Stake Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Зробив депозит у розмірі 6000 доларів США, пограв у підвішене становище з низьким рівнем ризику, щоб протестувати сайт, і навіть не встиг нічого зробити, перш ніж я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис призупинено. Потім я виявив, що не можу зняти кошти, тож відповів електронною поштою, і мені сказали, що мій обліковий запис закрито назавжди. Це абсолютно смішна ситуація, оскільки я не зробив нічого поганого, щоб порушити умови обслуговування. Я не брав бонусів за депозит і майже нічого не робив зі своїм депозитом. Уся інформація KYC, яку я надав, була правильною, і я готовий надати більше інформації, щоб підтвердити свою особу, але мені так і не дали такої можливості. Тепер депозит, який є моїми власними грошима, примусово забрали, незважаючи на те, що я взагалі нічого не робив.

Шановний Avery691!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви уточнити, скільки грошей у вас було на рахунку в казино до його закриття?
• Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
• Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

• Я вніс 6000 USDT, а на момент закриття рахунку – 5927 USDT.
• Неправильно, мій обліковий запис було успішно підтверджено на рівень KYC 2, який включав перевірку ідентифікатора. Лише після того, як я зробив свій депозит, вони сказали, що мій KYC помилковий.
• 0 пояснень і спілкування, окрім того, що мій KYC був поганим, але я не розумію, як це можливо, оскільки рахунок був у порядку до того, як я зробив депозит. Тепер вони затримують мої гроші, які я вклав, і це абсурд.

Дуже дякую за вашу відповідь, Avery691. Чи правильно я розумію, що це єдине повідомлення, яке ви отримали щодо цієї проблеми?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Привіт Крістіна,

Я можу підтвердити, що це єдине повідомлення, яке я отримав від Stake. Усе, що я зробив, це зробив 1 депо та відтворив їхні оригінали з низьким ризиком. Stake просто вкрав мій депозит і назавжди забанив мій обліковий запис ні за що. Вони стверджували, що мій KYC сфальсифікований, але у мене немає доказів на це, тоді як я можу подати будь-які документи, необхідні для підтвердження своєї особи. Це явний випадок крадіжки, якщо мені не повернуть гроші.

Дуже дякую, Avery691, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Avery691,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Stake, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Шановна Катаріна,

Зверніть увагу, що ми надіслали вам електронний лист щодо цього питання. Крім того, користувач був проінформований про стан свого облікового запису.

З повагою,

Шановне казино Stake!

дякую за ваш електронний лист.

Шановний Avery691,

будь ласка, надайте копію свого офіційного посвідчення особи з фотографією з обох сторін. Крім того, будь ласка, надішліть селфі, тримаючи посвідчення особи близько до обличчя. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru