Гравець із Великобританії кілька разів намагався заблокувати свій обліковий запис. На жаль, усі запити були проігноровані. Справу було відхилено, оскільки гравець не заповнив правильну особисту інформацію, щоб обійти виявлення казино.
Казино Stake працювало надзвичайно грабіжницьким чином. Я попросив самовиключення, і вони охоче знехтували закриттям облікового запису, незважаючи на те, що підняли питання про проблеми з азартними іграми.
Знаючи, що у мене виникли проблеми з азартними іграми, сайт дозволив мені ще внести депозит протягом тижня. Коли ми знову зіткнулися з ними через чат, мій обліковий запис миттєво перейшов у режим «Лише зняття».
Якби цю дію було вжито негайно, як тільки я висловив занепокоєння та попросив закрити свій обліковий запис, цього б не сталося.
Це не єдина проблема, яку я зіткнувся із Stake.
По-перше, не проводиться процедура KYC, що дозволяє мені внести депозит на суму понад 14 933 євро. Наскільки вони можуть працювати або навіть мати ліцензію на даний момент, неможливо повірити.
По-друге, після того, як неодноразово просили закрити рахунок через проблеми. Казино просто направило мене до внутрішньої процедури закриття рахунку. Що включає 24-годинний період охолодження, після якого потрібне повторне підтвердження закриття облікового запису. Усім, хто занепокоєний своїми азартними іграми, слід заборонити подальше розміщення ставок. Проте Стейк свідомо експлуатував мене.
Після численних листів вони не припиняли відповідати мені і відповіли, що закрити обліковий запис можна лише за допомогою внутрішнього процесу. Однак, коли попросили відшкодувати витрати за повну відсутність належної обачності, мій обліковий запис був негайно переведений у режим лише зняття коштів. Що дивно, тому що ця проста дія завадила б мені подальших депозитів.
Підсумовуючи, я прошу відшкодування 7 856,87 євро. Нижче додається розрахунки депозитів та зняття коштів.
Я люб’язно прошу Casino Guru допомогти мені з цією скаргою, оскільки казино свідомо поставило мене під загрозу і тепер не відповідає на мої повідомлення.
Дякую
Шановний kazolarzo22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Політика самовиключення
Якщо ви відчуваєте, що більше не можете безпечно контролювати свої азартні ігри чи азартні ігри, ми пропонуємо вам можливість самостійно виключити з нами ставки. Щоб почати період охолодження, як зазначено нижче, перейдіть до налаштувань свого облікового запису.
...
9. Умови та процеси
Самовиключення означає припинення ставок або азартних ігор на певний час. Самовиключення може бути тимчасовим або постійним.
Запитуючи один із наших пропозицій періодів самовиключення, ви погоджуєтеся з наведеними нижче положеннями та умовами, які набудуть чинності з моменту, коли ви отримаєте електронний лист із підтвердженням вибраного вами самовиключення, цей електронний лист буде надіслано на використану адресу електронної пошти щоб зареєструвати лише свій обліковий запис, і відобразиться дата завершення самовиключення.
Запити, зроблені через нашу функцію чату, не виконуватимуться. Однак агент служби підтримки клієнтів направить вас до нашої служби електронної пошти.
Після отримання електронного листа про закриття облікового запису запитаний обліковий запис і всі пов’язані облікові записи будуть поміщені на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, що призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, що дозволить заборонити азартну діяльність. Якось цей час минув; поки ваш обліковий запис або облікові записи залишаються закритими, агент служби підтримки клієнтів повідомить вас про доступні 1 тиждень, 1 місяць, 6 місяців і постійне самовиключення. У цих періодах не буде змін. Щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою. Якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою.
Якщо після перегляду наших варіантів самовиключення ви вирішите, що бажаєте продовжити постійне самовиключення, вам потрібно буде встановити період виключення, коли з’явиться відповідний запит. Іноді ми можемо вирішити розмістити обліковий запис на короткому періоді самовиключення, якщо вважаємо, що це потрібно та/або вигідно клієнту. Про це буде повідомлено електронною поштою; будуть застосовуватися вищезазначені умови.
Коли ви попросите або ми вважаємо за необхідне додати самовиключення, усі кошти, що залишилися на вашому рахунку, будуть повернуті вам вручну».
Підкажіть, будь ласка, чи встановили ви у своєму обліковому записі самовиключення, як описано в статті?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я все надіслав електронною поштою. Просто скидання повідомлення через час для відповіді. Спасибі
Шановний Казиногуру,
Після скарги користувача Kazolarzo22 ми хотіли б надати деякі роз’яснення щодо цього, щоб допомогти вам оцінити, оскільки ми вже відповідали на цю скаргу гравця в минулому.
Як короткий огляд, гравець відкрив кілька облікових записів на www.stake.com і кілька разів надавав неправильну ідентифікаційну інформацію, щоб спробувати прослизати між нашою мережею контрольних процедур. Це змусило нас заблокувати облікові записи гравців через численні порушення наших Умов використання.
а) барбекю*****
Користувач відкрив свій перший обліковий запис на www.stake.com 31.03.2021 під іменем користувача «bbq*****». На обліковому записі «bbq*****» гравець завершив перший рівень KYC, вказавши себе та сказавши, що він живе в Польщі.
Буває, що за той час, коли гравець мав свій обліковий запис на www.stake.com , стало відомо, що він гравець із забороненої зони, що змусило нас заблокувати його обліковий запис 18.10.2021. Блокування облікового запису гравця було виправдане порушенням статей 5 і 11 наших Умов використання та тим, що клієнт надав неправильну інформацію у своєму KYC.
б) каз***
Після блокування облікового запису гравець вирішив відкрити новий обліковий запис 04.02.2022 під іменем користувача «kaz***». Буває, що коли гравець зареєстрував свій новий обліковий запис на www.stake.com , він знову надав невірну інформацію про свою ідентифікацію, вказавши інше ім’я, дату народження та назвавши себе, що проживає в Індії.
Через «підроблену» ідентифікаційну інформацію, надану гравцем, нам не вдалося виявити, що гравець вже відкрив обліковий запис на www.stake.com і що він був заблокований через порушення Умов використання.
Буває, що лише 23.03.2022 ми змогли прив’язати обліковий запис гравця «kaz***» до облікового запису «bbq*****», коли гравець подав запит на зміну ідентифікаційної інформації та де він попросив змінити своє ім’я та дату народження на такі самі, які він вказав в обліковому записі «bbq*****».
Відповідно, гравець кілька разів намагався відкрити акаунти на www.stake.com і завжди надавав різну інформацію KYC, щоб обійти наші внутрішні засоби контролю. Усе це є порушенням пунктів 5 і 11 наших Умов використання, тому ми розуміємо, що вони не мають права на відшкодування.
Тепер гравець згадує процедуру самовиключення, щоб спробувати приховати той факт, що він порушив наші Умови надання послуг, і надав «підробку» інформацію про свої процедури KYC. Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цієї справи, будь ласка, повідомте нас. Ми можемо поділитися доказами всіх вищезгаданих фактів.
З найкращими побажаннями,
Ставка
По-перше, це неправда, я не знаю, чому «законне» казино, таке як ставка, використовує таку тактику, можливо, щоб приховати свою неправомірну поведінку. Але це мій перший акаунт зі ставкою.
По-друге, Stake визнав, що я із забороненої зони, і дозволив мені внести депозит. Твердження про обхід KYC є хибними, вони не вимагали жодної ідентифікації. Після перегляду Curacao Antillephone NV (ліцензія Кюрасао, яка володіє пакетом акцій), потрібен принаймні один документ, що посвідчує особу, подальші перевірки включають підтвердження адреси та підтвердження коштів, але навіть мінімальний мінімум не вимагався від кола. По-друге, виходячи з того, що Curacao Antillephone N.V порушує справедливість по відношенню до гравців, оскільки в цьому сценарії я можу внести депозит і програти, або якщо я знятиму в будь-який момент, ставка може вимагати ідентифікації KYC і таким чином відмовити у виплаті за виведення. Stake має добре знати про це, але просто вирішив продовжити, щоб експлуатувати таких користувачів, як я, незважаючи на порушення їхніх нормативних вимог.
З огляду на це, я не розумію, як вони можуть зберігати депозити як прибуток, оскільки тепер вони прийняли мої депозити з обмеженої зони за межами їхньої ліцензії. Усього цього можна було б уникнути, якби stake просто застосував перевірку ідентифікаційних даних для всіх користувачів, що раз у раз вони нехтують робити через експлуатацію таких користувачів, як я.
Навіть незважаючи на те, що вони не мають права забирати мої депозити, навіть коли я висловив занепокоєння з приводу своїх проблем із азартними іграми, вони не змогли перевести мій рахунок у режим лише зняття коштів і направили мене на внутрішню сторінку самовиключення, яка сама по собі призначена для збереження проблеми азартних ігор через період охолодження та повторне подання запиту на самовиключення.
Підводячи підсумок, незважаючи на численні збитки, завдані мені, я просто прошу відшкодування депозитів. Що вони заперечують. Більше того, божевільно думати, що Stake одразу відповів, коли я звернувся до гуру казино про їхню неправомірну поведінку, однак, пояснюючи їм усе це безпосередньо, вони неодноразово ігнорували мої листи.
Прошу стейк відшкодувати чисті депозити в розмірі 7 856 євро. Я радий, що ставка підтвердить загальну суму, оскільки мої розрахунки, можливо, були неправильними, і я просто вчинив правильно, щоб компенсувати їх відсутність належної обачності.
Щиро дякуємо, команда Stake Casino , за допомогу та роз’яснення.
Шановний kazolarzo22 ,
Підкажіть, будь ласка, коли саме ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Вперше я повідомив колу про свою проблему 19 березня 2022 року.
Ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми 19 березня 2022 року. Згодом, через 5 днів, ваш обліковий запис було деактивовано, чи так?
Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис залишився заблокованим після цієї дати?
Це правильно, однак казино не закрило рахунок, оскільки я висловив занепокоєння щодо своєї проблеми з азартними іграми. Коли я попросив поговорити з менеджером щодо відшкодування, вони вирішили перевести обліковий запис у режим лише для виведення коштів (по суті, блокуючи мене в казино).
Шановний kazolarzo22!
Якщо ваш обліковий запис було заблоковано через кілька днів після запиту на самовиключення, ми вважали це абсолютно справедливим.
Якщо ви стверджуєте, що вам мають бути повернуті всі внесені депозити, оскільки вам було дозволено вносити кошти на ваш рахунок із забороненої країни, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші. Тому я хотів би наголосити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, у яких кошти (або виграші) конфісковано через те, що вони перебувають із забороненої країни. Проте, здається, що тут не так.
Підводячи підсумок, після аналізу цього випадку ми не бачимо законної причини для повернення коштів. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Шановна Петронела,
У попередній відповіді казино заявило,
«Як короткий огляд, гравець відкрив кілька облікових записів на www.stake.com і кілька разів надавав неправильну ідентифікаційну інформацію, щоб спробувати прослизнути між нашою мережею процедур контролю. Це змусило нас заблокувати облікові записи гравців через численні порушення наших Умов використання».
Вони були заблоковані через обліковий запис, оскільки він був неправильно пов’язаний з іншим обліковим записом. Блокування облікового запису та самовиключення не були пов’язані.
Казино заблокувало мій рахунок через «кілька облікових записів» приблизно через 5-6 днів після того, як я попросив самовиключення, вони миттєво перевели мій обліковий запис у режим «Тільки для зняття», що запобігає подальшому повторному депозиту. Моя заява полягає в тому, що коли я попросив про самовиключення та підняв проблеми з азартними іграми персоналу Stake через живу підтримку, вони могли миттєво перевести мій обліковий запис у режим лише для виведення коштів. Однак замість цього мені дозволили внести близько 2000 євро (включені у вкладення депозитів) протягом цього періоду, і, отже, Stake не виконала своїх нормативних обов’язків. Головне, що блокування облікового запису та самовиключення не пов’язані.
Що стосується повного відшкодування депозитів, я розумію, що з країни з обмеженим доступом я не мав би мати доступ до казино в першу чергу. Однак, якщо казино дотримується своєї версії історії, мій рахунок не мав би бути в змозі здійснити депозит, оскільки я, очевидно, був раніше заблокований, тому в будь-який момент мої виграші могли бути заморожені, а мій обліковий запис видалено, що означає, що його немає справедливість до гравця. Тому шукає повного розрахунку від казино.
сподіваюся, що це прояснить ситуацію
Шановна Petronela/Stake,
https://casino.guru/stake-casino-the-player-s-self-exclusion-was-ignored
Вище наведена ще одна скарга користувача, який перебуває в дуже подібних обставинах.
Підтвердити,
Я хотів би, щоб гуру казино розуміли, що я не просто намагаюся повернути виграшні депозити з цього сайту для обмеженої зони, було кілька порушень нормативних вимог щодо ставок, і ставка навіть цитувала, що мене мали заблокувати на сайті . Тому я все ще шукаю відшкодування.
Я люб'язно прошу Стака,
У випадку, коли перший обліковий запис був заблокований, чи були досягнуті розрахунки/угоди, і якщо так, що зробила ставка, щоб забезпечити блокування?
По-друге, якби це було так, то, безсумнівно, Мій рахунок зі ставкою мав бути заблокований, а депозити на сайті повинні були бути заблоковані. Це не було зроблено, тому чітко свідчить про те, що стейк не провів достатніх необхідних регуляторних перевірок.
З точки зору гуру казино, я розумію вашу відповідь, пане Петронела. Однак я думаю, що тут є невелике непорозуміння.
Я люб’язно прошу гуру казино обґрунтувати, що я маю обґрунтовану скаргу, і домовитися з казино, щоб забезпечити, щоб обидві сторони виправили ситуацію з відшкодуванням чистого нуля для мене та домовленістю з казино, щоб переконатися, що це питання буде вирішено не повториться через підписану угоду.
Щиро дякую, kazolarzo22, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний гуру казино,
Це Софія, сьогодні вранці я надіслав та надіслав електронний лист містеру Йозефу та Стеку, і я сподіваюся, що це пояснює все більш детально, і я сподіваюся, що ви зможете зв’язатися зі мною якомога швидше.
Шановний Стейк,
Я також надіслав електронний лист на всі контактні електронні листи, які маю для сайту, і сподіваюся почути відповідь.
Дякую
Шановний kazolarzo22.
Мені дуже прикро за всю ситуацію, на жаль, ми вважаємо, що ви не маєте права отримати відшкодування. Оскільки ви надали неправильну інформацію, щоб обійти систему казино, команда казино не могла нічого зробити. Вони не змогли захистити ні вас, ні себе. Я цілком розумію, що це може бути частиною залежності, у яку ви хотіли грати незважаючи ні на що, але є певні правила щодо відповідальних азартних ігор, які слід дотримуватися.
Завершуючи всі вищенаведені факти, я змушений відхилити вашу справу.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви можете подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, хоча переконаний, що їхня думка буде такою ж. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
