У гравця з Пенсильванії на рахунку застрягло 7000 доларів, який було призупинено, незважаючи на проходження рівнів перевірки 1–3. Необхідні документи для рівня 4 не були затверджені, і служба підтримки стверджувала, що вони використовували неправильну зареєстровану електронну адресу, що заважало їхнім зусиллям вирішити проблему. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування для відповіді гравця, але через відсутність відповіді скаргу було врешті відхилено.
Мене звати RD, і я натрапив на вашу контактну інформацію під час пошуку допомоги щодо проблеми, яка виникла у мене на Stake.com.
Зараз у моєму обліковому записі застрягло 7000 доларів США, який було призупинено, незважаючи на успішне проходження рівнів перевірки 1–3. Я подав необхідні документи для перевірки 4 рівня, але їх не затвердили без чіткого пояснення. Крім того, коли я звернувся до служби підтримки за допомогою своєї зареєстрованої електронної пошти, вони стверджували, що це неправильна адреса, через що я не міг продовжити роботу.
Я робив кілька спроб вирішити цю проблему через звичайні канали підтримки, але я не зміг отримати задовільної відповіді. Я буду дуже вдячний за будь-яку вказівку чи допомогу, яку ви можете надати, щоб допомогти мені відновити доступ до мого облікового запису та зняти мої кошти.
Шановний razdanino00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
