Stake Casino - Стратегія ставок гравця не була дотримана, що призвело до значних втрат.

Я пишу це, тому що команда підтримки онлайн-чату stake.com відмовляється відповідати на мої запитання та брати на себе відповідальність за збитки, які сталися через програму кола. Моє ім’я користувача на ставці LuckyGuy097, я робив ставки в кості та зіткнувся з серйозною проблемою, коли стратегія ставок і умови, які я встановив, не дотримувались, моя стратегія ставок включала умови «скинути суму ставки після виграшу» та «збільшити суму ставки на 210% при програші», після великого виграшу у мене на балансі було 175 тисяч доларів, я хотів зупинити автобет, але не зміг. Крім того, найбільшою проблемою було те, що він продовжував грати, не дотримуючись стратегії та встановлених мною умов, він не скинув суму ставки до початкової (яка становила 0,5 долара, і не збільшив суму ставки на 210%, це просто продовжував грати на великі суми, поки в мене не було достатньо балансу, щоб зробити ставку, ця проблема зі ставкою призвела до значних фінансових втрат, незважаючи на надання відповідних ідентифікаторів ставок і деталей, моя проблема залишається невирішеною, я не отримав задовільної відповіді, вони. лише сказав, що це сталося через проблеми з підключенням і що вони не несуть відповідальності, не надавши жодних доказів, що не має жодного сенсу, оскільки з моїми з’єднаннями не було проблем, і ставки повинні відповідати умовам, які я встановив програма кола, але натомість вона просто грала в азартні ігри, не дотримуючись жодного шаблону та без жодного втручання з моєї сторони. Я попросив надати більше інформації, доказів і поговорити з «командою», яка проводила розслідування, про яке вони говорили. Проте мені взагалі перестали відповідати.

Інформація, необхідна для перевірки проблеми:

Дата/час інциденту: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(за останні кілька днів, 08-10 вересня 2024 року, я зв'язався з командою підтримки, надавши всю необхідну інформацію)

Пов'язані ідентифікатори ставок:

дані/ід

будинок: 272213582154

будинок: 272213584561

будинок: 272213587215

будинок: 272213589262

будинок: 272213598586

будинок: 272213600999

будинок: 272213607994

будинок: 272213610352

будинок: 272213612736

будинок: 272213615397

будинок: 272213617813

будинок: 272213619977

будинок: 272213622184

будинок: 272213624647

будинок: 272213627019

будинок: 272213629406

будинок: 272213631776

будинок: 272213634192

будинок: 272213642032

будинок: 272213646861

будинок: 272213650605

будинок: 272213652305

будинок: 272213664943

будинок: 272213672325

id

47a277c8-9f33-434e-b83c-b1687a92db1b

1dc13c79-315c-47dd-8a3b-c29bc5272e67

82110df7-ac8b-47ba-ba7b-761ee8210e9b

c99d7482-c258-43b3-8a8e-c9df1989d83e

f4b1bd6e-fe9d-43e0-852c-a79934042748

eed56a74-978c-4979-a7f6-9839921320e3

1de6ce87-93a9-4c6d-a233-58caf9e69a71

7a5256b8-a391-49ec-a330-3097f1577d31

f5fcb24e-9272-4fb2-8332-938805d972bb

a759694c-5112-4a4e-8402-5bec00ec6028

75e618a4-25b1-4615-8771-d80ba19ae364

633b2bb4-68db-4d25-9afa-ae62dc3a27ae

eb24ea51-2f8d-41fd-9275-89ac42b63b4e

db5c85d1-7a74-4b3c-9cdd-3898c9a93d2f

02d17ace-2f1a-4d3d-8e3a-7ee25b77cf54

6baa1b29-aff6-47bd-b9f7-58f5e69db921

54784f3b-e069-44b0-a62e-324cb1440799

5b7a5caf-f98e-4bc0-bf4e-154fd8145f50

43da6120-2746-4964-9f39-6d759b30d719

79556026-60b0-4cea-833d-0feb9f94e6f0

dd725c3b-fd68-4d5b-b588-76e952faed4d

df8018d8-548c-41de-9083-99102022f92f

f1c996df-dd91-4e90-8018-6de4ae50f8f8

6cf93b30-d598-40b7-b060-7ea9bbde7e1d

Встановлені умови:

1. Початкова сума ставки 0,5.

2. Після кожного виграшу скидайте суму ставки.

3. При кожному програші збільшуйте суму ставки на 210%.

4. При кожній виграші переходьте на інше

5. При кожній втраті перемикайтеся під

менше 34 або більше 66 (результат необхідний для перемоги)

Програна сума, оскільки ставки не відповідали умовам: $140 000

Стратегія не була виконана, як зазначено, і я маю докази того, що система проігнорувала умови. Я вже надав ці докази, включаючи знімки екрана та журнали, але я не отримав жодного належного рішення чи навіть підтвердження проблеми від команди живого чату stake.com , прямо зараз вони відмовляються відповідати мені, поки ми були обговорення питання.

Якщо потрібно, я можу надати весь журнал чату та іншу інформацію про зроблені ставки.

Запит на частку (на який живий чат не відповідає):

Детальне пояснення, чому стратегія не була дотримана.

Повний аудит постраждалих ставок.

Чітка відповідь про те, як ви збираєтеся вирішити цю проблему, включаючи будь-яку потенційну компенсацію.

Буду вдячний за вашу термінову увагу до цього питання.

З повагою

Ідентифікатор користувача на колу: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Ім'я користувача на кону: LuckyGuy097

Шановний LuckyGuy0139!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази, як-от знімки екрана чи відео разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви не зможете зупинити функцію автоматичного обертання, навіть якщо закриєте гру? Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки відразу після виявлення технічних проблем із налаштуванням ігрового процесу?

Ви включили таблицю Excel у свою скаргу. Ви отримали цей файл від казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Я надіслав вам електронний лист із відеозаписом, а також письмовим текстом журналу чату (я зв’язався з ними одразу після того, як помітив проблему й отримав журнали ставок, щоб підтвердити, що ставки не дотримуються умов установленої мною стратегії – журнали ставок подано за ставками), де вони перевірили ідентифікатори ставок і підтвердили, що ставки НЕ відповідають умовам і стратегії, які я встановив, а також той факт, що автобет продовжував робити ставки без будь-якої моделі, доки в мене не вистачило грошей ставка. Однак вони просто представили це як «проблему зв’язку» з мого боку, відмовляючись брати на себе будь-яку відповідальність, а також відмовляючись надавати будь-які докази, вони лише висували претензії, а не відповідали належним чином на мій текст.

Я також включив електронні листи, оскільки вони не відповідали в чаті (після того, як я попросив докази та пояснення того, що сталося, як працює система), я попросив електронною поштою про подальшу допомогу та докази, що підтверджують їхню заяву, оскільки Є багато випадків онлайн, також на Trustpilot про проблеми з платформою та веб-сайтом Stake, де вони просто стверджували, що це була «помилка підключення» користувача, і перестали відповідати. Після зв’язку з ними електронною поштою вони повторили те саме, що це не їхня проблема, і перестали відповідати.

Гей, хлопці, як би ви оцінили це питання? Від того, як я програв 2,78946823 BTC через те, що ставки не відповідали умовам стратегії, яку я встановив, до того, як вони уникали мого тексту та запитань, відмовлялися надавати будь-які пояснення та докази своїх тверджень, а потім повністю припинили мені відповідати (обидва в у прямому чаті та після того, як я зв’язався з ними електронною поштою), стало зрозуміло, що вони не хочуть брати на себе відповідальність за мою втрату понад 160 тис. доларів США (раніше було 140 тис.+, що становить 2,78946823 BTC, але біткойн зріс у ціні) через ставка не виконує умови, які я встановив для своїх ставок.

Дякуємо за ваш електронний лист. Чи є у вас відеозаписи вашого ігрового процесу, які показують, що встановлена вами стратегія не працює і що функцію автоматичного обертання неможливо зупинити?

Ні, однак я надіслав вам архів ставок, у якому показано зроблені мною ставки. Перевіривши ідентифікатори, можна побачити використану мною стратегію, а також можна побачити, що ставки не відповідали умовам, які я встановив у своїй стратегії. Stake вже перевірив ідентифікатори ставок і сказав, що ставки не дотримуються встановленої мною стратегії, крім того, бувають випадки, коли автоматичні ставки не припиняються. Однак, як я вже казав, вони просто представили це як «проблему зв’язку» з мого боку, відмовляючись брати на себе будь-яку відповідальність, а також відмовляючись надавати будь-які докази, вони лише висували претензії, а не відповідали належним чином на мій текст.

Дуже дякую, LuckyGuy0193, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую за бажання допомогти, дайте мені знати.

Шановний LuckyGuy0193!

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. У мене питання, чому ви просто не зупинилися повністю, коли помітили, що ставки були розміщені не так, як вам хотілося б? Вам взагалі не вдалося зупинити гру в кості?

Я хотів би запросити Stake Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Stake!

Буду вдячний, якщо ви поділитеся інформацією від постачальника ігор щодо потенційного збою гри. Гравець повідомив, що функцію автоплатежів не вдалося зупинити, а ставки були розміщені неочікуваним чином. Крім того, надішліть мені повний журнал гри гравця за адресою michal.k@casino.guru

Ставки відбувалися надзвичайно швидко, я навіть не бачив, як вони відбуваються на екрані, і довелося повернутися до журналу ставок, щоб побачити, що сталося. Крім того, натискання «Зупинити автоматичну ставку» не спрацювало.

Шановний Міхале,

Ми надіслали вам електронний лист із усіма деталями цієї справи.

З повагою,

Шановне казино Stake!

Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів із додатковими запитаннями та чекаю вашої відповіді.

Шановний LuckyGuy0193!

Наразі команда казино повідомила мені, що вони ретельно дослідили ваш ігровий процес і, згідно з журналами гри, які зберігаються на їхніх серверах, сервери працювали нормально протягом визначеного періоду часу. Не було жодних додаткових скарг або проблем, про які повідомляли інші клієнти, які б вказували на проблему з їхнього боку. Конфігураціями автоматичних ставок керує виключно клієнт, що вимагає, щоб пристрій клієнта визначав результат гри як виграш або програш, а потім застосовував обчислення, пов’язані з налаштуваннями автоматичних ставок клієнта для наступної ставки. Керування налаштуваннями автоматичних ставок не здійснюється їхніми серверами чи базами даних; він повністю залежить від пристрою клієнта.

Не могли б ви підтвердити пристрій, яким ви користувалися, зокрема його марку, модель і характеристики програмного забезпечення? Чи використовували ви в той час VPN, послугу потокового передавання, телебачення в прямому ефірі, слухали музику чи будь-яку подібну програму, яка могла б вплинути на швидкість вашого інтернет-з’єднання? Чи заходили ви на веб-сайт казино безпосередньо через браузер, чи використовували додаток чи програмне забезпечення казино? Крім того, оскільки ви вже звернулися до ліцензійного органу казино, вони вже видали своє рішення?

Я багато разів запитував додаткові пояснення та докази для цієї справи, але не отримав відповіді, я звернувся до Curacao eGaming, де ставка повинна мати ліцензію від них. Однак я отримав від них автоматичну відповідь про те, що казино не має їхньої ліцензії. Крім того, я також надіслав скаргу на скарги.casinoreviews.com, запитав про ліцензування, і вони сказали, що «цей оператор із слабкою ліцензією. Якщо оператор не відповідає нам, у вас немає жодної альтернативи». «На жаль, відсутність можливості звернення за допомогою у разі виникнення скарг є одним із ризиків, пов’язаних із грою з гральними операторами зі слабкою ліцензією або без ліцензії. Ці оператори вирішують не співпрацювати з більш надійними регуляторними системами, щоб не піддаватися нагляду».

Я запитав їх: «Отже, якщо вони вирішать створити шахрайські системи, щоб забирати гроші користувачів, розміщені в їх онлайн-казино, вони нічого не зможуть зробити?»

Відповідь була такою: «Ми не стверджуємо, що тут це так. Однак, як вже було чітко зазначено кілька разів, якщо оператор азартних ігор працює в офшорних зонах і має слабку ліцензію, нагляд практично відсутній, і гравці можуть скористатися небагато життєздатних шляхів, якщо щось піде не так. Оператор приймає остаточне рішення, коли справа доходить до вирішення спорів у цих випадках.

Ми заохочуємо гравців співпрацювати з жорстко регульованими та юридично доступними операторами, тому що ми хочемо, щоб вони мали певний захист, якщо щось піде не так».

Якщо потрібно, я можу надіслати вам чат. Крім того, в Інтернеті є багато інших випадків, коли користувачі стикаються з проблемами в системі та стверджують, що це «помилка підключення», не надаючи жодних доказів, пояснень, а постачальники ліцензій не відповідають на проблеми, з якими зіткнулися.

Пристроєм, який я використовував, є ноутбук MSI, системна модель: GE66 Raider 11UG, що працює на Windows 11, 32 ОЗП, Intel(R) Core(TM) i7-11800H 11-го покоління, графічний процесор NVIDIA GeForce RTX 3070 для ноутбуків. Я не використовував VPN, не використовував потокові пристрої, не використовував жодної порівняльної програми. Я зайшов на веб-сайт казино через Google Chrome за адресою https://stake.com/casino/games/dice .

Шановний LuckyGuy0193!

Я не зовсім впевнений, які додаткові роз’яснення вам потрібні. Як вам неодноразово повідомляли, ІТ-команда казино переглянула всі журнали серверів і не виявила жодної проблеми з їхнього боку, що свідчить про те, що причина, швидше за все, була на вашому боці. Важливо підкреслити, що протягом цього періоду жоден інший гравець не повідомляв про подібні проблеми, як ви, чого можна було б очікувати, якби проблема була широко поширена в казино.

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на ці правила в умовах казино:

5. ВАШІ ГАРАНТІЇ

інші

x) Телекомунікаційні мережі та послуги доступу до Інтернету, необхідні для доступу та використання Сервісу, повністю знаходяться поза контролем Stake, і Stake не несе жодної відповідальності за будь-які збої, повільність, обмеження пропускної здатності або інші недоліки, що впливають на це;

6. ГАРАНТІЇ СТАВКИ

6.2 Програмне забезпечення надається «як є» без будь-яких гарантій, умов, зобов’язань чи заяв, явних чи неявних, законних чи інших. Ставка цим виключає всі непрямі положення, заяви, умови та гарантії (включаючи будь-яку комерційну придатність, товарну якість, задовільну якість і придатність для будь-якої конкретної мети). Stake не гарантує, що: (i) веб-сайт і послуги відповідатимуть вашим вимогам; (ii) веб-сайт і послуги не порушуватимуть права інтелектуальної власності третіх сторін; (iii) робота Веб-сайту та Послуг буде безпомилковою або безперервною; (iv) будь-які дефекти Веб-сайту та Послуг будуть виправлені; або (v) веб-сайт або сервери не містять вірусів.

Я звернувся до команди казино за додатковою інформацією, але я не впевнений, чи це вплине на остаточне рішення. Я розумію, що це може не відповідати вашим очікуванням; однак, виходячи зі зібраної нами інформації та доказів, ми не виявили жодних помилок з боку казино.

Ви згадали, що звернулися до Curaçao eGaming, однак, наскільки мені відомо, казино має ліцензію Curaçao/Antillephone. Якщо ви вважаєте, що хочете розглянути свою скаргу далі, зв’яжіться з Curaçao Antillephone NV (ANT) за complaints@gaminglicences.com і certria@gaminglicences.com

Дякуємо за відповідь. Однак у мене не було жодних помилок підключення, і це нерозумно, щоб помилка підключення могла спричинити випадковий вибір веб-сайту без дотримання встановленої мною стратегії, збільшення обсягу азартних ігор і припинення лише тоді, коли недостатньо балансу, щоб продовжувати грати .

Невикористання моєї попередньо визначеної стратегії ставок не повинно призвести до випадкових варіацій ставок. Логічно, якщо неможливо визначити стратегію ставок, якщо повторна ставка взагалі відбудеться, вона має бути на суму останньої відомої ставки.

Я просив доказів або пояснень, чому це може статися. Однак вони просто відповіли щось подібне до: «помилка з’єднання, перевірте VPN і перевірте, чи ваш пристрій оновлено», не відповідаючи на жодне з моїх запитань.

Жоден інший гравець не створював подібних проблем, як я, не означає, що ставка не фальсифікувала ставки, які я робив, або що були певні проблеми, які вплинули на мою позицію; є багато інших випадків, коли це траплялося з іншими користувачами та призводило до втрати значних сум. Потрібні докази того, як проста помилка підключення може спричинити подібні ставки.

Я надіслав електронний лист до 10 вересня і не отримав відповіді.

Шановний LuckyGuy0193!

Чи могли б ви надати докази того, що система казино не дотримувалася встановленої стратегії, яку ви стверджуєте? Як ви можете продемонструвати, що не ви вирішували дозволити продовження гри, що призвело до втрати вами коштів? Чи є у вас фотографії, відео чи інші документи, які б свідчили про те, що ви не змогли скасувати автоматичні ставки або що ви мали намір зробити ставки інакше? Якщо так, надішліть їх мені за адресою michal.k@casino.guru . Хоча я готовий допомогти, важливо розуміти, що без будь-яких підтверджуючих доказів з вашого боку, нам стає досить складно оскаржити позицію казино. Я повинен повторити, що інформація та докази, які ми отримали від казино, не вказують на будь-які проблеми з їхнього боку. Крім того, не могли б ви підтвердити, чи використовуєте ви VPN? Якщо ні, то як ви отримуєте доступ до сайту ставок і як вам вдалося відкрити обліковий запис? Мені не вдалося зробити це з італійської IP-адреси.

За ідентифікаторами ставок казино може перевірити стратегію ставок. Команда підтримки Stake підтвердила це в чаті, який я надіслав вам, де я спеціально поставив запитання. Я не використовував жодних VPN, після того як обліковий запис на ставку було створено, ви можете отримати доступ до нього з Італії без будь-яких vpn.

Яку інформацію та докази ви отримали від казино?

єдині докази, які я отримав на даний момент, це претензії, це не докази

Шановний LuckyGuy0193!

Невдовзі я очікую відповідь у ланцюжку скарг від команди кола. Хоча я хотів би поділитися з вами більш детальною інформацією та доказами, на даному етапі це неможливо, оскільки здається, що ваша претензія може бути необґрунтованою.

Як я вже згадував вище, як ви можете довести, що рішення про продовження гри приймали не ви, що призвело до ваших фінансових втрат? Чи є у вас фотографії, відео чи інші документи, які можуть підтвердити, що ви не змогли скасувати автоматичні ставки або що ви мали намір зробити ставки іншим способом? Якщо так, поділіться ними зі мною. Важливо зазначити, що за відсутності підтверджуючих доказів з вашого боку, нам стає майже неможливо оскаржити позицію казино.

З боку учасників бракує доказів щодо того, чому ставки не відповідали встановленим мною умовам. Все, що вони сказали, було в основному «помилкою підключення», помилка підключення не повинна призводити до випадкового збільшення суми ставок, якщо стратегія ставок не зареєстрована, потрібно зробити ставку в тій самій сумі, що встановлена спочатку. Я не перекодував, коли робив ставки, оскільки не очікував, що це станеться. Однак команда підтримки чітко сказала в нашому чаті, що за ідентифікаторами ставок він може перевірити стратегію, яка використовується, і чи дотримувалась стратегія, і вона не дотримувалася під час ставок, про які я повідомляв.

Майже всі люди не записують, коли роблять ставки, записи не повинні бути єдиним доказом, який приймається. Ставки робилися через автобет і не відповідали стратегії, яку я встановив, я зв’язався зі стейк і почувався безсилим, тому що вони просто не могли відповісти на мої запитання, сказали, що це «помилка з’єднання», і припинили відповідати. Вони можуть зробити це, коли справа доходить до майже більшості проблем, пов’язаних з їхньою платформою, вони стверджують, що це помилка з’єднання, не дають жодних пояснень після отримання грошей від користувача платформи, постачальник ліцензії навіть не піклується про надання реагувати на подібні проблеми, дозволяючи Stake просто забирати гроші людей, коли вони хочуть, з шахрайськими системами, які працюють на їхню користь (які ставлять гроші людей, не дотримуючись стратегії, встановленої користувачем), стверджувати, що це помилка підключення від користувача, і не несе відповідальності.

Ставки не відповідали встановленим мною умовам, це було видно команді підтримки ставок, тому вони повинні надати пояснення, чому, а також докази того, чому ціна зросла під час автоматичної ставки, як помилка підключення може призвести до модель ставок повністю відрізняється від стратегії, яку я встановив.

Шановний Міхал і LuckyGuy0193!

Як повідомлялося раніше, наша технічна команда підтвердила, що проблема виникла не з нашої сторони, оскільки наші сервери працювали належним чином протягом зазначеного періоду часу. Налаштуваннями автоматичних ставок повністю керуються на пристрої клієнта, тобто система клієнта обробляє результат кожної гри, застосовує математику, що стоїть за налаштуваннями автоматичних ставок, і продовжує відповідним чином.

Крім того, ми хотіли б підкреслити, що коли гравець вмикає функцію стратегії, відображається спливаюче сповіщення, у якому чітко зазначено, що ця функція призначена для досвідчених гравців і вимагає від користувача визнати повну відповідальність за будь-які пов’язані з цим ризики.

Крім того, ми перевірили, що під час вашої вищезгаданої гри користувач кілька разів вручну зупиняв функцію автоматичного ставлення. Кожен випадок показує, що автоматична ставка була навмисно припинена, а потім знову запущена скаржником.

Ми цінуємо ваше розуміння.

З повагою,

«Ці інструменти призначені для досвідчених гравців, які хочуть використовувати передові стратегії. Продовжуйте на свій страх і ризик». не означає, що ставки, які я встановлюю, не відповідають встановленим мною умовам. "система клієнта обробляє результат кожної гри, застосовує математику, що лежить в основі налаштувань автоматичних ставок, і продовжує відповідним чином". Як це пояснює, чому помилка з’єднання призвела до того, що ставки відбувалися за випадковою схемою, збільшення за випадковою схемою? сума раптово зросла до понад 40 тис. дол. США (на той час у біткойнах) і продовжуйте грати; якщо стратегія ставок не зареєстрована, потрібно робити ставки на ту саму суму, яку було встановлено спочатку.

Шановний LuckyGuy0193!

Хоча я щиро хочу допомогти, але здається, що ви якось навмисно не помічаєте деяких важливих моментів команди казино.

Я повинен повторити згадки команди казино.

Налаштуваннями автоматичних ставок повністю керують на пристрої клієнта, тобто система клієнта обробляє результат кожної гри, застосовує математику, що стоїть за налаштуваннями автоматичних ставок, і продовжує відповідним чином.

Це означає, що автоматичні кращі розміщуються не системою казино, а розраховуються у вашому пристрої.

Крім того, ми перевірили, що під час вищезгаданої гри користувач кілька разів вручну зупиняв функцію автоматичного ставлення. Кожен випадок показує, що автоматична ставка була навмисно припинена, а потім знову запущена скаржником.

Здається, це не відповідає вашій попередній заяві про те, що функцію автоплатежів неможливо зупинити. Я розумію, що жоден гравець не робить ставки, щоб зазнати втрат, я повинен запитати, як ви можете продемонструвати, що ви не просто прагнете повернути кошти, які були раніше втрачені?

Хоча не було заперечено, що могли бути помилки/збої підключення до Інтернету, які потенційно могли вплинути на спірні розміщені ставки, однак майже все вказує на те, що ці збої виникли з вашого боку; отже, казино не може бути притягнуто до відповідальності за це.

Ви згадали, що програші ставок не відповідали встановленій вами «стратегії» і що ви не змогли вимкнути функцію автоматичних ставок. Однак команда казино стверджує, що сервери працювали належним чином протягом відповідного періоду і що ви справді кілька разів дезактивували функцію автоматичних ставок. Кожен із цих випадків вказує на те, що автоматичне ставлення було навмисно зупинено та згодом перезапущено вами. Крім того, жоден інший гравець не повідомляв про подібні проблеми протягом цього конкретного періоду часу, які можна було б очікувати, якби в цей час виникла проблема на стороні казино.

Важливо зазначити, що за відсутності підтверджуючих доказів з вашого боку, нам стає майже неможливо оскаржити позицію казино.

Я розумію, що ця відповідь може не збігатися з вашими очікуваннями, але, враховуючи вашу триваючу відмову прийняти певні факти, я боюся, що ми підійшли до моменту, коли я не зможу надати вам жодної подальшої допомоги.

Звичайно, ви можете не погоджуватися з усім, що було згадано тут, однак я, нажаль, повідомляю вам, що я не можу стати на ваш бік у цьому випадку, і єдиним потенційним заходом для вас залишається звернення до органу ліцензування. .

Будь ласка, повідомте мені про будь-які інші аспекти чи деталі, які я міг пропустити, які можуть дати інший погляд на ситуацію. Я постараюся до них звернутися. Якщо ні, я закрию вашу скаргу.

"система клієнта обробляє результат кожної гри, застосовує математику, що лежить в основі налаштувань автоматичних ставок, і продовжує відповідним чином". Як це пояснює, чому помилка з’єднання призвела до того, що ставки відбувалися за випадковою схемою, збільшення за випадковою схемою? сума раптово зросла до понад 40 тис. дол. США (на той час у біткойнах) і продовжуйте грати; якщо стратегія ставок не зареєстрована, потрібно робити ставки на ту саму суму, яку було встановлено спочатку.

Як мій пристрій розраховує ставки? Я вставив стратегію та розмір ставки. Як мій пристрій і з’єднання розраховують у спосіб, який повністю відрізняється від стратегії, і виконують ставки?

Крім того, те, що мені вдалося зупинити автоматичну ставку раніше, це не означає, що в той час автоматичну ставку не можна було зупинити. Ця проблема виникла відразу після того, як я отримав великий виграш, де я отримав великий прибуток, і мій баланс на той час становив до 170 тисяч біткойнів у доларах США, після цього почалися ставки НЕ за встановленою мною стратегією, це можна перевірити за допомогою ставок Ідентифікатори, шаблон у цих ставках, стратегії, які використовуються в цих ставках, і те, що сталося. Переглянувши журнал ставок, який я надіслав на початку, стало зрозуміло, що відразу після того, як я отримав великий виграш, ставки почали не відповідати стратегії, яку я встановив, і в ставках була зовсім інша схема. Це не підозріло? Після того, як я зробив ставку, яка принесла мені більше ніж 60 тис. доларів США, автоматичну ставку не вдалося зупинити, і з мого боку сталася «помилка підключення», через яку система не зареєструвала мою стратегію, що змусило мій обліковий запис робити ставки зовсім іншим способом, ніж стратегія, яку я встановив-

Оскільки «майже все вказує на те, що ці збої виникли з вашої сторони; отже, казино не може бути притягнуто до відповідальності за це». Все, що надіслало казино, це претензії, я не «просто хочу повернути кошти, які були раніше втрачені», оскільки сталася явна помилка, мої ставки не відповідали встановленій мною стратегії ставок, що спричинило програш.

Я надав ідентифікатори ставок, журнал чату з казино, де було виявлено та підтверджено той факт, що ставка не відповідала стратегії, яку я встановив у заявці на ставку. Казино відмовляється відповідати, надавати будь-які пояснення, а постачальник ліцензії також не відповідає на повідомлення. Тоді казино може просто надати деякі претензії: «Наразі на наших серверах немає проблем», «ніхто більше не повідомляв про проблеми», тож уникайте будь-яких наслідків. Це робить Stake надзвичайно легким просто створювати шахрайські системи, плутатися з їхніми стратегіями ставок, щоб забрати їхні гроші, а потім стверджувати, що це помилка підключення від користувача, і перестати відповідати. (саме це сталося зі мною). Ліцензіари також не намагаються відповідати на будь-які скарги, про що повідомляють багато користувачів онлайн, а також у Trustpilot.

Як я вже сказав, хіба це не підозріло, щойно я отримав великий виграш понад 60 тисяч (на той час у BTC), виникла «проблема з підключенням», і ставки не відповідали моїй стратегії.

Ставки не відповідали моїй стратегії. Було переглянуто ставками та підтверджено командою підтримки, тому з боку ставки немає жодних виправдань, окрім того, що це не їхня проблема.

Тепер я навіть не можу зв’язатися з їхнім постачальником ліцензії, оскільки вони не відповідають.

Ні, не закривайте скаргу, по-перше, постачальник ліцензії не відповідає (що мені з цим робити?), по-друге, учасник не відповів на запитання, які я поставив, вони сказали лише претензії.

Шановний LuckyGuy0193!

Я ціную вашу рішучість знайти будь-які можливі шляхи підтвердження ваших претензій. Однак важливо розуміти, що без достовірних доказів з вашого боку ми не зможемо кинути виклик казино. Я співчуваю вашому розчаруванню через втрату такої значної суми за короткий проміжок часу, але наші можливості допомогти вам у цій ситуації надзвичайно обмежені.

Як це пояснює, чому помилка підключення призвела до того, що ставки відбувалися за випадковою схемою, збільшення за випадковою схемою? сума раптово зросла до понад 40 тис. дол. США (на той час у біткойнах) і продовжуйте грати; якщо стратегія ставок не зареєстрована, потрібно робити ставки на ту саму суму, яку було встановлено спочатку.

Як ви можете продемонструвати, що це не ви дозволили автоматичні ставки таким чином? Раніше ви призупиняли автоматичні ставки та перезапускали їх знову, чому ви не змінили «стратегію», коли раніше ви не хотіли, щоб автоматичні ставки розміщувалися таким чином?

Крім того, те, що мені вдалося зупинити автоматичну ставку раніше, це не означає, що в той час автоматичну ставку не можна було зупинити. Ця проблема виникла відразу після того, як я отримав великий виграш, де я отримав великий прибуток, і мій баланс на той час становив до 170 тисяч біткойнів у доларах США, після цього почалися ставки НЕ за встановленою мною стратегією, це можна перевірити за допомогою ставок Ідентифікатори, шаблон у цих ставках, стратегії, які використовуються в цих ставках, і те, що сталося. Переглянувши журнал ставок, який я надіслав на початку, стало зрозуміло, що відразу після того, як я отримав великий виграш, ставки почали не відповідати стратегії, яку я встановив, і в ставках була зовсім інша схема. Це не підозріло?

Знову ж таки, як ви можете продемонструвати, що це не ви налаштували функцію автоматичної ставки таким чином або дозволили ігровий процес автоматичної ставки таким чином, коли ви зупинили автоматичну ставку, а потім скинули її? У вас є повний журнал гри (не лише спірні ставки) за цей день? Якщо так, надішліть його мені за адресою michal.k@casino.guru

Я отримав підтвердження від команди казино, що ви зупинили найкраще авто. «Функція автоматичних ставок кілька разів припинялася вручну, зокрема після таких ставок: house:272213589262, house:272213634192 і house:272213652305. Кожен випадок означає, що користувач навмисно призупинив автоматичну ставку, а потім відновив її». Як я вже згадував раніше, я чудово розумію, що жоден гравець не робить ставки, щоб зазнати втрат, однак ви повинні розуміти, що без будь-яких доказів з вашого боку ми не можемо кинути виклик казино.

Я звернувся за додатковими роз’ясненнями до команди казино щодо конкретних питань; однак, схоже, єдиний спосіб дії, який вам залишився, це звернутись зі своєю скаргою до органу ліцензування.

Я думаю, що тут непорозуміння, ви запитали мене

«Як ви можете продемонструвати, що це не ви дозволили автоматичні ставки таким чином? Раніше ви зупиняли автоматичні ставки та перезапускали їх знову, чому ви не змінили «стратегію», коли ви не хотіли, щоб автоматичні ставки розміщувати таким чином раніше?"

"Як ви можете продемонструвати, що це не ви налаштували функцію автоматичної ставки таким чином або дозволили автоматичну ставку таким чином, коли ви зупинили автоматичну ставку, а потім скинули її?"

Однак, як я вже говорив вам кілька разів, стратегія, яку я встановив, мала умови, відмінні від того, як проходила гра, з ідентифікаторами ставок, стратегії можна було перевірити, а також побачити команда технічної підтримки та підтвердити, я надіслав повний чат для Вероніки, перш ніж вона перейшла з вами, а також зображення стратегії ставок і умов, що використовуються, а також журнал того, як розігрувалися ставки. Вам дивно ставити мені запитання : «Як ви можете продемонструвати, що це не ви налаштували функцію автоматичної ставки таким чином або дозволили ігровий процес автоматичної ставки таким чином, коли ви зупинили автоматичну ставку, а потім скинули її?» " після того, як я пояснив це кілька разів, надіслав журнали ставок, а також журнал чату зі ставкою, де вони підтвердили, що вони перевірили ставки та стратегію, яка використовується.

Я надішлю вам повний журнал гри та стратегію, яку я використовував для ставок, а також чат із командою підтримки ставок, якщо ви цього не бачили. Насправді дивно, що ви запитали мене: « Чому ви не змінили «стратегію», коли раніше ви не хотіли, щоб автоматичні ставки розміщувалися таким чином?» тому що це свідчить про те, що ви не прочитали мої повідомлення належним чином, як я вже казав кілька разів, до того моменту ставки дотримувалися стратегії.

Відразу після того, як я отримав великий виграш, ставки почали не відповідати стратегії, яку я встановив, і в ставках була зовсім інша схема. Це не підозріло?

Шановний LuckyGuy0193!

Я ціную вашу рішучість знайти будь-які можливі шляхи підтвердження ваших претензій. Я ще раз перевірив докази, які ви надали, і, окрім того, що, здається, сперечаєтеся з агентами живого чату та постійно повторюєте певні запитання, ви вже або отримали відповідь, або пояснення, чому вони не можуть надати вам конкретні відповіді, на які ви, здається, продовжуйте ігнорувати їхні відповіді. Я розумію, що ви шукали чітких відповідей, але агенти живого чату мають обмежений доступ до всієї інформації.

Здається, у вас є вся ваша історія гри та інші знімки екрана, будь ласка, перешліть це також мені. Це може пролити більше світла на ситуацію.

Я переглядав ваш ігровий журнал протягом цілого дня (повинен сказати, що він трохи заплутаний, і деякі записи справді не мають особливого сенсу), коли ви його мені надсилали, і я помітив кілька речей.

Я сховав зайві стовпці та залишив лише «важливі». Я постараюся запропонувати пряме пояснення; однак майте на увазі, що це може не повністю відображати фактичну ситуацію, і все ще можуть бути елементи, які потребують додаткового роз’яснення.

Отже, ви почали в той день тут...

Як видно, стратегія була встановлена не так, як ви згадали

Встановлені умови:

1. Початкова сума ставки 0,5.

2. Після кожного виграшу скидайте суму ставки.

3. При кожному програші збільшуйте суму ставки на 210%.

4. При кожній виграші переходьте на інше

5. При кожній втраті перемикайтеся під

менше 34 або більше 66 (результат необхідний для перемоги)

Фактично, здається, ви встановили таку стратегію:

1. Початкова сума ставки, 0,000015 BTC (приблизно 0,80 USD)

2. Після кожного виграшу скидайте суму ставки. Я не зовсім впевнений у цьому. Здається, це скидання стосується певного відсотка вашого поточного балансу або суми виграшу, тому що іноді ставки були однаковими, іноді різними, дивіться нижче

3. При кожному програші збільшуйте суму ставки на 310%. (не 210%, як ви згадали)

4. При кожній виграші переходьте на інше

5. При кожній втраті перемикайтеся під

менше 34 або більше 66

Так з цього разу

Схоже, ви використовували ту саму стратегію в основному весь час під час гри того дня. Ви виграли за допомогою його стратегії кілька великих ставок, але оскільки це досить поширене явище в мартингейлі або подібній стратегії, ви можете виграти по-великому, але ви також можете досить швидко програти.

Згідно з вами, для кожного виграшу сума ставки повинна бути скинута до початкової/першої суми ставки (0,000015 BTC (приблизно 0,80 доларів США), але цього не відбувалося в основному протягом усього дня, але ви не скаржилися на це.

Переходимо до спірних ставок. Перед ставками «ваша» стратегія автоматичних ставок робила «базові» ставки на суму 0,00085529BTC (приблизно 46 доларів США)

Якщо стратегія не розміщувала ставки, як ви її встановили, чому ви дозволили їй піднятися до ставки 272213589262?

Рухаючись далі, пізніше ви зупинили автоматичну ставку 272213589262, і звідси стратегію було змінено (швидше за все вами), і, схоже, «базові» ставки були встановлені на суму 0,0026514 BTC (приблизно 143 доларів США)

Потім ви зупинили ставки 272213634192 і 272213652305.

Під час або після ставки 272213652305 стратегію було знову змінено (швидше за все, вами), і, схоже, автор автоматичної ставки зробив ставку на суму 0,75907325 BTC (приблизно 41008 доларів США), саме в цей час сталася значна втрата. Автоматична ставка, швидше за все, автоматично припиняється, коли ваш баланс опускається нижче певної суми. У будь-якому випадку, через кілька секунд ігровий процес продовжувався таким самим або дуже схожим чином, що мені здається трохи дивним, але, звичайно, від гравця залежить, коли і як він грає.

Сподіваюся, це допоможе вам краще зрозуміти ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив або якщо у вас виникнуть інші запитання, я постараюся на них відповісти.

По-перше, я ціную, що цього разу ви витратили час на перевірку проблеми. Початкова ставка для цього циклу автоматичної ставки на той час становила 0,5 дол. США, на початку вона показує 0,8, потім інші значення як початкова ціна, але щодо циклу ставки, де виникла проблема, початкова ціна становила 0,5 дол. США, і вона була скинута Ставте суму на кожен виграш, як ви можете бачити на скріншоті, який я вам надіслав:

якщо можете, будь ласка, уважно перевірте статистику, особливо коли виникла проблема, стратегія повністю дотримувалася, але після того, як я отримав великий виграш (поставив понад 40 тисяч і виграв), шаблон ставок змінився і почав робити ставки іншим способом , на той момент я взагалі не змінив свою стратегію. Як я вже говорив вам кілька разів, я звернувся до команди підтримки ставок, і вони підтвердили, що можуть перевірити стратегію, яку я використовував, переглянувши ідентифікатори ставок, і вони не коментували стратегію та умови, які я встановив , тому що ставки справді НЕ відповідали встановленим мною умовам, тому вам справді дивно запитувати : «Як ви можете продемонструвати, що це не ви налаштували функцію автоматичного ставлення таким чином або дозволили ігровому процесу автоматичного ставлення таким чином, коли ви призупинили автоматичну ставку, а потім скинули її?"

«На або після ставки 272213652305 стратегію було знову змінено (швидше за все, вами), і, схоже, автоматичні ставки зробили ставки на суму 0,75907325 BTC (приблизно 41008 доларів США)» Я взагалі не змінював стратегію.

Усе, що було сказано, це те, що це могло статися через «проблему з’єднання». Як я вже говорив кілька разів, це не має сенсу, це втрата понад 2,7 біткойна, тому що мої ставки не відповідали стратегії, яку я вибрав, і вони можуть відкинути всі проблеми, сказавши, що це «проблема зі з’єднанням з мого кінець», їхній постачальник ліцензій навіть не відповідає, що робить їх надзвичайно легкими для створення шахрайських систем для обману людей, оскільки користувачі безсилі проти цього.

Проблема виникла відразу після того, як я отримав великий виграш, подумайте про це, будь ласка, відразу після того, як я виграв десятки тисяч доларів, виникла «проблема з підключенням», мої ставки змінилися в моделі. Хіба це не підозріло?

Шановний LuckyGuy0193!

Я ще раз ціную вашу рішучість знайти будь-які можливі шляхи підтвердження ваших претензій, однак, здається, ви навмисно пропускаєте деякі важливі моменти, які я підняв.

Дозвольте мені відповісти вам на це:

"якщо можете, будь ласка, уважно перевірте статистику, особливо коли виникла проблема, стратегія повністю дотримувалася, але після того, як я отримав великий виграш (поставив понад 40 тисяч і виграв), шаблон ставок змінився і почав робити ставки іншим способом До речі, на той момент я зовсім не змінив своєї стратегії, як я вже говорив тобі кілька разів..."

Оскільки я продемонстрував, що ваша початкова стратегія (розміщення 0,5 дол. США після виграшу) НЕ була встановлена весь час, ви кілька разів змінювали «базовий» розмір ставки. «Базові» ставки іноді відрізнялися від згаданих вами 0,5 доларів США.

Лише кілька прикладів:

Тоді на наступному етапі, якщо я не помиляюся, ви справді встановили стратегію, згідно з якою після перемоги основний найкращий результат буде скинутий до 0,5 дол. США, як ви згадали. Вперше це сталося з ідентифікатором ставки 272206633562 і продовжувалося до ідентифікатора ставки 272213469711. Це була остання ставка на суму 0,5 USD. Після цієї ставки "базова" сума ставки 0,5 USD більше не використовувалася. Згодом ви зробили кілька ставок, перш ніж стверджувати, що сталася помилка, із задокументованими програшами та виграшами протягом цього періоду часу. Варто зазначити, що ви не висловили жодних занепокоєнь щодо цих ставок і не вказали на використання функції автоматичних ставок протягом цього періоду. У будь-якому випадку, важливий факт, який ви, здається, ігноруєте, полягає в тому, що перед спірними ставками ви встановили іншу стратегію. Як я вже показав, до спірних ставок «ваша» стратегія автоматичних ставок робила «базові» ставки на суму 0,00085529 BTC (приблизно 46 доларів США) після виграшу. Ця стратегія не була встановлена грою чи системою казино. Мабуть, це ви встановили.

Ви все ще не адекватно відповіли на те, що якщо стратегія не розміщувала ставки, як ви її встановили, чому ви дозволили їй піднятися до ставки 272213589262?

Рухаючись далі, пізніше ви зупинили автоматичну ставку 272213589262, і з цього моменту стратегію було змінено (знову, швидше за все, вами), і, схоже, «базові» ставки були встановлені на суму 0,0026514 BTC (приблизно 143 доларів США)

Потім ви зупинили ставки 272213634192 і 272213652305 . І знову стратегія розміщення ставок змінилася, тому моє запитання все ще залишається: «Як ви можете продемонструвати, що це не ви налаштували функцію автоматичної ставки таким чином або дозволили автоматичну ставку таким чином, коли ви зупинили автоматичну ставку зробити ставку, а потім скинути?"

Крім того, команда казино повідомила мене, що ви справді отримали доступ до казино в той час через VPN, що могло сприяти ймовірній «проблемі з підключенням з вашого боку». Ось чому служба підтримки в прямому чаті вказала це, і вони не можуть запропонувати додаткові відомості, оскільки не мають доступу до цієї інформації.

Крім того, команда казино зазначила:

«Я хотів би підкреслити, що нам бракує видимості конкретних налаштувань автоматичних ставок, які використовує користувач. Це тому, що наші сервери та бази даних не керують конфігураціями автоматичних ставок; вони контролюються виключно пристроєм користувача».

Отже, знову ж таки, спосіб розміщення найкращих контролюєте виключно ви на своєму пристрої.

Зважаючи на все це, у мартингейлі чи подібній стратегії досить часто можна виграти, але ви також можете швидко програти. що, здається, сталося тут.

Беручи все це до уваги, а також всю інформацію та докази, які мені вдалося зібрати, я не виявив помилки на стороні казино, натомість це вказувало на те, що понесені збитки були результатом стратегії, яку ви вибрали.

Я розумію, що ця відповідь може не відповідати вашим очікуванням. На жаль, боюся, що ми нічого не можемо зробити.

По-перше, я не сказав, що він постійно дотримувався однієї стратегії, стартова ціна різнилася. Однак під час цього циклу ставок, коли я мав великий виграш, а потім великі програші, я не змінював стратегію та не зупиняв її.

«Ви досі не відреагували належним чином на те, що якщо стратегія не розміщувала ставки, як ви її встановили, чому ви дозволили їй піднятися до ставки 272213589262 ?»

будь ласка, уважно прочитайте мої повідомлення, оскільки я відповідав на це кілька разів, ставки йшли за моєю стратегією, під час цього циклу ставки робили ставки за моєю стратегією, я не зупиняв автоматичне ставлення, але потім після великого виграшу ставки перестали слідувати стратегії та почав відбуватися з надзвичайно швидкою швидкістю, яку я не міг зупинити. (Я вже згадував це раніше, будь ласка, прочитайте чат)

«тому моє запитання все ще залишається: «як ви можете продемонструвати, що це не ви налаштували функцію автоматичної ставки таким чином або дозволили автоматичну ставку таким чином, коли ви зупинили автоматичну ставку, а потім скинули її?»»

Як я вже казав вам, я надіслав чат команді підтримки, вони стверджували, що вони перевірили ставки та що за ідентифікатором ставки вони можуть перевірити стратегію, яка використовується, включаючи початкову ціну, і вони нічого не згадали про той факт, що стратегія, яку я сказав, була іншою, вони відповіли помилкою підключення, чому це тоді?

якщо вони можуть перевірити застосовану стратегію, коли ставку зупинено (вони сказали мені, що можуть), чому вони не спростували мої претензії та не сказали, що ставки зупинено. Замість цього все, що вони сказали, це «ставки не відповідали стратегії через помилку підключення».

тому зрозуміло, що ставки не відповідали встановленим мною умовам. По суті, ви намагаєтеся заперечити те, що вже підтвердила команда технічної підтримки Stake.

Як я вже сказав, це дійсно полегшує створення шахрайських сестер для обману своїх користувачів, оскільки користувачі безсилі, постачальник ліцензії навіть не відповідає та не піклується.

Шановний LuckyGuy0139!

Я починаю відчувати, що наші поточні дискусії щодо цього питання стають менш продуктивними. Хоча я згоден з вами, що в ідеалі команда казино могла б надати більше ясності щодо ситуації, але ви все одно, здається, навмисно не звертаєте уваги на те, що я підняв.

Я пробую ще одну спробу в надії, що ви нарешті зрозумієте;

будь ласка, уважно прочитайте мої повідомлення, оскільки я відповідав на це кілька разів, ставки йшли за моєю стратегією, під час цього циклу ставки робили ставки за моєю стратегією, я не зупиняв автоматичне ставлення, але потім після великого виграшу ставки перестали слідувати стратегії та почав відбуватися з надзвичайно швидкою швидкістю, яку я не міг зупинити. (Я вже згадував це раніше, прочитайте чат, будь ласка)

Будь ласка, прочитайте уважно мій попередній пост, зокрема цю частину.

Я переглянув обговорення, які ви мали з командою підтримки, але, здається, у цих обмінах виникла значна кількість розбіжностей. Будь ласка, зрозумійте, що зазвичай вони перевіряють журнали на своїх серверах на предмет будь-яких невідповідностей, але наразі вони не доведені.

Ось знову відповідь від команди казино (сподіваюся, ви не пропустите її цього разу):

«Я хотів би підкреслити, що нам бракує видимості конкретних налаштувань автоматичних ставок, які використовує користувач. Це тому, що наші сервери та бази даних не керують конфігураціями автоматичних ставок; вони контролюються виключно пристроєм користувача».

до вашої згадки:

Як я вже казав вам, я надіслав чат команді підтримки, вони стверджували, що вони перевірили ставки та що за ідентифікатором ставки вони можуть перевірити стратегію, яка використовується, включаючи початкову ціну, і вони нічого не згадали про той факт, що стратегія, яку я сказав, була іншою, вони відповіли помилкою підключення, чому це тоді?

Знову ж таки, майте на увазі, що було доведено, що ви справді отримували доступ до казино через VPN у той час, що могло сприяти ймовірній «проблемі з’єднання з вашого боку». Ось чому служба підтримки в прямому чаті вказала це, і вони не можуть запропонувати додаткові відомості, оскільки не мають доступу до цієї інформації. Я повинен ще раз повторити, що спосіб розміщення найкращих контролюєте виключно ви на своєму пристрої, тому будь-яка стратегія, яка використовується, розуміється як застосована вами.

Хоча це може не сподобатися вам, це залишається фактом, який не можна нехтувати. Поки що ви жодним чином не довели , що стратегію визначали не ви. Будь ласка, поверніться до свого журналу гри та подивіться самі, як і які ставки були зроблені на той момент.

Обмін, який ми мали на сьогоднішній день, не приніс значного прогресу, оскільки ви продовжуєте повторювати ті самі аргументи та не звертаєте уваги на те, що я підняв. Схоже, ми досягли етапу нашої розмови, коли мені важко побачити цінність подальшого обговорення, оскільки, здається, ви зосереджені насамперед на власній точці зору, і я буду змушений продовжити закриття вашої скарги як відхиленої.

Ви, звичайно, можете отримати додаткову юридичну консультацію або продовжити розгляд справи у відповідних органах, якщо хочете. Однак ми не можемо далі розглядати вашу справу, оскільки видається, що ви просто прагнете повернути кошти, які були раніше втрачені внаслідок стратегії, яку ви обрали.

«Будь ласка, зрозумійте, що було доведено, що ви справді отримували доступ до казино через VPN у той час, що могло сприяти ймовірній «проблемі підключення з вашого боку». Ось чому служба підтримки в чаті вказала це»

Вони не «довели», що я використовую VPN, оскільки я не використовував жодної VPN. Крім того, вони відповідають "помилка підключення" всім, багато людей говорили про це в trust-pilot.

Здається, ви вірите претензіям Stake, хоча вони не надали жодних пояснень, доказів і ясності щодо ситуації - до вашої претензії:

"вони не можуть запропонувати додаткову інформацію, оскільки не мають доступу до цієї інформації".

Команда підтримки буквально сказала, що вони можуть перевірити стратегію, яка використовується (використана мною та зареєстрована в їхній програмі), і переконатися, що ставки дотримуються стратегії, яку я вибрав. Тож щоб ви сказали : «вони не можуть запропонувати додаткову інформацію, оскільки не мають доступу до цієї інформації». , означає, що команда підтримки брехала, спілкуючись зі мною, або що вони змінили свої претензії.

будь ласка, перегляньте повний чат, який я мав із командою підтримки.

Крім того, чому їхній постачальник ліцензії не відповідає? якщо їхній постачальник ліцензій навіть не відповідає та не піклується про будь-які скарги та проблеми, чи не можна робити ставки просто створювати шахрайські системи та обманювати деяких своїх користувачів, щоб максимізувати прибуток?

перш ніж закривати чат, чи можете ви принаймні прояснити ситуацію та розповісти мені або запитати у Stake про те, як зв’язатися з постачальником ліцензії?

Шановний LuckyGuy0139!

Хоча я щиро хотів вам допомогти, я повинен ще раз повторити, що ви взагалі не довели, що спірні ставки були зроблені НЕ вами. Будь ласка, зрозумійте, що ваша заява про стратегію не була такою, як я встановив, що це НЕ дійсний доказ, з яким ми можемо протистояти команді казино.

Я спробую відповісти на ваші запитання останнього разу.

Вони не «довели», що я використовую VPN, оскільки я не використовував жодної VPN. Крім того, вони відповідають "помилка підключення" всім, багато людей сказали це в trust-pilot про це .

Ми отримали докази від казино того часу, що ви справді отримували доступ до казино через VPN (або використовували програмне забезпечення для маскування IP-адреси), що могло сприяти ймовірній «проблемі підключення з вашого боку».

Команда підтримки буквально сказала, що вони можуть перевірити стратегію, яка використовується (використана мною та зареєстрована в їхній програмі), і переконатися, що ставки дотримуються стратегії, яку я вибрав. Тож якщо ви скажете «вони не можуть запропонувати додаткову інформацію, оскільки не мають доступу до цієї інформації», означає, що команда підтримки брехала зі мною в чаті або що вони змінили свої претензії.

Ви знову (швидше за все навмисно) пропустили обґрунтування цієї відповіді. Я не сказав, що команда (безпеки чи ІТ) не може перевірити цю інформацію, натомість я мав на увазі команду підтримки в прямому чаті. Вони покладаються на інформацію, яку бачать у своїй системі.

Я ще раз повторюю, що способи розміщення найкращих контролюються виключно вами на вашому пристрої, тому будь-яка стратегія, яка використовується, розуміється як застосована вами. Як вам неодноразово повідомляли, ІТ-команда казино переглянула всі журнали серверів і не виявила жодної проблеми з їх боку.

Хоча це може не сподобатися вам, це залишається фактом, який не можна нехтувати. Поки що ви жодним чином не довели, що стратегію визначали не ви . Будь ласка, поверніться до свого журналу гри та подивіться самі, як і які ставки були зроблені на той момент. Важливо також підкреслити, що протягом цього періоду жоден інший гравець не повідомляв про подібні проблеми, як ви, чого можна було б очікувати, якби проблема була широко поширена в казино.

Я співчуваю вашому розчаруванню через втрату такої значної суми, і я розумію, що ви намагаєтеся знайти будь-який можливий спосіб підтвердити свої аргументи, однак, як я вже неодноразово зазначав, без будь-яких дійсних, розумних доказів того, що система казино мала проблему або помилка, ми не можемо протистояти казино.

Крім того, чому постачальник ліцензії не відповідає? якщо їхній постачальник ліцензій навіть не відповідає та не піклується про будь-які скарги та проблеми, чи не можна робити ставки просто створювати шахрайські системи та обманювати деяких своїх користувачів, щоб максимізувати прибуток?

Ми не маємо жодних повноважень запитувати постачальника ліцензії про те, як вони підходять до скарг гравців і як вони відповідають на запити гравців. Я можу лише порадити вам регулярно звертатися до них за оновленнями. Ми нічим не можемо допомогти з цим.

Будь ласка, повідомте мені, як орган ліцензування вирішив у вашій справі за адресою michal.k@casino.guru . Ми відповідно скоригуємо класифікацію цієї скарги.

На жаль, після ретельного перегляду всієї відповідної інформації та доказів ми повинні відхилити цю скаргу, оскільки в ній немає достатніх доказів, щоб продемонструвати будь-які протиправні дії з боку казино.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З повагою,

Міхал

Гуру казино