Гравець із Болгарії зробив депозит у розмірі 4999 доларів і втратив 999 доларів, залишивши на своєму рахунку 4000 доларів. Після проходження кількох рівнів перевірки та подання необхідних документів його обліковий запис раптово було деактивовано, що не дозволило йому зняти свої кошти.
Я зробив депозит на суму 4999 доларів, з яких я втратив 999 доларів, і на моєму рахунку залишилося 4000 доларів. Мене попросили пройти верифікацію, я пройшов 3 рівні і завантажив документи, що підтверджують кошти на рівні 4. Одночасно мені запропонували пройти verifff поштою, що я успішно зробив в той же день. Приблизно через 2 години мій обліковий запис було деактивовано, і вони не дозволяють мені зняти гроші. Всі документи були надані, перевірка пройшла легко, але мені просто вирішили не платити. Будь ласка, допоможіть мені
Шановний abuba5658,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
1. Я створив обліковий запис 20 лютого, і в той же день вони подали запит на KYC
2. Я отримав листа поштою
3. Мені здається, я зробив парі на спорт і програв її. Я не можу сказати напевно, тому що я не можу увійти в обліковий запис, а минуло близько трьох тижнів
4. Я не отримав жодного бонусу. Усі гроші на балансі є моїм депозитом.
5. Вони відключили доступ до мого облікового запису, тому я не можу завантажити розмову в чаті, ось де все сталося. Це те, що я маю в електронному листі, я додаю скріншоти
Шановний abuba5658,
Не могли б ви пояснити, які документи ви надали?
З відповіді казино документи були недостатньо чіткими. Чи надали ви казино якісні документи?
Не могли б ви поділитися зі мною документами, які ви надали? Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
добрий день Я надіслав їм виписки з банківських рахунків з картковими операціями та нарахуванням зарплати. Я надіслав їм рахунки за комунальні послуги зі своєю адресою та оплатою. Я надіслав їм підтвердження своєї адреси з банку. Я надіслав їм договір оренди. Я надіслав їм платіжні квитанції та підтвердження їх зарахування на картку. Вони все це прийняли і перевірили. І після того, як у них не залишилося жодних аргументів, вони просто закрили мій акаунт.
Я надіслала вам всі документи електронною поштою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
