Шановна команда скарг Guru Casino!
Я подаю офіційну скаргу на Stake за несправедливе блокування мого облікового запису та відмову обробити мій запит на зняття 18 260 доларів США. Я повністю виконав їхню процедуру перевірки, надав усі необхідні документи та дотримувався їхніх умов. Однак Stake раптово вимкнув мій обліковий запис без чіткого пояснення, що викликало серйозні занепокоєння щодо їхньої прозорості та справедливості.
Проблеми з процесом перевірки
Я подав усі необхідні документи для підтвердження, і поки вони ще розглядалися, Stake надіслав мені посилання для підтвердження Veriff для подальшого підтвердження особи. Я дотримувався їхніх інструкцій, надіслав фотографію свого паспорта та завершив процес перевірки обличчя.
Після успішного надсилання підтвердження я зв’язався з командою підтримки Stake, щоб перевірити статус перевірки мого документа. Замість оновлення мене раптово повідомили, що мій обліковий запис заблоковано назавжди.
Шокований цим рішенням, я кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки в чаті Stake, але вони неодноразово відмовлялися надати будь-які чіткі пояснення. Не маючи іншого вибору, я надіслав електронний лист шукає роз'яснення. Вони відповіли, що подані мною документи вважаються «оманливими», що призвело до остаточного закриття мого облікового запису.
Я хочу чітко зазначити, що всі подані мною документи були на 100% справжніми та дійсними. Жодного обману чи фальсифікації не було. Однак Stake повідомила мені, що це їхнє остаточне рішення, не надаючи можливості для подальшого оскарження.
Занепокоєння та вплив
Відсутність прозорості – Stake ніколи не надав чіткої причини блокування облікового запису та не пояснив, чому мої документи було відхилено.
Необґрунтоване блокування облікового запису – я правильно виконав усі процедури перевірки, але мій обліковий запис було остаточно вимкнено.
Утримані кошти – мої 18 260 доларів залишаються на моєму рахунку, і Stake не надав жодного способу їх зняття.
Несправедливе рішення – незважаючи на мої численні спроби прояснити проблему, Stake відмовився надати будь-яке належне пояснення чи рішення.
Запитане рішення
Я люб'язно прошу допомоги Гуру в:
Переконайтеся, що Stake надає чітке, детальне пояснення, чому мій обліковий запис було заблоковано та чому мої документи були визнані «оманливими».
Сприяння негайному вивільненню моїх 18 260 доларів США.
Розслідування практики заборони та перевірки облікових записів Stake, щоб запобігти подібному несправедливому поводженню з іншими гравцями.
Ця ситуація завдала мені значних страждань, і я сподіваюся вирішити її справедливо та якомога швидше.
Дякуємо за ваш час і увагу до цього питання.
Dear Guru Casino Complaints Team,
I am filing a formal complaint against Stake for unfairly banning my account and refusing to process my $18,260 withdrawal request. I have fully complied with their verification process, submitted all required documents, and adhered to their terms. However, Stake suddenly disabled my account without a clear explanation, raising serious concerns about their transparency and fairness.
Verification Process Issues
I submitted all the required verification documents, and while they were still under review, Stake sent me a Veriff verification link for further identity confirmation. I followed their instructions, submitted a photo of my passport, and completed the live facial verification process.
After successfully submitting the verification, I contacted Stake’s support team to check the status of my document review. Instead of receiving an update, I was suddenly informed that my account had been permanently banned.
Shocked by this decision, I tried multiple times to communicate with Stake’s live chat support, but they repeatedly refused to provide any clear explanation. Left with no other option, I emailed account@stake.com seeking clarification. Their response was that my submitted documents were deemed "deceiving," leading to the permanent closure of my account.
I want to make it absolutely clear that all the documents I submitted were 100% genuine and valid. There was no deception or falsification of any kind. However, Stake informed me that this was their final decision, offering no opportunity for further appeal.
Concerns and Impact
Lack of Transparency – Stake never provided a clear reason for the account ban or explained why my documents were rejected.
Unjustified Account Ban – I followed all verification procedures correctly, yet my account was permanently disabled.
Withheld Funds – My $18,260 remains in my account, and Stake has not provided any method for me to withdraw it.
Unfair Decision – Despite my multiple attempts to clarify the issue, Stake has refused to offer any proper explanation or resolution.
Requested Resolution
I kindly request Guru’ assistance in:
Ensuring that Stake provides a clear, detailed explanation of why my account was banned and why my documents were deemed "deceiving."
Facilitating the immediate release of my $18,260 funds.
Investigating Stake’s account banning and verification practices to prevent other players from facing similar unfair treatment.
This situation has caused me significant distress, and I hope to resolve it fairly and as soon as possible.
Thank you for your time and attention to this matter.
Автоматичний переклад.
