Stake Casino - Процес перевірки облікового запису гравця затримується.

Я заповнив необхідні документи та перші 3 рівні перевірки свого облікового запису рівно за 15 днів. Однак, незважаючи на те, що я надсилаю кожен запитуваний документ на рівні 4, він щоразу відхиляється. Мені дали відповідь: «Якщо його буде відхилено, надішліть інший документ», але проблема в тому, що я надіслав усі документи, які міг, щодо банківської виписки та платіжної відомості. У мене немає інших документів, які я можу надіслати. Будь ласка, допоможіть мені.

Шановний altugturt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Казино пояснило, що не так із вашими документами?
• Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Так, як вони сказали, я подав виписку з банківського рахунку і платіжну відомість з підписом і печаткою роботодавця. Але все одно відхиляється. Ви можете допомогти? Вчора я займався цим приблизно 8-9 годин поспіль. А сьогодні пішов до роботодавця за підписом і печаткою і так документи відправляю. Знову це відхилено ними. Мені навіть не кажуть, чому це відхилено.

Я отримав нову відповідь від служби підтримки клієнтів, у якій сказано: «Вам потрібно буде завантажити виписку з банківського рахунку та платіжну відомість за останні три місяці. Ви завантажили платіжні квитанції та виписку з банківського рахунку, але ми не бачимо, що ви їх отримали надав заробітну плату за випискою з банку.

Будь ласка, завантажте їх знову з цими інструкціями та переконайтеся, що ви надсилаєте фотографії, оскільки наша відповідальна команда не приймає цифрові формати.

Після повторного надсилання зв’яжіться з нами знову».

Але проблема в тому, що в документі чітко видно мої зарплати. Схоже, вони брешуть про це або просто сліпі, щоб це побачити.

Чи не могли б ви мені допомогти, пані Крістіно? Тому що цілий день займаюся цією проблемою.

Що ж, є нове оновлення. Я подаю заявку на кредит, і він приймає його. Надсилаю оригінали документів, сфотографовані, з печаткою та підписом банку. Все одно відхилено. Я справді не розумію, чому не приймають документи. Тому що все, що я можу зробити, це це. У мене немає різних документів.

Дуже дякую за вашу відповідь, altugturt. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Привіт Крістіно, дякую за відповідь. Пересилаю всю розмову з пошти. Дякуємо за вашу допомогу.

Дуже дякую, altugturt, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт altugturt,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Тим часом, будь ласка, надішліть мені документ, який ви завантажили для перевірки рівня 4 (об’єднані платіжні відомості + виписки з банківського рахунку), щоб я міг оцінити його та придумати, чому він може бути відхилений? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru , дякую.

Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати причину відхилення документів, які гравець надав для 4 рівня KYC?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Дуже дякую, я надішлю вам документи за кілька хвилин. Також через те, що вони зробили, я втратив близько 6 000-7 000 турецьких лір. Оскільки у мене було близько 26-30 бонусів, які чекали, поки я відкриюся на слотах. І вони зникли, тому що заблокували мені доступ до ігор.

Шановна Наталя!

Ми надіслали вам електронний лист із усіма деталями щодо цієї справи.

З повагою,

Шановне казино Stake! Я відповів на вашу електронну пошту. Є деякі речі, які я хотів би пояснити. Повідомте мене, якщо ви отримали електронний лист.

Шановний altugturt, я поділюся оновленнями, щойно отримаю більше інформації від казино, дякую за ваше терпіння.

Шановна Наталя, дякую за допомогу. Я дуже ціную це.

Шановний altugturt,

Просимо надіслати всі ці документи для перевірки рівня 4 (кредитний договір, банківська виписка із сумою кредиту та платіжні відомості за останні 3 місяці з печаткою та підписом).

Будь ласка, завантажте ці документи безпосередньо через свій особистий обліковий запис на Stake.com: https://stake.com/settings/verify. Щойно ми отримаємо документи, які відповідають нашим вимогам, ми визначимо пріоритетність перевірки разом із нашою командою.

Для зручності ви можете завантажити всі документи одним PDF-файлом. Переконайтеся, що файл не захищений паролем і не зашифрований, оскільки ми не можемо обробити захищені документи.

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу швидку відповідь і вдячні за співпрацю в цьому питанні.

З повагою,

Stake.com

Шановний altugturt, документи, якими ви надіслали мені в електронному листі (платіжні відомості та виписка з кредиту), з певної причини не надійшли до казино, тому, будь ласка, надішліть їх повторно, як вимагає представник казино, щоб відповідальна команда могла їх перевірити. Повідомте нам тут, коли це буде зроблено, дякую.

Привіт Наталія, дякую за відповідь. Я знову відправив їм документи. Розрахункові відомості, кредитний договір і банківські виписки. Чи можу я також запитати, як вони планують тим часом компенсувати мою втрату? Тому що я втратив понад 30 бонусів за цей час. Я проводив пошук бонусів і не міг відкрити бонуси, оскільки мій обліковий запис був обмежений. Оскільки минуло більше 1 тижня, бонуси зникли разом з моїми грошима.

Шановне казино Stake! Будь ласка, перевірте, чи отримали ви всю необхідну документацію від гравця.

Будемо з нетерпінням чекати результатів перевірки.

Шановна Наталія та altugturttt,

Ми хотіли б повідомити вам, що після ретельного розслідування ми виявили зловживання нашою платформою, пов’язане з обліковим записом користувача. Наш аналіз виявив дії, які суперечать нашим умовам і політикам, зокрема пункту 4.10, що призвело до рішення про остаточне обмеження облікового запису через ці порушення.

Крім того, важливо зазначити, що скаржнику було дозволено зняти свої кошти, і цю транзакцію вже успішно завершено.

Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю, щоб допомогти нам підтримувати справедливе та надійне середовище для всіх користувачів.

З повагою,

Stake.com

Шановне казино Stake, дякую за відповідь.

Ось що означає пункт 4.10 згідно з умовами казино:

4.10 Якщо Ставка матиме підстави вважати, що Ви зареєстрували та/або використовували більше одного Облікового запису Ставки або вступили в змову з однією чи кількома іншими особами, використовуючи декілька різних Облікових записів Ставки, Ставка має право вважати такі облікові записи кількома Обліковими записами Ставки , а також призупинити або закрити всі такі Рахунки акцій. Ставка також матиме право утримувати кошти, доки Гравець не доведе, що він не намагався створити кілька облікових записів.

Не могли б ви надіслати мені електронний лист (на адресу natalia.b@casino.guru ) із підтверджуючими доказами вашого звинувачення в множинній бухгалтерії? дякую

Шановний altugturt, чи можете ви підтвердити успішне отримання ваших коштів?

Вітаю, Наталія, вони не повинні надсилати вам докази для кількох облікових записів. У мене є 2 облікові записи, але це тому, що я перестав використовувати перший обліковий запис, який у мене там. Я використав код одного з творців вмісту у своєму новому обліковому записі, тому що хочу підтримати його. Крім того, я отримав свої кошти на свій гаманець, але все одно мав +31 бонус на 31 різну гру. Я їх не отримав, бо не дали взяти. Крім того, 29 із них зникли, оскільки вони обмежили мій обліковий запис більше ніж на тиждень (все ще обмежено). Я також хочу отримати відшкодування за них.

Також хочу запитати. Чи застосовуються ці правила до стримерів і ютуберів? Оскільки більшість із них мають кілька облікових записів ^^

Ви створили другий обліковий запис, навіть якщо у вас був доступ до першого, altugturt? Або ви забули про попередній обліковий запис?

На жаль, у всіх онлайн-казино повністю заборонено мати більше одного рахунку, одна особа має право відкрити лише один рахунок на своє ім’я, і це правило зазвичай згадується в умовах. Навмисно створюючи більше одного облікового запису, ви порушуєте умови, з якими погодилися під час реєстрації.

Я створив другий обліковий запис, тому що не хотів використовувати свій перший обліковий запис. Як я вже сказав, я хочу підтримати творця контенту. Як вони можуть перевірити, першим обліковим записом я не користувався довго. Також я не думаю, що є спосіб закрити/видалити свій обліковий запис. Принаймні я не міг його знайти.

Шановний altugturt, ознайомтеся з умовами казино тут :

4.9 Гравцеві дозволяється мати лише один обліковий запис зі ставками. Якщо Ви намагаєтесь або успішно відкриваєте більше ніж один Обліковий запис Ставки під своїм ім’ям або під будь-яким іншим іменем, або якщо Ви намагаєтесь або успішно використовуєте веб-сайт за допомогою Облікового запису будь-якої іншої особи, Ставка матиме право негайно закрити всі Ваші Обліковий запис (рахунки) частки, зберігають усі кошти на таких облікових записах частки та забороняють вам використовувати веб-сайт у майбутньому.

4.10 Якщо Ставка матиме підстави вважати, що Ви зареєстрували та/або використовували більше одного Облікового запису Ставки або вступили в змову з однією чи кількома іншими особами, використовуючи декілька різних Облікових записів Ставки, Ставка має право вважати такі облікові записи кількома Обліковими записами Ставки , а також призупинити або закрити всі такі Рахунки акцій. Ставка також матиме право утримувати кошти, доки Гравець не доведе, що він не намагався створити кілька облікових записів.

4.11 Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису, ви повинні негайно повідомити нас. Невиконання цього може призвести до блокування вашого облікового запису та утримання коштів.

На жаль, ваші дії можуть вважатися шахрайськими, оскільки створювати дублікати облікових записів суворо заборонено. Якщо ви коли-небудь захочете закрити свій обліковий запис, зв’яжіться зі службою підтримки казино та повідомте їй причини. Згідно з умовами, ви не можете просто створити більше облікових записів, і в цій ситуації казино діяло відповідно до їх умов. Будь ласка, будьте обережні з цим у майбутньому.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя