Stake Casino - Спори гравця через невдале самовиключення та запити на відшкодування.

Шановний dap301!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

• Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав цю інформацію на вказану вами електронну адресу. Дякую

Скріншоти з плеєра:

Привіт dap301,

На жаль, мені не вдалося знайти жодного електронного листа, у якому ви повідомляли казино про свою проблему з азартними іграми. Усі переслані електронні листи надійшли від казино та свідчать про те, що ви подали запит на самовиключення без згадки проблеми з азартними іграми як причини.

Не могли б ви підтвердити, чи згадували ви коли-небудь проблему азартних ігор під час спілкування з казино?

Дякую тобі.

Петронела,

Спасибі за вашу відповідь. Я згадав про проблему з азартними іграми для підтримки в прямому ефірі. Варто зазначити, що я ніколи не отримував ще одного 24-годинного електронного листа після того, як мій обліковий запис залишався відкритим після мого першого запиту.

В електронному листі, який я отримав 16 листопада об 11:55 із запитом «Установити тривалість виключення», зазначено: «Якщо ми не виконаємо цей крок протягом наступних 24 годин, вам доведеться перезапустити процес, як зазначено в нашій політиці самовиключення».

Якщо це так, то чому мій рахунок залишався відкритим і дозволяв мені вносити депозит протягом кількох днів після цього? Крім того, якщо я не виконав крок «Встановити тривалість виключення» протягом 24 годин, чому я не отримав ще один електронний лист із підтвердженням самовиключення та повторним запуском процесу?

Ставка також заявляє, що "Запити, зроблені через нашу функцію чату, не будуть виконані"

Привіт dap301,

Я розумію вашу точку зору. Однак я хотів би пояснити, чи ви коли-небудь вказували тривалість свого самовиключення, як зазначено в отриманому вами електронному листі. Зауважте, що без чітких доказів того, що ви подали запит на постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми, нам важко продовжити розгляд цієї справи.

Дякую тобі.

Так, я вказав постійне самовиключення

Привіт dap301,

На жаль, мені знадобляться докази ваших запитів на постійне самовиключення. Без надійних доказів у нас немає шансів протистояти казино.

Дякую за розуміння.

Мене вимагали встановити період тривалості виключення в електронному листі про ставку. Чи зможуть вони надати мені доказ цього постійного запиту на самовиключення?

Крім того, я запитав свої стенограми з живою підтримкою, але не отримав відповіді від Stake

Привіт dap301,

Я обговорював вашу справу зі своїми колегами, і, на жаль, у мене немає хороших новин. Без будь-яких підтверджуючих доказів того, що ви згадали про проблему азартних ігор і подали запит на постійне виключення, ми не можемо продовжити розгляд цієї справи. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але ми можемо допомогти лише гравцям, які нададуть усі необхідні повідомлення та підтверджуючі докази.

Подаючи запит на самовиключення, пам’ятайте про наступні дії, щоб забезпечити успішний результат:

1. Надішліть запит на правильну електронну адресу, вказану в загальних умовах казино.
2. Якщо ваш електронний лист залишився без відповіді, скористайтеся іншими каналами зв’язку або надішліть кілька листів.
3. Чітко вкажіть причини вашого запиту на самовиключення. Запит на бонуси ніколи не повинен бути причиною закриття вашого облікового запису.

Тим часом ви також можете скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Він був розроблений, щоб допомогти людям обмежити їхній доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV за complaints@gaminglicences.com .

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З причин, зазначених вище, я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру