Stake Casino - Помилка самовиключення гравця.

У мене є обліковий запис на Stake.com. Ім'я користувача: freshyy22. Має активне відсторонення від азартних ігор, тому що я азартна залежність. Я все ще міг робити депозит з іншого облікового запису (ім’я користувача: freshy22) і грати на Stake.com, навіть коли там діяла заборона на азартні ігри. Я надіслав їм повідомлення, що я все ще можу зробити депозит і грати як азартний залежний з активним відновленням на їхньому сайті. Я розміщу фотографії розмови в цьому документі. Буде шукати вашої допомоги.

Привіт Freshyy,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви самостійно виключили свій перший обліковий запис? Чи підтверджувало казино, що ваш обліковий запис закрито? Чи можете ви переслати початковий запит на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, Нік, і дякую, що ви подали мені руку допомоги. Для початку, так, я заблокував свій перший обліковий запис на Stake.com 16.09.2021 на 1 рік, починаючи з цієї дати. У мене все ще є електронні листи для налаштування виключення, і я надішлю їх на ту електронну адресу, яку ви просили. І так, Stake.com підтвердив, що для мого облікового запису встановлено 1-річний період очікування, щоб я не дозволяв мені розміщувати будь-які азартні ігри на їхньому сайті до 16.09.2022. Востаннє я спілкувався з казино вчора. Коли я розмовляв з ними про проблему, що я залежний від азартних ігор і маю активне виключення робити ставки в їхній організації Stake.com. І як це стало можливим, щоб я міг зробити депозит через Moonpay (їхню компанію, яка співпрацює з депозитами) і грати в азартні ігри на іншому обліковому записі під час активного відновлення. Навіть депозит було зроблено з того самого облікового запису Moonpay, який я використовував для облікового запису, який я встановив на 1 рік виключення для Stake.com. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь і ще раз дякую. Я надішлю електронні листи з підтвердженням мого виключення зі Stake.com на 1 рік. Дайте мені знати, якщо вам потрібні інші документи, подібні до вчорашньої розмови зі Stake.com тощо.

Привіт Freshyy,

Чи можете ви, будь ласка, переслати всі електронні листи та підтвердження на адресу nikolas.b@casino.guru?

Привіт і вибачте, я надіслав усі докази миттєво, коли Ви вперше надіслали мені повідомлення, але, мабуть, я неправильно написав вашу електронну пошту, тому ви не отримали цих доказів, ще раз вибачте за це. Зараз я надіслав вам документи електронного листа з підтвердженням активного відновлення, активного відновлення під час спроби входу та підтвердження депозиту. Я можу надіслати вам більше документів і доказів, якщо вам потрібно, у мене є документи про розмову зі Stake.com, яку я мав з ними тощо. Як вони можуть дозволити мені створювати та грати з іншим обліковим записом, поки я на активному відновленні, коли депозит було зроблено з перевіреним KYC обліковим записом moonpay (їхньої фірми, що співпрацює з депозитами), і в обох облікових записах я розмістив інформацію про себе зі справжніми іменами тощо. І як вони не зробили для мене всіх перевірок KYC тощо. Залежний від азартних ігор із 1-річним кулдауном не повинен мати можливість грати в активному кулдауні. Вони не вжили жодних заходів, щоб виключити мене з азартних ігор на їхньому сайті, навіть коли я мав активну заборону на азартні ігри в казино Stake.com і на сайті азартних ігор.

Привіт Freshyy,

Дякуємо за надані електронні листи. Чи є лист або знімок екрана, що підтверджує 1 рік самовиключення? Усе, що я знайшов у тих, які ви вже надіслали, це те, що у вас був 1-денний період охолодження. Будь ласка, перешліть його на ту саму електронну адресу.

Привіт Нік. На Stake.com ви спочатку отримуєте 24-годинне виключення та електронний лист із підтвердженням, а наступного дня ви отримуєте електронний лист із підтвердженням із посиланням для встановлення періоду виключення, яке переведе вас на Stake.com до вашого облікового запису, де ви маєте вибрати 1 день, місяць , 3 місяці тощо. час виключення. Я вибрав 1 рік з дня, коли це показано на знімках екрана в електронному листі, який я вам надіслав. Також той, який каже, що я не можу ввійти через активне виключення під час спроби ввійти в обліковий запис

Привіт Freshyy,

Отже, жодного іншого електронного листа чи повідомлення не надійшло після того, як ви вибрали 1 рік виключення?

Спочатку я вибрав 24-годинне виключення на веб-сайті Stake.com, через 24 години я отримав електронний лист із підтвердженням, що воно закінчується, і, будь ласка, встановіть час відновлення самовиключення. Натиснув посилання, яке веде на stake.com у налаштуваннях мого облікового запису, де я міг вибрати виключення на 1 рік, яке відбулося 6.10.2021

Дякую Freshyy за роз'яснення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Freshyy,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Щиро дякую, Йозефе, сподіваємося, що вони незабаром дадуть відповідь

Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Freshyy,

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Дорогий сер,

Стак надає офіційну відповідь на вашу скаргу.

Після оцінки облікових записів freshyy22 і freshy22 ми дійшли висновку, що ви ніколи не згадували залежність від азартних ігор до теперішнього часу, і що причиною закриття ваших облікових записів було порушення умов обслуговування Stake через відкриття кількох облікових записів.

27 липня 2019 року ви відкрили свій обліковий запис Stake Freshyy22 і грали на ньому, ніколи не самовиключаючись і не звертаючись до Stake, щоб повідомити, що ви залежні від азартних ігор.

25 лютого 2021 року ви відкрили другий обліковий запис на www.stake.com з іменем користувача freshy22. Як тільки ми виявили, що цей обліковий запис належить вам, ми заблокували його через порушення Умов використання (пункти 3 і 5).

Відповідно, ваші акаунти закривалися не через ігрову залежність, а через порушення умов обслуговування. Крім того, лише коли ви подавали цю скаргу, ви згадали, що маєте залежність від азартних ігор. До цього часу ви жодного разу не згадували про це й не намагалися самовиключитися.

Зважаючи на вищесказане, ми розуміємо, що ви не маєте права на будь-яке відшкодування, оскільки ви порушили наші умови обслуговування та добровільно зареєструвалися та збрехали під час реєстрації, заявивши, що у вас немає проблем з азартними іграми.

найкращий,

Ставка

Шановний Freshyy,

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино? Чи правда, що ви ніколи не повідомляли їм про свою залежність від азартних ігор?

Вітаємо, Freshyy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.