Гравець із Йорданії має труднощі зі зняттям грошей після втрати 1000 доларів, намагаючись виконати вимоги ставок для бонусу на депозит. Після того, як він звернувся за підтримкою щодо бонусів, його обліковий запис було заблоковано за заявами про зловживання депозитами, незважаючи на те, що він вірив, що дотримувався всіх умов законно. Він вимагає перегляду, щоб прояснити ситуацію та зняти залишок у розмірі 400 доларів США.
ось моя проблема. Я новачок у ставці та підписався на бонус на депозит, я думав, що можу внести та миттєво зняти прибуток, ха-ха,
але я зрозумів, що на нього потрібно робити ставку, і його неможливо зняти, доки я не втрачу його або не завершу вимогу щодо ставки, це добре, оскільки це моя вина.
але я підрахував, що мені потрібно поставити 120 тис., щоб завершити ролловер, я почав робити ставки на баккара, як її найнижчу перевагу в грі, і досяг 250 тис. і втратив увесь свій баланс і не зміг завершити вимогу щодо ставки, тоді я прочитав умови та зрозумів також вимогу щодо ваги ставки, це теж добре, тому що це моя вина.
але після того, як я втратив усе, я побачив повідомлення, які я отримав від служби підтримки, в яких говориться, що є бонуси (близько 400 доларів США) (я все ще програю, оскільки я вніс 1 тис.), але сказав, що так, цілком чесно, і дякую за надання безкоштовних бонусів, але коли я попросив зняти мій обліковий запис, мене забанили, і зняття очікується (я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис лише в режимі зняття), тож я повинен мати змогу зняти? Служба підтримки каже, що це зловживання депозитом чи щось таке. Як це зловживання, я буквально втратив 1000 доларів, коли зняв 400 доларів, це втрата 600 доларів. У будь-якому разі я можу знати, що я зробив і чи порушив я умови чи щось таке? Оскільки я припускаю, що моя стратегія ставок була абсолютно законною, тому що вона користується перевагою, яку хоче казино, я думав, що зможу виконати вимогу щодо ставки на неї, і мені це не вдалося, і я добре, я сприймаю програш як свою провину, що не прочитав умови. Але чи можу я зняти решту коштів, будь ласка? Його 400 доларів уже втратили 600 доларів, я можу знати, будь ласка, де зловживання!! Це програшна ситуація!
У електронному листі, який я отримав, коли мене забанили, чітко сказано, що я все ще можу отримувати незатребувані бонуси та знімати доступні кошти. Чи можу я зняти, як зазначено?
Я не порушував жодних правил і ніколи їх не порушу, усе, що трапилося, було просто моєю помилкою, тому що я не прочитав належним чином правила бонусу на депозит і думав, що можу робити ставки на баккара, але, схоже, система подумала, що я роблю щось незаконне чи щось подібне, але будь ласка, перевірте ще раз
прошу чесного огляду
Я можу підтвердити, що я не робив нічого протизаконного чи будь-якого типу зловживань.
Привіт Halabehom1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо роботу, оскільки, здається, ваш обліковий запис заблоковано через вимоги перевірки.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Все почалося 5 днів тому
я подав свій паспорт, і його прийняли, і мій обліковий запис був вільним для гри, і для нього не було жодних обмежень, після того, як я втратив усе на своєму балансі (мій депозит 1000 доларів США + бонус на депо 2500 доларів США), я отримав повідомлення від служби підтримки, що у мене є близько 400 доларів США бонусів (я не просив їх, вони дали мені їх, і вони сказали в повідомленні, що це безкоштовно зняти без жодних умов)
коли я попросив зняти ці кошти, вони обмежили мій рахунок, і все
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
