Обліковий запис гравця з Японії закрили через звинувачення в грі з обмеженої країни. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання
1) Вони закрили мій обліковий запис через перебування в обмеженому місці. Я пояснив, що нещодавно переїхав і маю лише попередню інформацію про адресу та ідентифікатор
2) Процес перевірки вимагає підтвердження адреси, і жодна довідкова інформація не вказує інше, ніщо не вимагає, щоб документ був адресою місцезнаходження. Я надав те, що мав, виходячи з того, як довго я був у своєму новому (не обмеженому) місці. Крім того, було повідомлено, що документ, який я завантажив, неприйнятний для перевірки рівня 3, тож як вони можуть покладатися на нього як на доказ будь-чого
3) Якщо я перебував у обмеженому місці та не мав змоги отримати доступ до їхнього сайту, вони, мабуть, зробили помилку, дозволивши це, і відповідно до їхніх умов (розділ 3) усі ставки є недійсними, тому кошти вони повинні бути повернуті в обліковий запис
Вони відмовляються навіть тоді, коли я повідомив, що в їхніх Умовах нічого не вказано, що відбувається в цьому сценарії, і що, якщо це була помилка, вони повинні повернути мої кошти
Шановний daward30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дайте мені кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи можете ви сказати, з якого місця ви переїхали і куди? Яку країну ви вказали в профілі гравця під час реєстрації облікового запису? Як довго ви грали в казино з обмеженої країни? Який документ ви завантажили як підтвердження адреси? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи можете ви сказати, з якого місця ви переїхали і куди?
Австралії до Японії
Яку країну ви вказали в профілі гравця під час реєстрації облікового запису?
Австралія
Як довго ви грали в казино з обмеженої країни?
Ніколи не грав, коли був в Австралії
Який документ ви завантажили як підтвердження адреси?
Був австралійським доктором автострахування. Вони повідомили, що це неприйнятний тип документа для POA
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ніколи не брав бонусів. Немає виграшів, лише кошти, внесені та використані до того, як вони призупинили обліковий запис за гру з обмеженого місця
Моя позиція така: якщо вони призупинили дію облікового запису, оскільки я не можу грати через те, що перебуваю в обмеженому місці (до речі, це неправда), то вони зробили помилку, і ніколи не повинні були. Згідно з їхніми Умовами, усі ставки є недійсними, тому вони повинні повернути ці кошти
Дякую за відповідь, daward30.
Чи могли б ви повідомити, яким був ваш баланс до того, як казино закрило ваш рахунок?
Будь ласка, зверніть увагу, що перед тим, як внести будь-які кошти у свій гаманець, казино запропонує вам ввести країну. Для мене опція вибору "Австралія" недоступна.
Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Баланс становив приблизно 1200 доларів США
Зробив депозит за допомогою переказу біткойнів на мій рахунок, а не безпосередньо через систему депозиту Stake
Немає електронних листів лише для чатів підтримки в казино
Дякуємо за вашу відповідь daward30.
Перепрошую, що не відповів раніше.
Якщо вам не було запропоновано ввести вашу поточну адресу під час внесення депозиту, чи могли б ви пояснити, коли саме ви заповнили країну та адресу у своєму профілі?
Будь ласка, зрозумійте: якби казино не знало, що ваша країна проживання є країною з обмеженнями до того, як ви зіграли частину свого балансу, ми вважали б ваш частковий програш справедливим.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Будь ласка, уточніть, коли саме казино дізналося про те, що ви австралійський гравець?
Чи повідомило казино, що вони повернуть вам залишок балансу, чи вони вже зробили це?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.