Stake Casino - Спроба гравця самостійно виключити себе з казино залишається поза увагою.

У мене серйозна проблема з азартними іграми, і я виключений з усіх ігор у Данії з серпня 2020 року. Оскільки я нещодавно знову повернувся до ігор, я виявив, що мені вдалося зареєструватись на сайті.com.com і внести депозит та грати без будь -яких обмежень.

Я попросив 29 липня закрити свій обліковий запис, див. Електронний лист нижче. Як причина закриття рахунку, в якій конкретно зазначена проблема з азартними іграми, на неї слід було негайно реагувати, замість того, щоб запропонувати прочитати про те, як виконувати процедуру самовиключення, включаючи охолодження протягом 24 годин, таку відповідь я отримав від служби підтримки того ж дня . (див. скріншот)

Завдяки цьому мені вдалося внести суму 189,25 доларів після закриття запиту.

Тоді я вчора (5 серпня) сам ініціював самовиключення, оскільки вони не змогли мене захистити та закрити. Я звернувся до служби підтримки, щоб визнати цю проблему та попросити повернути гроші, але вони не визнають себе, що не змогли захистити мене як гравця, відповідального за відповідальні умови гри. Натомість вони припускають, що це моя вина, оскільки я "повинен був наполягати на закритті рахунку"

Я прошу повернути такі операції.

PM 03.03.2021 39,60 $

PM 03.03.2021 37,34 $

PM 03.03.2021 $ 38,61

PM 03.03.2021 $ 38,61

PM 03.03.2021 35,09 $

Дякую за допомогу.

Шановний Кріс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їх позицію, не могли б ви надіслати оригінальні електронні листи, що свідчать про те, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували ви у цьому запиті, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис був призупинений, і причину цього?

Я перевірив розділ «Відповідальна азартна гра» на веб -сайті, і ось що я знайшов

https://stake.com/policies/self-exclusion :

«Політика самовиключення

Якщо ви відчуваєте, що більше не можете контролювати свою азартну гру або безпечно грати в азартні ігри, ми пропонуємо вам можливість самостійно виключити зі ставок з нами. Щоб розпочати період охолодження, як зазначено нижче, перейдіть до налаштувань свого облікового запису . "

«Самовиключення означає припинення ставок чи азартних ігор на певний час. Самовиключення може бути тимчасовим або постійним.

Надіславши запит на один із запропонованих нами періодів самовиключення, ви погоджуєтесь з наведеними нижче умовами та положеннями, які набудуть чинності з того моменту, як ви отримаєте електронний лист із підтвердженням обраного вами самовиключення, цей електронний лист буде надіслано на електронну адресу, що використовується зареєструвати лише свій обліковий запис і відображатиме дату завершення самовиключення.

Запити, зроблені через нашу функцію чату, не будуть реалізовані. Однак агент підтримки клієнтів перенаправить вас до нашої служби електронної пошти служби підтримки клієнтів ».

Я створив обліковий запис, щоб перевірити, чи є можливість встановити самовиключення всередині облікового запису, і я можу підтвердити, що як тільки гравець має підтверджений обліковий запис, він може вибрати самовиключення безпосередньо всередині облікового запису.

Не могли б ви порадити, якщо ви пробували цей варіант?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронела, дякую, що вивчили це. Я переслав оригінальний лист.

Проблема не в тому, що у них є розділ для самовиключення. Це те, що їх попросили закрити мій рахунок через мою проблему з азартними іграми, і я звернувся до цього процесу.

Якщо ви підтвердите свій обліковий запис, ви побачите, наскільки він складний. Я цитую їх розділ "як".

Ви можете ініціювати самовиключення через форму в меню Налаштування> Налаштування.

Процес можна завершити у два етапи. По-перше, ви повинні розпочати 24-годинний період охолодження, який можна підтвердити електронною поштою, як тільки буде надіслано запит на самовиключення.

Після завершення періоду охолодження вам знову надішлють електронний лист, щоб встановити період тривалості вашого самовиключення. У вас є 24 години, щоб встановити бажаний період виключення, використовуючи посилання в електронному листі. Якщо ви цього не зробите, вам доведеться знову розпочати процес.

Ви бачите, як це суперечить тому, як наркоман хоче закрити рахунок, і що вам потрібно зробити 2-3 кроки протягом 24 годин. Ви, як наркоман, не повинні мати можливості "охолонути", а потім мати можливість грати як зазвичай. Сподіваюся, ви розумієте проблему з цим.

Я тоді зробив цю процедуру самовиключення і сам себе виключив 2 дні тому. Але це було після того, як я зіграв ($ 189), не замислюючись про наслідки, і тому Stake.com не зміг захистити мене (від мене самого), коли мене попросили це зробити.

Привіт Петронела,

Ось у чому проблема. Я не просив періоду охолодження (як ви робили вище), я попросив закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми - ви розумієте, що я маю на увазі?

Оскільки рахунок не був закритий, я міг знову увійти через 24 години та внести депозит та грати без обмежень. Це не відповідальне казино.

Стосовно електронної пошти ви читаєте її неправильно. Це служба підтримки казино, що відповідає на мою оригінальну електронну пошту. Я надіслав його електронною поштою на адресу support@stake.com, якщо ви прочитали вихідний лист нижче.

Повідомте, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, і вибачте, якщо мені було незрозуміло 🙂

Я розумію, що ви надіслали електронного листа до казино (немає видимої адреси електронної пошти, куди було надіслано електронний лист) 29 липня з проханням закрити ваш обліковий запис через проблему з азартними іграми. Того ж дня вам повідомили, як це зробити у своєму обліковому записі.

Зверніть увагу, що не кожен відділ казино може закрити ваш рахунок. Я абсолютно розумію вашу точку зору та боротьбу, пов'язану з визнанням вашої проблеми з азартними іграми, однак, якщо ви очікуєте, що казино дотримуватиметься правил і застосовуватиме самовиключення, вам слід дотримуватися їхньої. Ми завжди намагаємось допомогти гравцям, але ми можемо це зробити, лише якщо вони спочатку виконали вказівки казино. На жаль, це не так.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би допомогти вам більше. Дякую.

Шановна Петронела,

давайте ще раз переглянемо факти, оскільки я думаю, що ви неправильно мене зрозуміли, або я не зрозумів.

1. Я попросив 29 липня закрити мій рахунок (не вимагаючи самовиключення) через проблеми з азартними іграми. (оригінал електронного листа, надісланий без їхньої відповіді)
2. Мені порадили посилання на тему "як закрити ...".
3. Я СЛІД дотримувався вказівок , щоб активувати самовиключення 29 числа. (stake.com може це перевірити)
4. Я НЕ отримав електронного листа про виключення після періоду охолодження протягом 24 годин (що вони наполягають на наявності.)
5. Через кілька днів я увійшов у систему і побачив, що можу грати і депонувати (тобто залежність)
6. Потім я знову зв’язався зі Ставкою відповідно до мого вихідного повідомлення.
7. Я отримав відповідь: "Ви повинні були наполягати на тому, що ви хочете ручного самовиключення через залежність від азартних ігор, і в такому випадку ми зможемо це зробити вручну".
8. Ніде не зазначено, що якщо ви хочете, щоб ваш рахунок був назавжди закритий через проблеми з азартними іграми, ви повинні наполягати на його закритті .
9. Потім я повернувся до частини самовиключення в меню "Налаштування" і зміг остаточно виключити себе.

Зауважте, що, здається, у інших є проблема, що вони не отримують електронного листа про автоматичне виключення через 24 години https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Яким би чином казино не вирішило впроваджувати відповідальні ігри, це, очевидно, зазнало невдачі для.com.com.

Щиро дякую, КрісГ, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт Кріс.

Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

*

Шановний Stake.com,

Дякую за вашу відповідь і ваш погляд на те, що сталося.

Як ви знаєте, я подав запит на закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми 29 липня.

Я не просив самовиключення, я хотів, щоб мій рахунок був закритий.

Давайте просто дамо зрозуміти, я не вимагав 24-годинної заборони з вибором встановлення періоду / скасування "самовиключення".

Однак, оскільки я хотів дотримуватися вашої так званої "процедури самовиключення", я слідував інструкціям від 29-го числа. Переглядаючи наданий вами журнал електронної пошти (або "зображення надісланих електронних листів"), я не отримав (через 24 години) електронного листа "встановити період самовиключення". (Має сенс написати 0 на "відкриває" та "клацає"). Я шукаю на сервері електронної пошти, але його просто немає.

Слід вважати, що він не несе відповідальності за ставку.com, ігнорувати запит про закриття мого облікового запису, коли на це попросять.

Я не зустрічав жодного іншого казино, яке після запиту про закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми вказує на 24 -годинну заборону і що сам гравець повинен вжити додаткових заходів після цього періоду часу.

Шановна команда казино Stake.

Щиро дякую за співпрацю у цій справі. На жаль, ми вважаємо ваш захист гравців, які виключили себе (через проблему азартних ігор), недостатнім. Звичайно, якби Кріс попросив повернути депозит, не повідомивши вас про проблему азартних ігор, він не був би зобов’язаний нічого отримувати через зазначені вами Умови та умови користування. Тим не менш, ви були чітко поінформовані про його залежність, тому його рахунок слід було закрити без можливості повторного відкриття.

Будь ласка, не могли б Ви переоцінити свою позицію, чи це Ваше остаточне рішення?

Мене не дивує, що Stake.com вирішує не відповідати. Хоча я трохи здивований їх рейтингом "хороша репутація" на casino.guru ...

Дякую за ваші зусилля допомогти, Юзефе

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо цього питання, ми вважаємо, що їхнє рішення є остаточним, і ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.

Шановний ChrisG.

Мені дуже шкода результату цієї ситуації. Інший варіант - подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Я з радістю вам у цьому допоможу.

Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.

Будь ласка, закрийте цю скаргу та позначте її як вирішену. Дякую за допомогу

Дякую Юзефу за повторне відкриття скарги та дякую Крісу за прохання закрити скаргу як вирішену.

Ми хотіли поділитися тим, що Кріс знову звернувся до нас, і ми зробили все можливе, щоб все пояснити. Він зрозумів, що у нас є певні процедури, яких ми повинні дотримуватися.

Нам шкода, що Ви пройшли через це, і сподіваємось, що Ви впораєтесь зі своєю залежністю від азартних ігор, Кріс.

Ми також будемо прагнути покращити нашу політику, якщо гравці розгубиться.

Привіт,

Кріс підтвердив заяву про казино і просто повідомив нас (електронною поштою), що його проблема вирішена. Зараз я закриваю справу.

З повагою, Юзеф