Гравець з Канади попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано, і гравець зміг знову відкрити свій рахунок і внести додаткові депозити. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
20 лютого 2022 року я попросив самовиключитися, оскільки я проблемний гравець і закриваю всі свої рахунки для ставок. Мій обліковий запис закрито, і я не зміг увійти. Сьогодні я спробував увійти до свого облікового запису, і це спрацювало. Потім я вніс 618 доларів, які ніколи не мав би бути в змозі внести, оскільки я не виключаю себе. Я хочу повернути свої гроші, оскільки я не міг би внести депозит і грати.
Шановний Dodge555555,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?
Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри на веб-сайті і знайшов ось що:
„9. Умови та процеси
Самовиключення означає припинення ставок або азартних ігор на певний час. Самовиключення може бути тимчасовим або постійним.
Запитуючи один із наших пропозицій періодів самовиключення, ви погоджуєтеся з наведеними нижче положеннями та умовами, які набудуть чинності з моменту, коли ви отримаєте електронний лист із підтвердженням вибраного вами самовиключення, цей електронний лист буде надіслано на використану адресу електронної пошти щоб зареєструвати лише свій обліковий запис, і відобразиться дата завершення самовиключення.
Запити, зроблені через нашу функцію чату, не виконуватимуться. Однак агент служби підтримки клієнтів направить вас до нашої служби електронної пошти.
Після отримання електронного листа про закриття облікового запису запитаний обліковий запис і всі пов’язані облікові записи будуть поміщені на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, що призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, що дозволить заборонити азартну діяльність. Якось цей час минув; поки ваш обліковий запис або облікові записи залишаються закритими, агент служби підтримки клієнтів повідомить вас про доступні 1 тиждень, 1 місяць, 6 місяців і постійне самовиключення. У цих періодах не буде змін. Щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою. Якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою».
Це support@stake.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали електронний лист?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
