Гравець із Британської Колумбії поскаржився, що Stake Casino заблокувало його обліковий запис, через що він не міг отримати свій очікуваний щомісячний бонус. Ми пояснили гравцеві, що ми не можемо змусити казино знову відкрити його рахунок або виділити незатребувані бонуси. Через ці обставини ми були змушені відхилити скаргу.
13 листопада 2023 року я чекав на падіння щомісячного бонусу, оскільки мій обліковий запис мав близько 265 000 доларів США , а програш – близько 22 700 доларів США . Я очікував великого щомісячного бонусу, як і будь-який інший гравець зі ставками, але коли щомісячний бонус знизився, я дізнався, що через ставку відключено мій обліковий запис. Я не зміг вимагати бонус, робити депозити чи ставки, і можу ввійти лише через сайт-дзеркало ставок (stake.bet). Спірна сума – це лише припущення, але люди, з якими я спілкувався і які раніше мали приблизно таку саму статистику, сказали, що вони отримали 1500 доларів із щомісячного бонусу. Я миттєво поговорив зі службою підтримки колу, але вони не пояснювали мені причини й постійно повторювали : «Ваш обліковий запис не буде відновлено. Це рішення було прийнято після дуже ретельного аналізу та розгляду». Я хотів би, щоб у місячній сумі як на ставці було чітко вказано : «Ставка ніколи не буде утримувати, заморожувати чи конфіскувати ваші кошти чи незатребувані бонуси» (друзі з Онтаріо показали мені цей скріншот, тому я зараз звертаюся до них)
Шановний Dokoy80636!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються в казино реальні гроші? Якщо казино виплатило всі виграші та/або активний баланс не було утримано, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.
Дякуємо за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У казино немає реальних грошей, але вони не дозволять мені вимагати будь-які «незатребувані бонуси», і Stake заявляє, що «Stake ніколи не буде утримувати, заморожувати або конфіскувати ваші кошти чи незатребувані бонуси».
Дякуємо за вашу швидку відповідь, Dokoy80636. Хоча я розумію вашу точку зору, ми не в змозі змусити казино знову відкрити облікові записи гравців у таких випадках. Якщо казино не конфіскувало ваші справжні гроші, ми мало що можемо зробити. Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування казино, оскільки в них є більше інструментів і можливостей, щоб допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
