ГоловнаСкаргиStake Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскованими виграшами.

Stake Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскованими виграшами.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 $

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.09.2024 | Справу закрито : 05.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Грузії вніс 100 доларів США з бонусом 200% і виграв 2000 доларів, але зіткнувся з блокуванням облікового запису та потребував 4 рівнів перевірки. Після завершення всіх процесів KYC обліковий запис залишався заблокованим, і було повернуто лише початковий депозит, а виграш було конфісковано. Команда розгляду скарг розглянула справу, але зрештою не змогла надати допомогу через недостатнє розуміння конкретних проблем, пов’язаних зі ставками на спорт. У результаті скарга була відхилена. Після подальшого розслідування було встановлено, що гравець порушив умови казино, зокрема щодо кількох облікових записів, пов’язаних зі схожими IP-адресами та пристроями. Отже, скаргу було визнано безпідставною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вніс 100 доларів із бонусом у 200 %


я отримав 300 доларів


я зробив ставку на 150 доларів і виграв 2000 доларів


вони забанили мій обліковий запис і попросили всі 4 рівні перевірки, що добре, я співпрацюю з ними і нарешті завершив усі перевірки kyc

Мене навіть попросили зробити селфі з паспортом і я це зробив і все довів


після того, як я пройшов усі 4 рівні, мій обліковий запис усе ще був заблокований, я запитав їх, чому тоді вони взяли мій баланс і дали мені лише початковий депозит! 100 доларів! У мене є всі докази та скріншоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Drnaek12!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви здійснили активність, використовуючи лише IP свого знайомого?
  • Ви використовували свій пристрій для реєстрації та гри?
  • Ви завершили виграш бонусу?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Непорозуміння сталося через те, що:


Раніше я не знав ставку

той, хто розповів мені про це, був кібер-співробітником, якого я відвідую, він навіть дав мені реферальний код, щоб зареєструватися, і він сказав мені, що ти отримаєш бонус, який спочатку був захоплюючим, я зареєструвався на кібер-сайті, де я був зазвичай граю у fortnite та інші ігри, я думаю, саме тому stake.com сказав, що ми знайшли потенційні кілька облікових записів, і це цілком нормально для мене, вони можуть це підозрювати, але вони попросили мене підтвердити свою особу!!! Я довів, що я незалежна особа і не маю кількох облікових записів, і подав свій


ID

ПАСПОРТ

ВИПИСКА З БАНКУ

РОЗПЛАТНА ЛИСТКА


І ВСЕ, ЩО ВОНИ ПРОСИЛИ


після завершення верифікації всіх 4 рівнів і схвалення командою кола


вони сказали, що ми все ще допускаємо численні зломи облікового запису, і ми вирахували весь виграш, тобто 1900 доларів США, і дали мені лише мій початковий депозит, що, на мою думку, несправедливо,

Я не зробив ставку, тому що вони мені не дозволили, я прошу чесної перевірки, особливо тому, що я довів свою ідентифікацію, і у мене немає жодного іншого рахунку на ставку на моє ім’я, я хочу, щоб мої виграші повернули на мій рахунок, і я це зроблю бути більш ніж щасливим, виконавши вимоги щодо ставок,


якщо якась інформація щодо цього випадку незрозуміла, попросіть мене роз’яснити. Дякуємо команді гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ви здійснили активність, використовуючи лише IP свого знайомого?


Я створив обліковий запис у магазині комп’ютерних ігор

(співробітник, який розповів мені про ставку, це говорить вам, що він займається просуванням і багато гравців реєструються в цьому магазині)




Ви використовували свій пристрій для реєстрації та гри?


зареєструвався в інтернет-магазині


відтворювався на моєму телефоні після реєстрації




Ви завершили виграш бонусу?


ні, мені взагалі не дозволяли грати, обліковий запис забанили через годину-дві після створення.

до того, як його заборонили, я зробив ставку на 150 доларів на спорт і виграв 2000 доларів




У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)


тільки спорт. Чистий виграш $1900

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Drnaek12!

Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Якого біса! Пройшов місяць, а відповіді немає!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, якщо ви зосереджені лише на спортивних ставках.

Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Drnaek12.

Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Повідомлення від гравця:

Я написав це поспішно, насправді з точки зору ставок ви не можете зробити ставку більше ніж %1 від ваших депозитів на бонус, тому я не можу навіть покласти 150 доларів на спорт один раз, я просто сказав, що зробив ставку, а потім виграв 2000 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Drnaek12, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за допомогу❤️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Drnaek12!

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Я хотів би запросити Stake Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Stake!

Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості щодо закриття облікового запису гравця. Зокрема, які дії або ігровий процес гравця було визначено як порушення положень та умов? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами, на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Drnaek12,


Ми хотіли б повідомити вам, що після всебічного розслідування було підтверджено, що мало місце порушення наших Умов використання. У результаті та відповідно до пункту 4.9 і розділів 4.19–4.23 наших Умов ваш обліковий запис було остаточно обмежено. Зверніть увагу, що це рішення є остаточним і не може бути скасовано. Крім того, ми хотіли б пояснити, що користувач зміг успішно зняти свій залишковий баланс.


Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю у підтримці чесної та надійної спільноти для всіх наших користувачів.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

шановне казино зі ставками


Мене не хвилює обліковий запис, я більше не граю на цьому веб-сайті, і я нікому його не відсилаю, все, що я хочу, це мої виграші, конфіскація виграшу гравця та закриття його облікового запису за неправдиві звинувачення - це те, до чого слід поставитися більш серйозно,

Яка іронія полягає в тому, що ви закрили мій обліковий запис за порушення умов кількох облікових записів, а тим часом ваша команда kyc підтвердила всі мої 4 рівні! 😂


і це повідомлення я отримав, коли мені заборонили доступ до служби підтримки


чітко кажучи «потенційно кілька облікових записів» з проханням підтвердити всі мої 4 рівні, щоб переконатися в цьому «кілька



я повторюю, мені байдуже, щоб цей обліковий запис було розблоковано, я хочу свої виграші, шановний гуру казино

ставка заявила, що я зняв залишок, що залишився, і це правда, але це лише початкове депо, тоді як мій виграш було конфісковано.



file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Stake!

Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази щодо ймовірних порушень за участю гравця на мою електронну адресу за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за надану інформацію та докази, команда Stake Casino.



Шановний Drnaek12!

Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів. У процесі верифікації рівня 4 були виявлені певні невідповідності. Висновки вказують на те, що з вашим обліковим записом пов’язано кілька облікових записів, які вимагали однакові бонуси з однакових або дуже схожих IP-адрес, пристроїв або агентів користувачів. Існували також зв’язки крипто-гаманців та ідентичні або дуже схожі моделі ігрового процесу, що не можна вважати простою випадковістю. Казино дотримується суворої політики щодо випадків використання кількох облікових записів таким чином. Загальноприйнятим галузевим правилом є те, що кожен гравець має отримати доступ до свого облікового запису та грати в нього лише на своєму особистому пристрої. Крім того, використання спільних комп’ютерів заборонено через обґрунтовані побоювання щодо можливого доступу неповнолітніх осіб або ймовірності інших несанкціонованих дій, що відбуваються на таких пристроях. Команда казино діяла відповідно до своїх умов і положень, про які вам повідомляли раніше.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого