланс, мені потрібно було підтвердити рівень 3 і 4.
Я вперше спробував зробити це тиждень тому, завантаживши довідковий лист із банку та свою платіжну відомість у розділ перевірки свого профілю. Потім сторінка оновилася через 3 дні, сказавши, що мені потрібно надіслати два селфі з документом, що посвідчує особу, рахунком за комунальні послуги з підтвердженням оплати, а також платіжними листками та виписками з банківського рахунку за 3 місяці.
Я зробив так, як було потрібно 5 днів тому, і навіть повідомив персонал служби підтримки про свій випадок. Їм знадобилося понад 72 години, щоб розглянути мої документи, а потім відхилити їх, не вказавши мені жодних причин і що саме вони шукають.
Учора розділ перевірки в моєму профілі з’явився точно так само, як і 3 дні тому, із проханням «надіслати два селфі з документом, що посвідчує особу, рахунком за комунальні послуги з підтвердженням оплати, а також платіжними листками за 3 місяці та виписками з банківського рахунку». Вони не залишають жодної примітки про те, чого не вистачає в моїх документах, чи файли були в неправильному форматі та чи вони взагалі отримали файли. Я завантажив все ще раз, як потрібно, і не знаю, коли і чи буде моя справа взагалі розглянута.
Здається, між мною та командою kyc недостатньо спілкування. Співробітники служби підтримки наполягають на терпінні та спілкуються електронною поштою "accounts@stake.com", хоча минуло більше дня, відколи я надіслав туди електронний лист, і досі не отримав відповідь. Вікно очікування між кожним їхнім переглядом kyc настільки довге, а їхні відгуки настільки короткі та нечіткі.
Шановний PurplePango!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мені важко підтвердити свою особу, адресу та джерело доходу, і я не знаю, чому наданих мною документів було недостатньо. Я перешлю вам свою кореспонденцію з персоналом колу. І так, частина мого поточного балансу – це бонус казино, виплачений мені як учаснику акції.
Дуже дякую, PurplePango, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо PurplePango за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Stake Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з документами гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти йому пройти процес перевірки.
Дякую тобі!
Дорогий сер,
З жалем повідомляємо, що після ретельного перегляду вашого облікового запису та наданої документації «Знай свого клієнта» (KYC) ми виявили, що надана інформація є фальсифікованою.
Відповідно до наших умов обслуговування та нормативних вимог, надання точної та правдивої документації KYC має важливе значення для підтримки цілісності та безпеки нашої платформи. Навмисне надання оманливої документації є серйозним порушенням наших умов обслуговування, що призводить до остаточного обмеження вашого облікового запису. Повідомляємо, що це рішення є остаточним і незмінним.
Ми цінуємо ваше розуміння важливості дотримання нашої політики та впливу на підтримку безпечної ігрової спільноти.
З повагою,
Дякуємо за оновлення команди Stake Casino . Не могли б ви надати докази фальсифікованих документів на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановний Петре,
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист із доказами фальсифікації документів.
Якщо у вас є додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Дякуємо за надання доказів Команда Stake Casino .
Шановний PurplePango , згідно з доказами, наданими нам казино, ми вважаємо, що занепокоєння щодо оманливої верифікації є виправданими, а кроки, вжиті казино, належні. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
