ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Stake Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 $

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.12.2022 | Справу закрито : 11.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Японії закрили через звинувачення в грі з обмеженої країни. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1) Вони закрили мій обліковий запис через перебування в обмеженому місці. Я пояснив, що нещодавно переїхав і маю лише попередню інформацію про адресу та ідентифікатор

2) Процес перевірки вимагає підтвердження адреси, і жодна довідкова інформація не вказує інше, ніщо не вимагає, щоб документ був адресою місцезнаходження. Я надав те, що мав, виходячи з того, як довго я був у своєму новому (не обмеженому) місці. Крім того, було повідомлено, що документ, який я завантажив, неприйнятний для перевірки рівня 3, тож як вони можуть покладатися на нього як на доказ будь-чого

3) Якщо я перебував у обмеженому місці та не мав змоги отримати доступ до їхнього сайту, вони, мабуть, зробили помилку, дозволивши це, і відповідно до їхніх умов (розділ 3) усі ставки є недійсними, тому кошти вони повинні бути повернуті в обліковий запис


Вони відмовляються навіть тоді, коли я повідомив, що в їхніх Умовах нічого не вказано, що відбувається в цьому сценарії, і що, якщо це була помилка, вони повинні повернути мої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний daward30,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дайте мені кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи можете ви сказати, з якого місця ви переїхали і куди? Яку країну ви вказали в профілі гравця під час реєстрації облікового запису? Як довго ви грали в казино з обмеженої країни? Який документ ви завантажили як підтвердження адреси? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви сказати, з якого місця ви переїхали і куди?

Австралії до Японії


Яку країну ви вказали в профілі гравця під час реєстрації облікового запису?

Австралія


Як довго ви грали в казино з обмеженої країни?

Ніколи не грав, коли був в Австралії


Який документ ви завантажили як підтвердження адреси?

Був австралійським доктором автострахування. Вони повідомили, що це неприйнятний тип документа для POA


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Ніколи не брав бонусів. Немає виграшів, лише кошти, внесені та використані до того, як вони призупинили обліковий запис за гру з обмеженого місця


Моя позиція така: якщо вони призупинили дію облікового запису, оскільки я не можу грати через те, що перебуваю в обмеженому місці (до речі, це неправда), то вони зробили помилку, і ніколи не повинні були. Згідно з їхніми Умовами, усі ставки є недійсними, тому вони повинні повернути ці кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, daward30.


Чи могли б ви повідомити, яким був ваш баланс до того, як казино закрило ваш рахунок?

Будь ласка, зверніть увагу, що перед тим, як внести будь-які кошти у свій гаманець, казино запропонує вам ввести країну. Для мене опція вибору "Австралія" недоступна. file

Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Баланс становив приблизно 1200 доларів США


Зробив депозит за допомогою переказу біткойнів на мій рахунок, а не безпосередньо через систему депозиту Stake


Немає електронних листів лише для чатів підтримки в казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь daward30.


Перепрошую, що не відповів раніше.


Якщо вам не було запропоновано ввести вашу поточну адресу під час внесення депозиту, чи могли б ви пояснити, коли саме ви заповнили країну та адресу у своєму профілі?


Будь ласка, зрозумійте: якби казино не знало, що ваша країна проживання є країною з обмеженнями до того, як ви зіграли частину свого балансу, ми вважали б ваш частковий програш справедливим.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Будь ласка, уточніть, коли саме казино дізналося про те, що ви австралійський гравець?


Чи повідомило казино, що вони повернуть вам залишок балансу, чи вони вже зробили це?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, daward30,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого