Гравець з Канади подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я подаю спір щодо ставлення через те, що я не визнаю чи не запроваджую відповідальну гру, коли є дуже явні ознаки проблем з азартними іграми.
У мене є докази чатів і VIP-чатів, де я висловлював явні ознаки проблемної азартної гри, як це руйнувало моє життя. Був навіть випадок, коли я запитав свого VIP-господаря, що мені робити, але вони не відповіли.
Раніше я самовиключався на короткий період, але повертався й повторював ту саму проблему. Жодна відповідальна азартна гра не була примусовою ставки.
Це взагалі не може бути правильним. Я оскаржую ставку для моїх депозитів без урахування додаткових бонусів.
Можна надати будь-який доказ або документацію.
Шановний abcdoreme123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, abcdoreme123, що поділилися з нами надісланими знімками екрана. Переглянувши їх, ми не змогли знайти жодної згадки про залежність від азартних ігор. У квітні ви подали запит на самовідсторонення на один тиждень, але також попросили, щоб розділ спортивних ставок залишався відкритим протягом цього часу. У наступних розмовах ви просили бонуси в казино після того, як програли всі свої гроші.
Майте на увазі, що запит на самовиключення таким чином і подальший запит на бонуси через втрату всіх ваших коштів не є прийнятним способом вирішення проблеми з азартними іграми. Важливо відкрито та чесно спілкуватися з казино про будь-які проблеми чи проблеми, пов’язані з азартними іграми, включаючи залежність. Лише тоді ми зможемо разом розробити ефективний план вирішення ситуації та надати вам необхідну підтримку.
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю Stake Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@stake.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.