ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця закрито назавжди, незважаючи на завершену перевірку KYC.

Stake Casino - Обліковий запис гравця закрито назавжди, незважаючи на завершену перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 000 $

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.05.2024 | Справу закрито : 27.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Норвезький гравець пройшов другий раунд перевірки KYC у Stake і, незважаючи на подання всіх необхідних документів, його обліковий запис було закрито назавжди. Вони звернулися за допомогою, оскільки їхні спроби вирішити проблему були проігноровані, і вони не мали доступу до своїх коштів. Після ретельного розгляду справи та всіх наданих доказів було встановлено, що документація, подана гравцем, має ознаки неточності та недостовірності. Завдяки суттєвим доказам рішення казино про закриття рахунку було підтримано. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Stake.com раптово запросив новий раунд перевірки KYC, який я прийняв і повністю виконав. Незважаючи на те, що я неодноразово подавав усі необхідні документи, включаючи платіжні відомості з печаткою та банківські виписки для перевірки рівня 4, вони вирішили назавжди закрити мій рахунок.


Тепер вони перестали відповідати на мої електронні листи, а мій гаманець закрито, що не дозволяє зняти гроші. Я не знаю, що робити далі. Я чесний гравець, який, на жаль, мав значну суму грошей на одному рахунку в казино, і ця ситуація є для мене руйнівною у фінансовому плані. Чи є хтось, хто може допомогти мені вирішити цю проблему?


Я готовий завантажити всі необхідні документи, які я раніше надіслав на Stake.com, щоб продемонструвати свою повну відповідність і прозорість.


Я повідомив їх, що забув змінити професію, перш ніж повторно надіслати свої платіжні відомості. Схоже, вони не переймалися цим і навіть не відповіли на це, крім того, що мій обліковий запис закрито назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Soffaspillern,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було створено приблизно 17.11.2022 Принаймні це мій перший депозит.

Я грав здебільшого на букмекерських іграх. Але у що б я не грав, тут проблема KYC, а не моя ігрова діяльність.

У мене ніколи не було активних бонусів, вони отримували VIP-перезавантаження.

Я перешлю кілька отриманих відповідей, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Soffaspillern, за надання усієї необхідної інформації. Як ви, можливо, знаєте, наш веб-сайт Casino.Guru розглядає виключно скарги щодо онлайн-казино, за винятком тих, які стосуються ставок на спорт. Однак, враховуючи, що ця проблема, схоже, пов’язана виключно з перевіркою KYC, ми докладемо зусиль, щоб допомогти вам.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Soffaspillern ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Stake Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановне казино Stake !

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо закриття облікового запису цього гравця? Відповідно до спілкування гравця з агентом у прямому чаті, виникли проблеми із завантаженими документами. Не могли б ви конкретно пояснити, що не так із цими документами?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


З жалем повідомляємо, що після комплексної перевірки вашого облікового запису та наданої вами документації «Знай свого клієнта» (KYC) ми виявили, що надана інформація не відповідає дійсності.


Згідно з нашими умовами обслуговування та необхідними нормативними стандартами, надзвичайно важливо, щоб уся подана документація KYC була точною та правдивою для забезпечення цілісності та безпеки нашої платформи. Навмисне подання неправильної або оманливої документації є суттєвим порушенням наших умов обслуговування та призвело до остаточного обмеження вашого облікового запису. Майте на увазі, що це рішення є остаточним і не може бути скасовано.


Ми цінуємо ваше розуміння важливості дотримання нашої політики та впливу на підтримку безпечної ігрової спільноти.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stake !

Дякуємо, що поділилися своєю заявою. Я хотів би попросити вас надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( jakub.m@casino.guru ).


Шановний Soffaspillern ,

Чи не могли б ви надіслати документи, які ви надали для процесу перевірки казино, на мою електронну адресу вище? Це дозволить нам ретельно розслідувати справу та перевірити документи щодо претензій казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую Кубо. І дякую, що Stake прийшов сюди, щоб розібратися з цим.


Я все ще не розумію, що зробив не так. Я такий, за кого себе виявляю. Я володію квартирою, яку попросили підтвердити, я також працюю там, де кажу, що працюю.


Я сподіваюся, що Stake скоро визнає, що це була помилка з їхнього боку. І принаймні дозвольте мені зняти свій баланс.


Я з радістю надішлю будь-які документи, які вони запитуватимуть, якщо норвезький уряд, мій роботодавець або мій банк зможуть їх надати.


Я відправив документи на перевірку 4 рівня, тому що там нібито кажуть, що я їх намагаюся обдурити, чого я не розумію.

Дякую Кубо. І дякую, що Stake прийшов сюди, щоб розібратися з цим.



Я повинен додати: якщо проблема полягає в моїй професії/джерелі коштів. Я із задоволенням оновлю свою перевірку рівня 1. Я цілком упевнений, що згадав про це, надсилаючи підтвердження рівня 4 до служби підтримки в чаті, що я забув оновити свою професію (з перевірки рівня 1), оскільки я змінив роботу в лютому. Я сподіваюся, що це не так, і що це може вирішити все? У мене немає жодних причин «підставляти» свого роботодавця, ані того, що я змінив роботу. Це просто дурна помилка з мого боку.


З повагою




З повагою


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Кубо,


Ми надіслали вам електронний лист із усією необхідною інформацією.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я також надіслав усі необхідні документи електронною поштою на адресу Кобу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую всім за надані документи.


Шановне казино Stake !

Я надіслав електронний лист із додатковими запитаннями та чекаю на вашу відповідь.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Кубо,


Ми відповіли на ваш електронний лист.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,

Враховуючи складність цієї справи, мені знадобиться додатковий час для проведення ретельного розслідування.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,

Після ретельного розгляду справи та всіх доказів, наданих казино, ми вирішили відхилити цю справу. Хоча казино вирішило не розголошувати конкретні причини закриття облікового запису, я можу лише повідомити, що документація, подана гравцем, має ознаки неточності та відсутності цілісності. На жаль, ця справа надто складна, щоб ми могли її остаточно вирішити. Враховуючи вагомі докази, ми змушені підтримати рішення казино.


Шановний Soffaspillern ,

Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цій справі. Я розумію, що наше рішення може бути ані задовільним, ані повністю зрозумілим для вас. Проте я рекомендую звернутися до Управління з питань ігор Curaçao Antillephone NV , оскільки казино працює за ліцензією, виданою цим органом. Офіційну скаргу можна подати електронною поштою complaints@gaminglicences.com . Загалом Gaming Authority має більше ресурсів та інструментів, щоб допомогти гравцям вирішити їхні проблеми.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви хочете поділитися, як вони відповіли. Ви можете зв'язатися зі мною за адресою jakub.m@casino.guru .

Ще раз перепрошую за спричинені незручності.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого