Гравець з Естонії подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано, і один із акаунтів залишився доступним. Справу було успішно вирішено, і гравець отримав відшкодування.
Автоматичний переклад.
Stake Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.
Автоматичний переклад.
Сума: 205 €
Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт!
Я проблемний азартний гравець, і в мене був обліковий запис зі ставкою 1 рівня KYC з моїм власним іменем і країною, постіндексом і всім іншим. У мене також був основний рахунок.
Я здебільшого грав через обліковий запис KYC рівня 1, але обидва аккаунти на одній IP-адресі. Одного разу я отримав тильт і пішов до служби підтримки, щоб сказати, що я вб’ю себе, і вони забанили мене та виключили з казино.
Їхня відповідальна система азартних ігор дала збій, тому що після того інциденту я втратив ще 205 доларів зі свого облікового запису KYC 3 рівня, який також має те саме ім’я та більше інформації.
Вони не потрудилися заблокувати обидва мої облікові записи, а тепер звинувачують мене в тому, що я повернувся грати на їхньому сайті й не вказав ім’я другого облікового запису.
Я прошу повернути мої гроші, оскільки ставка не відповідає правилам відповідальної гри. Обліковий запис KYC рівня 3 набагато старший, і я входив в обидва облікові записи одночасно під однаковою IP-адресою, коли мій обліковий запис KYC рівня 1 було виключено за те, що я сказав їм, що я вб’ю себе.
Тепер вони звинувачують мене, що я їм нічого не сказав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Batterygo!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петронела!
Я надіслав вам електронний лист. Я прямо не виключав себе, але я сказав їм, що вб’ю себе, якщо вони нічого мені не повернуть, тому що я витратив усі свої гроші. Вони миттєво виключили один обліковий запис, але не зробили інший, який також був увійшов на ту саму IP-адресу та пристрій, коли цей інцидент навіть стався.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Batterygo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Batterygo!
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я відчуваю, ніби Stake намагався маніпулювати мною, сказавши на кшталт «гаразд, удачі, повідомивши про нас, ти все одно повернешся». А тепер вони не чекали, що я про це повідомлю. Як це?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Не ігноруйте мене зараз. Я з самого початку показав тобі ознаки проблемного гравця. Але ви сприймали мене як «донатора» (залежного від азартних ігор, який витрачає все в казино і не залишає жодної копійки на витрати).
Ви знаєте, що я давно маю проблеми з азартними іграми та залежність. Приклад: я піднявся з 50$ до 13-14000, але нічого не перерахував і програв. Вони знають про це, якщо переглядають мій обліковий запис кожного разу, коли я прошу підтримки про бонус.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Йозеф
Саке надіслав мені електронний лист, вони повернуть збитки на другому обліковому записі, який ніколи не повинен був бути прийнятий їхньою системою.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Batterygo!
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, зв’яжіться зі мною за електронною адресою, вказаною нижче. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Гравець повідомив нам, що команда казино пообіцяла йому повернути гроші, якщо справу вважатиметься «вирішеною».
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Batterygo!
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
