ГоловнаСкаргиStake Casino - Самовиключений гравець створив інший обліковий запис.

Stake Casino - Самовиключений гравець створив інший обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 26 469 USDC

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.12.2023 | Справу закрито : 29.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії, який раніше самовиключився, створив новий рахунок і вніс 77 750 доларів. Тоді він не проходив жодної перевірки KYC. Коли його залежність від азартних ігор погіршилася, він звернувся по допомогу до Stake.com. Однак ми виявили, що гравець не надав достатніх доказів того, що він чітко заявив про свою проблему азартних ігор під час запиту на самовиключення. Без цих доказів ми не змогли продовжити розгляд скарги чи вимагати відшкодування. Ми порадили гравцеві, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і згодом скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний віейрамаркантоїне,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Самовиключення» і знайшов таке:

«9. Умови та процеси
Самовиключення означає припинити робити ставки чи азартні ігри на певний час. Самоусунення може бути тимчасовим або постійним.
Надсилаючи запит на один із запропонованих нами періодів самовиключення, ви погоджуєтеся з наведеними нижче положеннями та умовами, які набудуть чинності з моменту отримання електронного листа з підтвердженням вибраного вами самовиключення. Цей електронний лист буде надіслано на використану електронну адресу лише для реєстрації вашого облікового запису та відображатиме дату завершення самовиключення.
Запити, зроблені через нашу функцію чату, не виконуватимуться. Однак агент служби підтримки клієнтів направить вас до нашої електронної служби підтримки клієнтів.
Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитуваний обліковий запис і будь-які пов’язані облікові записи будуть переведені на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, забороняючи азартну діяльність. Як тільки цей час мине; ви отримаєте електронний лист із підтвердженням бажаної тривалості самовиключення: 1 день, 1 тиждень, 1 місяць, 3 місяці, 6 місяців, 1 рік або назавжди. Зміна цих часових періодів не буде. Якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде знову відкрито.
Якщо після перегляду наших варіантів самовиключення ви вирішите, що хочете продовжити постійне самовиключення, вам потрібно буде встановити період виключення, коли з’явиться запит. Інколи ми можемо вирішити розмістити обліковий запис на короткий період самовиключення, якщо вважаємо, що це необхідно та/або вигідно клієнту. Про це буде повідомлено електронною поштою; застосовуватимуться наведені вище умови.
..."

Чи отримали ви підтвердження того, що ваш перший обліковий запис було самовиключено? Не могли б ви переслати мені свій запит на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Христина


Я надсилаю це все, коли відкриваю свою справу:

знімок екрана сайту, коли я пробую свій попередній обліковий запис, і електронний лист із датою. Він у вас є чи я повинен відправити його вам ще раз?


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, vieiramarcantoine. Так, я бачу вкладення, але вони не містять інформації, яку я запитував. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


PDF-файл, створений із друку електронної пошти, не можна прикріпити сюди, я надішлю вам електронною поштою.


Перегляньте вкладений електронний лист і завантажте депозит із веб-сайту. Я також маю скріншот чату, якщо вам це потрібно.


Я також знайшов точно таку саму скаргу в казино гуру зі ставками.


Спасибі за вашу допомогу.


З повагою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перепрошую, але ми могли б допомогти та попросити відшкодування, якби ви надали запит на самовиключення, у якому чітко висловили свою проблему з азартними іграми. Оскільки ви ще не надали цього, я боюся, що ми не можемо зробити багато. Якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино, я можу лише порекомендувати вам подати запит на нове самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт

це явно так у французькій мові, і я стежу за процесом, я не розумію, що ви маєте на увазі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перепрошую, але я не розумію вашого останнього повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я хочу сказати, що в цьому казино є формула, яка призводить до отримання електронного листа, який я вам надіслав.

Як бачите, я подав запит на блокування свого облікового запису.

Тож я не розумію, що ви говорите про те, що "тобі слід було надіслати їм електронний лист", коли мені потрібно натиснути на їхній веб-сайт, отримати 24 години відновлення, а потім знову підтвердити заборону свого облікового запису.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Як я вже пояснював, ми вважаємо, що ви матимете право на відшкодування лише у випадку, якщо ви раніше подали запит на самовиключення, у якому ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми. Оскільки ви не надали жодних доказів цього, ми не можемо запропонувати іншу допомогу, окрім поради щодо того, як правильно подати запит на самовиключення, якщо ваш обліковий запис усе ще доступний.


Це спонукає мене запитати: ви все ще маєте доступ до свого останнього (або будь-якого іншого) облікового запису? Якщо так, будь ласка, поверніться до мого попереднього повідомлення, у якому я надав інструкції щодо того, як виключити себе.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Я не згоден, я сам виключив, а також багато разів повідомляв їх у чаті


просто подивіться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Це повідомлення, яке ви надіслали після того, як перший обліковий запис був (я припускаю) заблокований. Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги, доки не побачимо повідомлення, у якому ви подали запит на самовиключення свого першого облікового запису через залежність від азартних ігор. Якщо у вас є таке повідомлення, перешліть його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.

Крім того, ви досі не уточнили, чи маєте наразі доступ до будь-якого зі своїх облікових записів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Повідомлення, якщо для першого облікового запису, другий обліковий запис було заблоковано після того, як я вимагаю його від команди ставки. Я також прошу відшкодування, оскільки я зміг відкрити обліковий запис, коли мій перший був закритий через залежність.


Також дозвольте мені опублікувати посилання щодо іншої скарги:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling


Завдяки порівнянні зі своїм, я навів достатньо аргументів у своїй справі та дотримуюся всіх кроків щодо цього.


Мій перший обліковий запис забанили, і я сам себе виключив.

Вони дозволили мені відкрити новий, який не відповідає KYC і CDD.


Я надіслав новий електронний лист із журналом чату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що ви не можете порівнювати свою справу з іншими справами, не маючи повних доказів. Спочатку вони можуть виглядати схожими, тема може бути однаковою, однак докази, надані гравцями (які, до речі, недоступні нікому, крім співробітників casino.guru), є найважливішою частиною головоломки, яка змінює те, як ми підходити до кожного випадку.

Гравці з кожної зі згаданих скарг надали електронні листи, в яких вони просили самовиключення та заявили, що хочуть закрити свої акаунти через залежність від азартних ігор. Я перепрошую, але ви не надали таких доказів, незважаючи на те, що я неодноразово вимагав їх. Без цих доказів ми не можемо вимагати повернення депозиту. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають більше інструментів і можливостей, щоб допомогти гравцям.

Оскільки, здається, ваш другий обліковий запис також закрито, ми нічого не можемо зробити. Я можу лише порадити, якщо ви захочете подати запит на самовиключення з будь-якого казино в майбутньому, скористайтеся інструкціями, які я опублікував раніше в цій темі. Майте на увазі, що завжди згадуйте проблему азартних ігор як причину самовиключення та не забудьте зберегти електронний лист.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого