Гравець із Марокко підкреслює недбалість казино, яка дозволила їй створити новий обліковий запис, незважаючи на її повідомлення про серйозну залежність. Після того, як вона внесла 412 доларів і зробила ставки, незабаром її новий рахунок було заблоковано, що викликало занепокоєння щодо відповідальності казино за психічне здоров’я гравців і проблеми з залежністю. Вона просить відшкодувати свій депозит.
Шановний гуру казино / Команда підтримки ставок,
приватна інформація.
Справа справді серйозна, і немає жодних побоювань за благополуччя гравця, особливо щодо психічного здоров’я.
Незважаючи на мої неодноразові сповіщення про мою важку залежність, ви дозволили мені створити новий обліковий запис із точно такою ж особистою інформацією (ПІБ, номер телефону, адреса, місто тощо), як і мій попередній обліковий запис. Крім того, ви підтвердили моє посвідчення особи з такою ж інформацією та дозволили мені внести 412 доларів США та зробити ставки.
Друга дата створення облікового запису: 2024/11/14 о 19:47, а обліковий запис було заблоковано о 23:09.
Це надзвичайно небезпечно та безвідповідально, оскільки не враховано мої попередні повідомлення про мою залежність. Після того, як я втратив гроші, мій рахунок раптово заблокували за кілька секунд. Це демонструє серйозну відсутність захисту для залежних клієнтів і змушує мене відчувати себе обдуреним і вразливим.
Я закликаю вас серйозно поставитися до цієї проблеми та повернути мені суму депозиту в розмірі 412 доларів США.
Для користувачів у подібних ситуаціях потрібен сильніший захист, і я сподіваюся, що нікому більше не доведеться проходити через те саме випробування
Привіт wailben97,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть свій початковий запит на самовиключення, де ви згадували залежність/проблеми з азартними іграми nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
