ГоловнаСкаргиStake Casino - Процес перевірки гравця затримується.

Stake Casino - Процес перевірки гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 079 USD₮

Stake Casino
Надіслано: 03.03.2025
Відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

4д 5г 48хв 52с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Росії пройшов перевірку рівня 2, але стикається з неодноразовими відмовами в поданні документів рівня 3 і 4, незважаючи на надання нотаріально завіреного документа та інших відповідних документів. Він висловлює розчарування через відсутність належного перегляду та не знає, як діяти далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я успішно пройшов перевірку рівня 2.

Однак, незважаючи на те, що я надсилаю кожен запитуваний документ на рівні 3, 4, він щоразу відхиляється. На 3 рівень надсилаю нотаріально завірений документ про те, що я володію 1/2 часткою майна за адресою, вказаною при реєстрації. Мені сказали "якщо його буде відхилено, надішліть інший документ", але проблема в тому, що я надіслав усі документи, які міг, щодо банківської виписки та заробітної плати. У мене немає інших документів, які я міг би надіслати. Вони навіть копіюють із розділу в розділ, не дивлячись. Вказавши на рівні 4 причини рівня 3. Будь ласка, допоможіть мені хтось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний x720yy193!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чому документи, які ви надіслали в казино, не могли бути затверджені під час KYC?

Чи надіслали ви документи вчасно та в правильному форматі? Чи містять вони всю особисту інформацію, необхідну для перевірки вашого облікового запису?

Які документи ви надали для перевірок рівня 3 і 4 і коли саме ви надіслали останній?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не можу пояснити чому.


У цих документах міститься вся інформація про адресу для 3 рівня, завірена підписом та печаткою. І так само для 4 рівня з підписом та печаткою та касовими чеками. Ніби знущаються.


Для 3 рівня нотаріально завірений документ про те, що я володію 1/2 будинку, адреса якого вказана на палі. А також квитанцію за комунальні послуги, які надходять дружині. Про що також вказується в посвідченому документі нотаріуса. Для 4 рівня відправив виписки з усіх рахунків Ощадбанку, підписані та з печаткою банку. Востаннє відправляла вчора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої верифікації рівня 3 і рівня 4 за адресою veronika.f@casino.guru . Будь ласка, також додайте документи, які не були схвалені казино.

Крім того, не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

На жаль, відсьогодні вони навіть не дозволяють мені зайти в обліковий запис....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що повідомили. Я ще не отримав від вас електронних листів. Перевірте, будь ласка, правильну електронну адресу? Це veronika.f@casino.guru .

Щодо проблеми з доступом до вашого облікового запису, чи могли б ви уточнити, чи ви просили про самовиключення з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, x720yy193,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У x720yy193 є 4д 5г 48хв 52с на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого