Гравець із Марокко підкреслює недбалість казино, дозволивши їм створити новий обліковий запис, незважаючи на їхні повідомлення про серйозну залежність. Після внесення 412 доларів США та розміщення ставок їхній новий обліковий запис незабаром заблокували, що викликало занепокоєння щодо відповідальності казино за психічне здоров’я гравців і проблеми з залежністю. Гравець вимагає відшкодування свого депозиту.
Шановний гуру казино / Команда підтримки ставок,
приватна інформація.
Справа справді серйозна, і немає жодних побоювань за благополуччя гравця, особливо щодо психічного здоров’я.
Незважаючи на мої неодноразові сповіщення про мою важку залежність, ви дозволили мені створити новий обліковий запис із точно такою ж особистою інформацією (ПІБ, номер телефону, адреса, місто тощо), як і мій попередній обліковий запис. Крім того, ви підтвердили моє посвідчення особи з такою ж інформацією та дозволили мені внести 412 доларів США та зробити ставки.
Друга дата створення облікового запису: 2024/11/14 о 19:47, а обліковий запис було заблоковано о 23:09.
Це надзвичайно небезпечно та безвідповідально, оскільки не враховано мої попередні повідомлення про мою залежність. Після того, як я втратив гроші, мій рахунок раптово заблокували за кілька секунд. Це демонструє серйозну відсутність захисту для залежних клієнтів і змушує мене відчувати себе обдуреним і вразливим.
Я закликаю вас серйозно поставитися до цієї проблеми та повернути мені суму депозиту в розмірі 412 доларів США.
Для користувачів у подібних ситуаціях потрібен сильніший захист, і я сподіваюся, що нікому більше не доведеться проходити через те саме випробування
Привіт wailben97,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть свій початковий запит на самовиключення, де ви згадували залежність/проблеми з азартними іграми nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам, сер, усі фотографії електронною поштою, оскільки вони є особистими, підтверджуючи, що я повідомив сайт про свою пристрасть до азартних ігор у сотнях повідомлень. Незважаючи на це, вони дозволили мені створити другий обліковий запис із тією самою особистою інформацією.
Крім того, важливо зазначити, що сайт не дозволяє депозити без верифікації рівня 2, яка передбачає введення особистої інформації та підтвердження особи за допомогою документів. Я надіслав їм своє посвідчення особи, і воно було перевірено, що дозволило мені внести депозит.
Справа вкрай серйозна — вони дбають лише про прибуток. Навіть у разі виграшу вони не виплатять. Я вимагаю відшкодування мого депозиту в розмірі 412 доларів і назавжди заборонити мені грати з ними. Це неймовірно
Дякуємо wailben97 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт
Я рішуче відкидаю претензії, викладені у вашій відповіді, і стверджую, що інформація, яку я надав під час процесу перевірки, була точною та повною, включно з офіційною ідентифікаційною карткою, яка була використана та затверджена вашою системою . Якщо ви стверджуєте, що інформація була «навмисно оманливою», це викликає серйозні занепокоєння щодо ефективності вашої системи перевірки, яка не виявила жодних розбіжностей, підкреслюючи явну слабкість у захисті користувачів. Крім того, ваша платформа несе етичну та юридичну відповідальність за те, що не дозволила мені, як затятому гравцеві, отримати доступ до ваших послуг, особливо враховуючи мою попередню реєстрацію самовиключення. Дозвол мені створити новий обліковий запис і грати в азартні ігри свідчить про значну помилку вашої політики. Я володію всіма доказами достовірності моїх даних, включаючи підтверджене посвідчення особи, і вважаю ваше твердження про те, що я надав оманливу інформацію, безпідставною спробою уникнути відповідальності. тому
Я вимагаю, щоб ви переглянули своє рішення та повернули внесену суму в розмірі 412 доларів США.
Шановний wailben97 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Stake Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Stake !
Чи могли б ви надати детальне пояснення цього випадку та пояснити, як гравець, який самостійно виключився через проблеми з азартними іграми, міг відкрити та підтвердити новий обліковий запис, використовуючи ті самі облікові дані та документи?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний [Команда Гуру з вирішення спорів]!
Шановна команда.
І навіть якщо 412 доларів – це невелика сума, вона виявляє слабкість сайту. Клієнт, який захоплюється азартними іграми, тепер може зареєструватися та програти мільйон доларів.
Я пишу, щоб посилити суперечку проти Stake щодо їхньої відмови відшкодувати мій депозит у розмірі 412 доларів США. Вони відповіли на мою скаргу, що я надав «неправдиву інформацію» під час процесу перевірки облікового запису. Я хотів би надати чіткі докази, щоб спростувати це твердження та висвітлити недоліки в їхній системі.
Час реєстрації облікового запису та підтвердження
Платформа Stake не дозволяє користувачам вносити депозити або робити ставки, доки їхню особу не буде перевірено системою.
Обліковий запис було зареєстровано [Дата] рівно о 19:47.
Я надав ту саму особисту інформацію та ту саму ідентифікаційну картку, які використовувалися в моєму початковому обліковому записі.
Процес перевірки
Система Stake успішно підтвердила мій обліковий запис, використовуючи точну та дійсну інформацію, включаючи мій офіційний ідентифікатор . Це викликає важливе питання:
Якщо інформація була нібито неправдивою, як обліковий запис було перевірено та затверджено їхньою системою?
Відповідальність за платформу
Якщо Stake стверджує, що моя інформація була оманливою, це прямо вказує на нездатність їхньої системи виявляти розбіжності, тим самим доводячи, що їхній процес перевірки має недоліки.
Ця помилка дозволила мені, завзятому гравцеві, обійти їхні засоби захисту та отримати доступ до їхніх послуг, що суперечить їхнім заявам про захист вразливих користувачів.
Відповідальність Ставки
Дозволяючи мені реєструватися та грати в азартні ігри, використовуючи ідентичну інформацію з мого попереднього облікового запису, Stake виявив недбалість у своїх процесах. Це прямо суперечить їхній відповідальності підтримувати безпечні практики азартних ігор і захищати виключених користувачів.
Я закликаю вас уважно переглянути цю справу, оскільки вона демонструє явні недоліки в системі Stake. Їхня відмова відшкодувати мій депозит, звинувачуючи мене у збоїх власної системи, є несправедливою та неприйнятною.
Шановний Кубо,
Ми хотіли б запропонувати чітке пояснення цього випадку.
Користувач створив свій обліковий запис, використовуючи оманливу інформацію, зокрема вказавши неправильну дату народження (DOB). Як зазначено в нашій попередній відповіді, на яку посилався скаржник, це навмисне введення в оману було продуманою спробою обійти наші протоколи безпеки та отримати неавторизований доступ до нашої платформи. У результаті система не позначила обліковий запис автоматично. Лише через три дні користувач оновив спочатку наданий неправильний DOB на правильний.
Крім того, знімок екрана, наданий скаржником, на якому зазначено «Перевірку завершено», стосується лише завершення процесу налаштування облікового запису. Виходячи з наших висновків, очевидно, що користувач робив явні спроби обійти засоби керування платформою, щоб робити ставки, а потім вимагати відшкодування.
Ми віримо, що це пояснення прояснює ситуацію та надає необхідний контекст щодо цієї скарги.
З повагою,
Я пишу, щоб відповісти на звинувачення, висловлені у вашій нещодавній відповіді на мою скаргу. Я хотів би уточнити та представити наступні моменти, які демонструють неточність ваших тверджень:
Заява про зміну дати народження (DOB) через 3 дні:
Це твердження абсолютно неправдиве. Я зареєструвався на вашій платформі 14 листопада 2024 року о 19:47 і зробив свою першу ставку о 23:07 того ж дня.
Після програшу мій рахунок заблокували через дві хвилини. Цей графік унеможливлює внесення будь-яких змін через три дні, як ви стверджуєте.
Блокування облікового запису відразу після втрати:
Той факт, що мій обліковий запис було заблоковано лише через дві хвилини після моєї втрати, викликає серйозні занепокоєння щодо справедливості вашої платформи. Схоже, обліковий запис працював нормально, поки ставку не було програно. Чому обліковий запис не було позначено або заблоковано, перш ніж я дозволив зробити ставку?
Така поведінка свідчить про те, що платформа чекала на результат, перш ніж вживати будь-яких дій.
Підтвердження особи:
Я подав своє офіційне посвідчення як частину процесу перевірки, демонструючи свою добросовісність і прозорість. Якщо виникла проблема з вашою системою підтвердження, це ваша відповідальність, а не моя.
Виходячи з вищезазначеного, я прошу вас повторно розглянути мою скаргу та вирішити її справедливо та прозоро.
Якщо я не отримаю задовільного рішення, я буду змушений передати цю справу до відповідних регуляторних органів, таких як Рада з контролю за азартними іграми (GCB) або будь-який інший відповідний наглядовий орган.
Неймовірно, що така платформа, як Stake, відмовляється повертати гроші пристрасному залежному від азартних ігор. Навіть у разі виграшу мій рахунок був би закритий, а виграш не був би виплачений через моє самовиключення. Проте платформа дозволила мені знову грати в азартні ігри, свідомо використовуючи свою вразливість.
Відмова повернути кошти особі, яка страждає на компульсивну залежність від азартних ігор, є не тільки немедичною, але й викликає серйозні сумніви щодо відповідальності платформи та дотримання її власної політики.
Я щиро прошу Casino Guru підтримати мене. Я пристрасна залежність від азартних ігор, і Стейк це добре знає. У хвилину слабкості я створив обліковий запис. Я надав їм свою інформацію та оригінал посвідчення особи . Вони переглянули його і дозволили мені грати в азартні ігри. Я надіслав їм листа, в якому пообіцяв не створювати жодних облікових записів у майбутньому. Навіть якби я виграв, сайт забанив би мій обліковий запис і не заплатив би мені. Я вимагаю повернути мої 412 доларів. Як сайт може дозволити собі брати гроші у залежного від азартних ігор?
Будь ласка, допоможіть мені.
Шановне казино Stake !
Я перепрошую за затримку відповіді та ціную ваше пояснення щодо спроби обійти систему казино. Однак мені важко зрозуміти причину розгляду дати народження як достатньої інформації для відповідності раніше самовиключеного облікового запису.
На вашій платформі, навіть якщо гравець вказав неправильну дату народження під час реєстрації (що, зокрема, є єдиною особистою інформацією, яку запитують на цьому етапі), обліковий запис має залишатися в режимі «лише зняття коштів», доки процес перевірки не буде завершено за допомогою офіційних особисті документи. Якщо гравець згодом надав ті самі документи, що містять особисту інформацію, яка збігалася з даними з його попереднього самовиключеного облікового запису, як обліковому запису було дозволено перейти до функції депозиту?
Я був би вдячний за додаткові роз’яснення щодо того, як така ситуація могла виникнути, незважаючи на діючі запобіжні заходи.
Дякуємо за вашу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
