Stake Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок були пропущені.

Здравствуйте,

У мене дуже серйозна проблема з азартними іграми. Мене виключили майже з усіх ігрових веб -сайтів в Інтернеті, і зараз я сам виключаюся з усіх місцевих казино з березня 2021 року. Я, на жаль, знову повернувся до ігор, коли зміг створити обліковий запис Stake.com і внести депозит без жодного обмеження.

Приблизно 12 вересня 2021 року я подав запит на закриття та видалення свого облікового запису. У мене немає точної дати, тому що в чаті служби підтримки лише сказано, що це було 6 тижнів тому, порівняно із зазначенням точної дати. Замість того, щоб Ставка негайно видалила мій обліковий запис після того, як я попросив їх видалити його, вони наполягли на тому, щоб я пройшов 24 -годинний період охолодження. Я чітко дав зрозуміти, що не хочу, щоб мій обліковий запис проходив через період охолодження через мою залежність від азартних ігор.

Після 24 -годинного періоду охолодження я так і не отримав листа, який вони обіцяли надіслати, щоб підтвердити, що я хочу, щоб мій обліковий запис був видалений. Після закінчення 24 -годинного періоду мій обліковий запис повернувся до нормального стану без абсолютно жодних обмежень та обмежень.

Завдяки цьому мені вдалося внести 45 924,77 доларів США без будь -яких обмежень після того, як я чітко дав зрозуміти, що хочу, щоб мій рахунок був закритий.

Замість того, щоб Stake.com закрив мій рахунок і серйозно сприйняв мою залежність від азартних ігор, вони зробили все навпаки. Вони почали давати мені смішні бонуси, щоб продовжувати грати. Ставка зараховує мій рахунок 70 доларів на день у безкоштовній грі плюс щотижневі бонуси у розмірі 100 доларів. Вони також давали б мені щомісячну премію. Вони повністю знали, що роблять. Як проблемний азартний гравець, вони знали, що якщо вони дадуть мені можливості, які я не можу пропустити, це заохотить мене продовжувати вносити депозити, хоча я неодноразово чітко давав зрозуміти, що хочу, щоб мій обліковий запис був видалений.

3 тижні тому я знову надіслав повідомлення Колу з проханням видалити мій обліковий запис, але замість того, щоб видалити мій обліковий запис, вони змусили мене знову пройти 24 -годинний період охолодження. Ще більш жахливим є те, що після того, як вони попросили видалити мій акаунт, вони почали нарощувати кількість бонусів, які вони мені дадуть, щоб я продовжував грати.

Я прошу повернути такі транзакції:

2:40 13.09.2021 - 3107.91 доларів США

2:52 13.09.2021 - 1135,08 $

9:13 13.09.2021 - 4465,65 $

9:13 13.09.2021 - 3925,54 дол. США

9:20 13.09.2021 - 1119,11 доларів США

9:31 13.09.2021 - 1457,23 долари

11:55 13.09.2021 - 1998,51 дол. США

02:31, 20 вересня 2021 р. - 2267,21 дол. США

20:36 20.09.2021 - 2513,60 доларів

23:33, 20 вересня 2021 р. - 242,72 дол. США

1:43 21.09.2021 - 2439,03 доларів

2:02 21.09.2021 - 2558,14 доларів

2:08 21.09.2021 - 3496,77 доларів

02:24, 21.09.2021 - 3373,76 доларів

03:13 07.10.2021 - 2306,23 долари

3:30 7.10.2021 - 2763,32 долари

03:37 07.10.2021 - 4027,95 доларів

03:47 07.10.2021 - 5033,33 долари

Я СЛІД дотримувався вказівок, щоб активувати самовиключення 12 числа. (stake.com може це перевірити)

Я НЕ отримав електронного листа про виключення після періоду охолодження протягом 24 годин (що вони наполягають на наявності). Я додав знімок екрана всіх моїх електронних листів, які я коли -небудь отримував від Stake.com

Через кілька днів я увійшов у систему, і всі обмеження щодо мого облікового запису були зняті, і я не мав жодних обмежень.

3 тижні тому я просив знову видалити свій обліковий запис, але вони продовжували змушувати мене проходити 24 -годинний період охолодження. Я чітко дав зрозуміти, що не хочу проходити період охолодження, я просто хочу, щоб мій обліковий запис був видалений, тому що я не можу контролювати свою залежність від азартних ігор. Я втратив набагато більше, ніж можу собі дозволити, і в історії транзакцій дуже чітко видно, що все виходить з -під контролю.

Замість того, щоб доля видалила мій рахунок, вони спонукали мене продовжувати грати, даючи мені 70 доларів БЕЗКОШТОВНО кожного дня. Замість того, щоб видаляти мій обліковий запис, як я стільки разів просив, вони намагалися здолати мою залежність від азартних ігор і надати мені перевагу, яка б продовжувала стимулювати мою залежність. Як залежному від азартних ігор, дуже важко сказати "ні" такому стимулу. Я впевнений, що вони точно знали, що роблять.

Щоразу, коли я прошу видалити обліковий запис, вони говорять мені пройти період охолодження. Період охолодження навіть не працює, тому що після 24 годин вони ніколи не надсилають електронний лист, щоб видалити обліковий запис.

Ніде не вказано, що якщо ви хочете, щоб ваш рахунок був назавжди закритий через проблеми з азартними іграми, ви повинні наполягати на його закритті. Я дуже чітко наполягав на тому, що мені потрібно закрити свій рахунок, але вони нічого не зробили.

Я знову спробував видалити свій обліковий запис, і це пережило період охолодження. Мені неможливо закрити свій рахунок. Замість того, щоб закривати мій рахунок, вони просто продовжують давати мені щоденні бонуси, щотижневі бонуси та щомісячні бонуси, щоб поцікавити мою залежність.

Зауважте, що, схоже, у інших є проблема, що вони не отримують повідомлення про автоматичне виключення через 24 години https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Яким би чином казино не вирішило впроваджувати відповідальні ігри, це, очевидно, зазнало невдачі для dele.com.

Дорогий Джастінан,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи або скріншоти, які показують, що ви надіслали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували ви у цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис закривали, і чітко зазначили причину цього?

Я перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://stake.com/policies/self-exclusion :

«Якщо ви відчуваєте, що більше не можете контролювати свою азартну гру або безпечно грати в азартні ігри, ми пропонуємо вам можливість самостійно виключити зі ставок у нас. Щоб розпочати період охолодження, як зазначено нижче, перейдіть до налаштувань свого облікового запису .

Самовиключення означає припинення ставок чи азартних ігор на певний час. Самовиключення може бути тимчасовим або постійним.

Надіславши запит на один із запропонованих нами періодів самовиключення, ви погоджуєтесь з наведеними нижче умовами та положеннями, які набудуть чинності з того моменту, як ви отримаєте електронний лист із підтвердженням обраного вами самовиключення, цей електронний лист буде надіслано на електронну адресу, що використовується зареєструвати лише свій обліковий запис і відображатиме дату завершення самовиключення.

Запити, зроблені через нашу функцію чату, не будуть реалізовані. Однак агент підтримки клієнтів перенаправить вас до нашої служби електронної пошти служби підтримки клієнтів.

Після отримання запиту електронною поштою про закриття облікового запису запитуваний обліковий запис та будь-які пов’язані облікові записи будуть розміщені на нашому першому етапі, 24-годинний період охолодження, який вимкне ваш обліковий запис або облікові записи, не дозволяючи азартних ігор. Як тільки цей час пройде; поки ваш обліковий запис або рахунки залишаються закритими, агент підтримки клієнтів повідомить вас про 1-тижневе, 1-місячне, 6-місячне та постійне самовиключення. Не буде змін цих періодів часу. Щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою. Якщо ми не отримаємо відповідь протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде відкрито знову та підтверджено електронною поштою.

Якщо після ознайомлення з нашими варіантами самовиключення ви вирішите, що хочете продовжити постійне самовиключення, вам буде запропоновано встановити період виключення, коли буде запропоновано. Іноді ми можемо вирішити розмістити обліковий запис на короткий період самовиключення, якщо вважаємо, що це необхідно і чи вигідно клієнту. Це буде повідомлено електронною поштою; застосовуватимуться вищезазначені положення та умови.

Коли ви просите або вважаємо за необхідне додати самовиключення, усі залишкові кошти, залишені на вашому рахунку, будуть повернуті вам вручну ".

Не могли б ви підтвердити, що ви встановили самовиключення у своєму обліковому записі, як описано в положеннях та умовах та рекомендовано чатом у прямому ефірі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Дякую за таку швидку відповідь. На жаль, я зробив помилку в цій скарзі і вказав неправильні дати. У цій скарзі я заявив, що просив самовиключення 12 вересня 2021 р., Але після подальшого розгляду я зрозумів, що 29 серпня 2021 р. Я самостійно виключив свій обліковий запис.

Я подав ще одну скаргу, щоб виправити цю помилку. Як нам діяти?

Але щоб відповісти на ваші запитання, ось мої відповіді:

-Я чітко дав зрозуміти, що хочу, щоб мій обліковий запис був видалений назавжди. Я не розумів, що є інший варіант. У мене завжди було враження, що якщо ви видалите свій обліковий запис, це буде назавжди.

-Я ПІДТВЕРДЖУЮ, що я встановив самовиключення у своєму обліковому записі, описаному в положеннях та умовах, рекомендованих чатом у прямому ефірі. Я також можу ПІДТВЕРДИТИ, що мій обліковий запис був самостійно виключений після виконання цих кроків. АЛЕ Я також можу ПІДТВЕРДИТИ, що я ніколи не отримував електронного листа з проханням підтвердити мою постійну заборону, як вони сказали.

-Я зараз надішлю вам усі скріншоти щодо закриття мого облікового запису.

Дякую!

Джастін

Додаткові коментарі від гравця:

"Здравствуйте,

Раніше я надсилав скаргу на цю ж тему, але мав неправильну інформацію. Я помилився. Я думав, що просив самовиключення 12.09.21, але зрозумів, що це насправді 29.08.21.

У мене дуже серйозна проблема з азартними іграми. Я був виключений майже з усіх ігрових веб -сайтів в Інтернеті і наразі перебуваю у процесі самовиключення з усіх місцевих казино з березня 2021 року. Я, на жаль, знову повернувся до ігор, коли зміг створити рахунок Stake.com і внести депозит без жодного обмеження.

Приблизно 29 серпня 2021 року я подав запит на закриття та видалення свого облікового запису. У мене немає точної дати, тому що в чаті служби підтримки лише сказано, що це було 6 тижнів тому, порівняно із зазначенням точної дати. Замість того, щоб Ставка негайно видалила мій обліковий запис після того, як я попросила їх видалити його, вони наполягли на тому, щоб я пройшов 24 -годинний період охолодження. Я чітко дав зрозуміти, що не хочу, щоб мій обліковий запис проходив через період охолодження через мою залежність від азартних ігор.

Після 24 -годинного періоду охолодження я так і не отримав листа, який вони обіцяли надіслати, щоб підтвердити, що я хочу, щоб мій обліковий запис був видалений. Після закінчення 24 -годинного періоду мій обліковий запис повернувся до нормального стану без абсолютно жодних обмежень та обмежень.

Завдяки цьому мені вдалося внести 76 100,80 доларів США без будь -яких обмежень після того, як я чітко дав зрозуміти, що хочу, щоб мій рахунок був закритий.

Замість того, щоб Stake.com закрив мій рахунок і серйозно сприйняв мою залежність від азартних ігор, вони зробили все навпаки. Вони почали давати мені смішні бонуси, щоб продовжувати грати. Ставка зараховує мій рахунок 70 доларів на день у безкоштовній грі плюс щотижневі бонуси у розмірі 100 доларів. Вони також давали б мені щомісячний бонус близько 150 доларів. Вони повністю знали, що роблять. Як проблемний азартний гравець, вони знали, що якщо вони дадуть мені можливості, які я не можу пропустити, це заохотить мене продовжувати вносити депозити, хоча я неодноразово чітко давав зрозуміти, що хочу видалити свій обліковий запис.

3 тижні тому я знову надіслав повідомлення Колу з проханням видалити мій обліковий запис, але замість того, щоб видалити мій обліковий запис, вони змусили мене знову пройти 24 -годинний період охолодження. Ще більш жахливим є те, що після того, як вони попросили видалити мій обліковий запис, вони почали збільшувати кількість бонусів, які вони мені дадуть, щоб продовжувати грати.

Я прошу повернути такі транзакції:

01:44 05.09.2021 - 2832,76 дол. США

04:01 05.09.2021 - 317,49 дол

04:25 05.09.2021 - 818,47 доларів

04:34, 5 вересня 2021 р. - 613,49 дол. США

2:38 06.09.2021 - 631,78 доларів

02:46 06.09.2021 - 1081,03 дол

2:57 06.09.2021 - 992,37 $

3:13 06.09.2021 - 910,26 дол

3:13 06.09.2021 - 338,05 доларів

03:45 06.09.2021 - 158,07 дол

3:58 06.09.2021 - 270,93 долари

04.09 06.09.2021 - 630,85 доларів

04:46 06.09.2021 - 911,52 дол

16:56 06.09.2021 - 3625,95 доларів

17:04, 6 вересня 2021 р. - 1499,72 дол. США

17:54, 6 вересня 2021 р. - 3650,27 дол. США

00:21 7.09.2021 - 3845,10 доларів США

00:39, 7 вересня 2021 р. - 638,80 дол. США

2:03 09.09.2021 - 1009,27 доларів США

2:40 13.09.2021 - 3093,53 долари

2:40 13.09.2021 - 3107.91 доларів США

2:52 13.09.2021 - 1135,08 $

9:13 13.09.2021 - 4465,65 $

9:13 13.09.2021 - 3925,54 дол. США

9:20 13.09.2021 - 1119,11 доларів США

9:31 13.09.2021 - 1457,23 долари

11:55 13.09.2021 - 1998,51 дол. США

02:31, 20 вересня 2021 р. - 2267,21 дол. США

20:36 20.09.2021 - 2513,60 доларів

23:33, 20 вересня 2021 р. - 242,72 дол. США

1:43 21.09.2021 - 2439,03 доларів

2:02 21.09.2021 - 2558,14 доларів

2:08 21.09.2021 - 3496,77 доларів

02:24, 21.09.2021 - 3373,76 доларів

03:13 07.10.2021 - 2306,23 долари

3:30 7.10.2021 - 2763,32 долари

03:37 07.10.2021 - 4027,95 доларів

03:47 07.10.2021 - 5033,33 долари

= 76 100,80 доларів США

Я СЛІД дотримувався вказівок, щоб активувати самовиключення 29 числа. (stake.com може це перевірити)

Я НЕ отримав електронного листа про виключення після періоду охолодження протягом 24 годин (що вони наполягають на наявності). Я додав знімок екрана всіх моїх електронних листів, які я коли -небудь отримував від Stake.com

Через кілька днів я увійшов у систему, і всі обмеження щодо мого облікового запису були зняті, і я не мав жодних обмежень.

Щоразу, коли я прошу видалити обліковий запис, вони говорять мені пройти період охолодження. Період охолодження навіть не працює, тому що після 24 годин вони ніколи не надсилають електронний лист, щоб видалити обліковий запис.

Ніде не зазначено, що якщо ви хочете, щоб ваш рахунок був назавжди закритий через проблеми з азартними іграми, ви повинні наполягати на його закритті. Я дуже чітко наполягав на тому, що мені потрібно закрити свій рахунок, але вони нічого не зробили.

Я знову спробував видалити свій обліковий запис, і це пережило період охолодження. Я не можу закрити свій рахунок. Замість того, щоб закрити мій рахунок, вони просто продовжують давати мені щоденні бонуси, щотижневі премії та щомісячні бонуси, щоб поцікавити мою залежність.

Зауважте, що, здається, у інших є проблема, що вони не отримують електронного листа про автоматичне виключення через 24 години https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Яким би чином казино не вирішило впроваджувати відповідальні ігри, це, очевидно, зазнало невдачі для dele.com ».

Щиро дякую, Justinanon, за вашу відповідь та переслану електронну пошту. Чи правильно я розумію, що після контакту з чатом у прямому ефірі ви виконали всі необхідні кроки, щоб встановити самовиключення у своєму обліковому записі, але підтвердження того, що електронного листа ніколи не надходило?

Я створив обліковий запис і спробував встановити самовиключення:

Одразу я отримав електронний лист:

Я підтвердив це і повернувся до свого облікового запису:

Ви перевіряли папку зі спамом, коли надсилали запит на самовиключення?

Я розумію. Не могли б Ви порадити, чи повідомляли Ви про цю проблему в казино, коли Ваш обліковий запис був ще доступний після періоду охолодження? Чи вдалося вам внести кошти в період охолодження?

Гей,

Я намагався видалити свій обліковий запис через кілька тижнів після періоду охолодження.

Я чітко дав зрозуміти, що хочу, щоб мій обліковий запис був миттєво самовиключений, але Стів відмовився це зробити. Після моїх численних прохань видалити мій обліковий запис та виключити його самостійно, вони почали надсилати мені божевільні бонуси, щоб продовжувати грати. Вони скористалися тим, що я знав, що у мене залежність від азартних ігор, і використав це знання, щоб продовжувати спокушати мене грати, даючи мені смішні бонуси.

Я дуже чітко дав зрозуміти, що хочу, щоб моє особисте самовиключення, але вони це проігнорували і почали давати мені пільги, щоб продовжувати грати і депонувати, знаючи, що у мене залежність.

Я не зміг внести депозит у період охолодження.

Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення, яке було обміняно між вами та казино після закінчення періоду охолодження?

Дорогий Джастінан,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.