Гравець з Росії пройшов перевірку рівня 2, але стикається з неодноразовими відмовами в поданні документів рівня 3 і 4, незважаючи на надання нотаріально завіреного документа та інших відповідних документів. Він висловлює розчарування через відсутність належного перегляду та не знає, як діяти далі.
Привіт, я успішно пройшов перевірку рівня 2.
Однак, незважаючи на те, що я надсилаю кожен запитуваний документ на рівні 3, 4, він щоразу відхиляється. На 3 рівень надсилаю нотаріально завірений документ про те, що я володію 1/2 часткою майна за адресою, вказаною при реєстрації. Мені сказали "якщо його буде відхилено, надішліть інший документ", але проблема в тому, що я надіслав усі документи, які міг, щодо банківської виписки та заробітної плати. У мене немає інших документів, які я міг би надіслати. Вони навіть копіюють із розділу в розділ, не дивлячись. Вказавши на рівні 4 причини рівня 3. Будь ласка, допоможіть мені хтось.
Шановний x720yy193!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чому документи, які ви надіслали в казино, не могли бути затверджені під час KYC?
Чи надіслали ви документи вчасно та в правильному форматі? Чи містять вони всю особисту інформацію, необхідну для перевірки вашого облікового запису?
Які документи ви надали для перевірок рівня 3 і 4 і коли саме ви надіслали останній?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я не можу пояснити чому.
У цих документах міститься вся інформація про адресу для 3 рівня, завірена підписом та печаткою. І так само для 4 рівня з підписом та печаткою та касовими чеками. Ніби знущаються.
Для 3 рівня нотаріально завірений документ про те, що я володію 1/2 будинку, адреса якого вказана на палі. А також квитанцію за комунальні послуги, які надходять дружині. Про що також вказується в посвідченому документі нотаріуса. Для 4 рівня відправив виписки з усіх рахунків Ощадбанку, підписані та з печаткою банку. Востаннє відправляла вчора.
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої верифікації рівня 3 і рівня 4 за адресою veronika.f@casino.guru . Будь ласка, також додайте документи, які не були схвалені казино.
Крім того, не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
На жаль, відсьогодні вони навіть не дозволяють мені зайти в обліковий запис....
Дякую, що повідомили. Я ще не отримав від вас електронних листів. Перевірте, будь ласка, правильну електронну адресу? Це veronika.f@casino.guru .
Щодо проблеми з доступом до вашого облікового запису, чи могли б ви уточнити, чи ви просили про самовиключення з казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
