Самовиключення гравця було проігноровано, і він зміг створити новий обліковий запис і зробити депозит. Це було вирішено.
Шановний пане/пані,
Сьогодні я пишу вам, щоб подати скаргу на Stake Casino (Stake.com). Stake — це криптовалютне казино, яке має ліцензію Antiillephone Curacao Gaming (8048/JAZ).
Підставою для моєї скарги є те, що процедури належної перевірки клієнтів Stake (CDD), «Знай свого клієнта» (KYC) та протидії відмиванню грошей (AML) є недостатніми та порушують вимоги ліцензії та закон Кюрасао, зокрема NOIS (додається) та правила, визначені Радою з контролю ігор Кюрасао. З недостатніми процесами я зміг створити новий обліковий запис, незважаючи на те, що я назавжди виключений із Stake (з 28 березня 2020 року), і внести велику суму грошей протягом короткого періоду часу без перевірок особи за адресою будь-який етап. Загалом мої депозити за вирахуванням будь-яких знятих становили £4,165.64 GBP. Я домагаюся відшкодування повної суми через нездатність з боку ставки зібрати необхідну відповідну інформацію про CDD, KYC та AML, що завадило б клієнту, який самостійно виключений, створити новий рахунок і внести цю суму грошей.
Нижче я коротко викладу свою скаргу, але надам повний текстовий документ, де детально викладено все та підтверджуючі документи.
Я хотів би підсумувати свою скаргу нижче:
Пропонована резолюція:
Я прагну бути в тому самому положенні, в якому я був до створення цього облікового запису, і, за моїми розрахунками, це означало б повернення £4,165,64 GBP, однак я радий, що Stake перевірить цю цифру. Існує також додаткова сума в розмірі 1200 фунтів стерлінгів, яку було внесено на депозит після того, як я надіслав електронного листа Stake, щоб повідомити їм про обліковий запис, у мене немає підтвердження транзакції для цього, але я вважаю, що Stake матиме. Тому я оцінив свою скаргу як 4165,64 фунтів стерлінгів, доки не буде підтверджено додаткові 1200 фунтів стерлінгів.
Знову повна інформація міститься в моєму файлі, дякую, що знайшли час розглянути мою скаргу.
Привіт Р!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Stake Casino. По-перше, дякую за детальну конкретизацію питання. Однак я все ж хотів би поставити вам кілька запитань.
Ви згадали, що у вас неодноразово виникала ця проблема з казино. Чи завжди вони повністю повертали ваші депозити? На цей раз вони відмовляються повернути вам гроші, чи ви все одно хотіли розібратися у справі, щоб вони не дозволили вам знову грати? Чому, якщо ви вже звернулися до органу ліцензування, вони нічого не зробили?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Дякуємо за вашу відповідь. Щоб відповісти на ваше перше запитання так, у попередніх випусках було здійснено повне відшкодування депозитів, був один випадок, коли це було не так, і узгоджена цифра розрахунку виявилася короткою, але я не тут, щоб оскаржувати що
По-друге, так, я порушив це питання з ліцензіарами, і вони щойно відхилили його та відмовилися розслідувати скаргу без будь-яких причин.
По-третє, у цьому випадку вони відмовляються повертати депозити, так. Однак я також вважаю, що це хороша крива, щоб переконатися, що політика та процедури запроваджені, щоб це не повторилося. Я зауважу, що подібна скарга також розглядається одночасно з цією, тому зрозуміло, що Stake потрібно покращити свою гру в цьому відношенні.
Я сподіваюся, що посередництво — це шлях вперед, і ми зможемо обговорити правильний спосіб боротьби з самовиключеннями та даними гравців і прийдемо до розумного висновку.
Я також хотів би зазначити, що ставка, схоже, нещодавно підвищила свою гру з точки зору перевірки користувачів, тому я впевнений, що після вирішення цієї проблеми це більше не повториться. Однак це не виправдовує їхню слабку та аморальну політику, коли депозити були зроблені, оскільки жодного KYC або навіть імені та адреси ніколи не запитували чи вимагали.
Я сподіваюся, що завдяки посередництву це висвітлить проблему, і Stake обговорить з нами та прийде відповідне рішення, оскільки наразі вони не відповідають на жодні електронні листи.
З повагою,
Р
Шановні гуру казино,
Просто хотів залишити дружній відгук у цій темі. Я розумію, що у вас, імовірно, є багато скарг, які потрібно наздогнати під час Різдва, просто опустіть повідомлення тут, щоб переконатися, що скарга залишається відкритою.
З повагою,
Р
Привіт Р!
Дякуємо за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
Привіт, CasinoR!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Stake Casino до цієї бесіди. Stake Casino, чи не могли б ви уточнити, у чому проблема із самовиключенням гравця і чому ви дозволили йому внести депозит?
Сьогодні я звернувся до ставки електронною поштою з пропозицією 2000 фунтів стерлінгів щодо цього питання.
Я оновлю, якщо отримаю від них відповідь.
Ми хотіли б попросити Stake Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановний CasinoR!
Stake і ви домовилися з вами 25 травня 2021 року про врегулювання скарги, поданої вами раніше. У згаданій угоді ви погодилися, що вам було повністю відшкодовано завдані збитки і що ви утримаєтеся від відкриття нових рахунків на www.stake.com .
На жаль, ви не виконали нашу угоду і постійно намагалися відкрити нові акаунти на www.stake.com і подавати скарги, щоб вимагати Stake.
Така ваша поведінка є порушенням не лише Умов надання послуг www.stake.com, а й Мирова угода, підписана з вами 25 травня 2021 року.
Відповідно, ми розуміємо, що ви не маєте права на будь-яке відшкодування, і просимо вас ще раз утриматися від спроб відкрити рахунки на www.stake.com, інакше Stake може знадобитися вдатися до доступних правових засобів для накладення зобов’язання, які ви також порушили згідно з нашою мировою угодою.
З найкращими побажаннями,
Шановний гуру казино / Ставка,
Виходячи з відповіді Стейка, я не думаю, що гуру казино зможе змінити свою позицію, як і я.
Вони стверджують, що я намагаюся вимагати казино? Для протоколу це просто неправда, з огляду на кількість відповідальних спорів щодо азартних ігор проти ставок та їхню практику, коли справа доходить до відповідальних азартних ігор, зрозуміло, що існує рутинний процес, що дозволяє зловживати проблемними гравцями.
Хоча з тих пір це покращилося, є минулі проблеми, які слід вирішити, однак, з огляду на заяву Стейка, цього не відбудеться.
Щодо розрахункової угоди, підписаної в травні, на мене тиснули, оскільки це був єдиний спосіб отримати розрахункові кошти, це також було недоплачено, оскільки розрахункова сума не була отримана мій гаманець, а також цей документ не був підписаний і повернутий мені після Я це підписав.
Незважаючи на це, я не думаю, що передумаю Стейк, тому ми залишимо цю скаргу тут. Я сподівався, що Stake зможе побачити їхні помилки, і я був розумним, зменшивши суму, втрачену на сайті, більш ніж наполовину як суму розрахунку, визнаючи мою власну відповідальність і нездатність контролювати свою залежність від азартних ігор.
Щоб прояснити цю точну ситуацію, понад 4000 фунтів стерлінгів було внесено та втрачено без зняття коштів, жодна з цієї суми ніколи не підлягала розрахунку. Я також повідомив Stake, що рахунок відкритий, і вони дозволили мені продовжити гру, втративши ще 1250 фунтів стерлінгів на додаток до згаданих раніше 4000 фунтів стерлінгів.
Я не розумію, як це намагається вимагати ставку, оскільки гроші не є ставками і були отримані шляхом аморального дозволу гравцям, які не виключаються, реєструватися на їхньому сайті, і навіть після того, як вони дізналися, що обліковий запис відкрито електронною поштою та скаргу так і не вдалося закрити, поки не було внесено та втрачено щонайменше ще 1250 фунтів стерлінгів.
Ставка – Ви знаєте, як зі мною зв’язатися, якщо передумаєте з цього приводу.
Гуру казино, ви можете закрити цю скаргу, я не знаю, як ви її позначите, оскільки не було відшкодування депозитів або розрахунків щодо сум у цій скарзі, але я не думаю, що ми зможемо досягти вирішення .
Шановний Віліаме з гуру казино,
Так, ми домовилися з гравцем відшкодувати йому депозити та збитки. Відповідно до мирової угоди гравець заявив, що йому відшкодовано всі збитки і більше не має на що вимагати.
Відповідно, ця справа вже закрита, і у гравця немає причин продовжувати скаржитися, оскільки він підписав з нами угоду про врегулювання цього питання, і ми вже сплатили відшкодування, узгоджене за згаданою угодою.
З найкращими побажаннями,
Шановний CasinoR!
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру