Stake Casino - Обліковий запис гравця закрито, і пропонується розбан.

Це нова скарга, будь ласка, не видаляйте її, як ви зробили з моєю попередньою

15:28 (5 хвилин тому)

до мене

Ні, вам не потрібно змінювати електронну пошту, просто напишіть до текстового повідомлення, що це нова скарга, і вона ніяк не пов'язана зі старою.

Дякую, перепрошую за незручності.

Я скаржуся на stake.com, де вони порушили свої умови обслуговування

Раніше я заявляв їм, що маю більше облікових записів, і вони також сказали мені в деяких електронних листах, де я розмовляв з ними про спонсорство, вони чітко сказали мені, що виявили багато облікових записів, пов’язаних зі мною, але не вжили жодних дій

У їхніх умовах обслуговування сказано, що всі мої облікові записи буде закрито, якщо вони виявлять/або я скажу, що у мене є більше облікових записів, але насправді вони не забанили жоден із моїх облікових записів, оскільки я програю лише в казино, тож вони змушують мене там грати

Крім того, я використовував свою ту саму картку/паспорт, щоб зробити KYC у 3 облікових записах. Я не знаю напевно, чи це порушило деякі умови обслуговування/ліцензії, але мені подобається, що 99% так (вони знали, що я використовував свої документи у своєму обліковому записі раніше, і вони все ще дозволили мені

Я сказав їм, що у мене проблеми з азартними іграми, і я хочу отримати постійну заборону доступу до казино, вони мене забанили, але мені було цікаво, і кілька днів тому я попросив їх розблокувати, а потім сказав мені надіслати нам електронний лист, і вони запитали мій 6 запитань, НА ЯКІ КОЖЕН ІГРОЗАЛОЖЕНИЙ ІДЕАЛЬНО ВІДПОВІСЬ ЛИШЕ, ЩОБ ОТРИМАТИ РОЗБАН ТА ПРОДОВЖИТИ ГРАТИ, але я зробив навпаки і тролив їх, тому що вони не дали мені розбанити, але проблема в тому, що я попросив постійний бан, немає варіантів для розбанювання, і вони все ще намагаються розбанити мене, наприклад, чому?

У ньому чітко зазначено, що ця дія є постійною, і її можна СКАСУВАТИ будь-яким способом, тож чому тоді ви дозволяєте мені розблокувати, щоб втратити більше?

Чому казино дозволяє людям розблокувати доступ після того, як казино стверджує, що це не можна скасувати назавжди?

Це знімок екрана, на якому вони сказали мені, що виявили БАГАТО облікових записів, на яких я грав, пов’язаних із моїми обліковими записами, і вони не можуть надати мені мій особистий партнерський код

Якщо буде потреба, я сказав їм, що в мене є більше облікових записів, я спробую отримати ці докази, і це буде важко, тому що я маю таку кількість облікових записів, я не знаю, про які я сказав їм, що їм байдуже, що в мене стільки облікових записів bcs я грав на всі з них і просто програв програш програш за 3 роки мій максимальний виграш на слотах становить 1000x із сотень купує чудово

Крім того, перш ніж я попросив їх про постійну заборону через залежність від азартних ігор, я раніше отримав 2 заборони від їхньої лайнової системи, де вони сказали, що спочатку ви отримаєте бан на 1 день, а потім ви можете вирішити, чи хочете ви більше, якщо ви не відповісте за 24 години, заборони скидаються, і вам потрібно щоб знову отримати 1 день бану, перш ніж ви захочете отримати 1 тиждень місяць рік назавжди

Я взяв 1-денний бан, я думаю, що це було або 1 тиждень, а потім я взяв 3 місяці, і будь-яка нормальна людина, яка працює в казино, помітить, що у мене є деякі проблеми, і мої послідовні депозити 10-20 щодня, але їм було байдуже, не задавали жодних питань у вас є проблеми чи щось взагалі

Я хотів би подати запит на повернення частини моїх депозитів

А також за будь-яких засобів або будь-що не можна розблокувати це лайно казино bcs вони дияволи

Шановний Hatchkler,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.

Будь ласка, зверніть увагу, що у вашу початкову публікацію не було включено скріншотів. Будь ласка, спробуйте завантажити їх у свою відповідь, а якщо вам не вдасться, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, яке призвело до блокування вашого облікового запису, і подальшим спілкуванням, у якому ви намагалися відновити доступ до свого облікового запису?
• Чи стосується цей досвід вашого початкового облікового запису чи одного з дублікатів?
• Будь ласка, поділіться своїм повідомленням щодо обговорення ваших кількох облікових записів із казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Там так багато скріншотів, що я не можу завантажити їх усі, незабаром надішлю вам електронний лист

Дякуємо за ваше терпіння.

Я переглянув докази, які ви надіслали, і, здається, казино заявило, що можна відкривати кілька афілійованих облікових записів. З нашої точки зору, афілійовані облікові записи та облікові записи гравців дотримуються різних правил і не є еквівалентними в цьому питанні. Ми не публікуємо та не допомагаємо вирішувати питання, пов’язані з афілійованими відносинами.

Будь ласка, зверніть увагу, що казино повідомляє, що згідно зі знімками екрана та відео, які ви опублікували, вам дозволено використовувати лише один обліковий запис. Навмисна спроба обійти це обмеження означатиме, що ви порушуватимете правила казино, що дасть онлайн-казино підстави не платити вам гроші.

Якщо ви створили обліковий запис як неповнолітній, зрозумійте, що вас можуть вважати порушенням правил казино, що, знову ж таки, може розглядатися онлайн-казино як виправдання вам нічого не платити.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не маємо справу з гіпотетиками. Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис можна було відкрити, якби ви використали правильні слова, це не проблема, яку ми можемо розглянути далі. З інформації, яку ви надали, у мене враження не те, що казино намагалося розбанити вас, а те, що в казино є процедура для такого роду запитів.

З наданої вами інформації я бачу, що наприкінці серпня 2024 року казино визнало ваші проблеми з азартними іграми та вжило заходів, щоб захистити вас.

Чи повідомляли ви казино про проблеми з азартними іграми раніше, використовуючи той самий або інший обліковий запис казино або пов’язану електронну адресу?

Будь ласка, надішліть мені таке повідомлення на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Ні, я не сказав їм безпосередньо, але я подав 2 запити на самовиключення, одна тривала 1 тиждень, а друга — 3 місяці

Щодо розбану, вони дали б мені розбан, якби я запитав правильно і просто сказав, що я більше не залежний від азартних ігор

Ні, вони не допускають кількох облікових записів, так, я порушив їхні умови, відкриваючи багато облікових записів, але чому вони нічого з цим не зробили? як заборонити всі мої акаунти? Ви бачили знімки екрана, на яких було сказано, що у мене багато облікових записів виявлено моїми

Я просто запитав їх ще раз, чи можу я відкрити більше облікових записів і грати на них усіх, вони сказали, що ні

Тоді моє запитання полягає в тому, чому ставки дозволили мені грати на більшій кількості облікових записів одночасно

/дозволив мені робити kyc у 3 облікових записах з тією самою ідентифікаційною карткою?

Чи можемо ми взяти участь у цій розмові та подивитися, що вони скажуть

Ця розмова від сьогодні, він щойно сказав мені, що всі мої облікові записи будуть закриті, тож виникає питання, чому вони цього не зробили?

Я можу надати понад 25 облікових записів, на яких я поставив 500-1000$ і програв на багатьох з них, і багато інших облікових записів, на яких я поставив 50-100-200$

Попросіть казино Stake приєднатися до цієї скарги

Дякуємо за ваше терпіння.

Повідомити казино про те, що ви не можете контролювати свої азартні ігри, про проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор є вирішальним кроком, коли просите захистити гравця. З наданих вами доказів ми вважаємо, що ви повідомили казино 27 серпня 2024 року. Без доказів ви повідомили казино раніше, що ви вважатиметеся відповідальними за створення кількох облікових записів у казино.

Щодо ваших попередніх облікових записів, як вас повідомляли раніше, ми не розглядаємо скарги, які ми вважаємо незавершеними.

Не могли б ви пояснити, що 25 облікових записів було закрито в результаті того, що ви повідомили про них казино?

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини чи останні події, які підтверджують вашу тезу.

Я повідомив казино в січні 2024 року, я не знаю точного дня, але в журналах чату зазначено, що це було 34 тижні тому

і їх агент служби підтримки спочатку не хотів надати мені постійну заборону, оскільки я про це просив, але сказав, будь ласка, дотримуйтесь нашої процедури, яка така лайна, оскільки вам спочатку потрібно отримати 1-денну заборону, а потім у вас є ще 24 години, щоб вирішити, чи хочете ви іншу 1 тиждень заборони 1 місяць кілька місяців рік чи безстроковий термін?

Ось моє повідомлення щодо запиту на постійну заборону

Мої повідомлення перекладено з сербської на англійську, щоб ви могли їх зрозуміти (агент казино розуміє сербів, тому що він там живе, він народився і, до речі, працює в Сербії, і він може грати в казино, а Сербія заборонена країна для ставок xd)

Ось оригінальне повідомлення

Потім агент сказав мені, що він не може дати мені постійний бан, але мені потрібно буде зробити наступне самовиключення, яке я вже пояснював, як це працює

Ось моя відповідь на це знову автоматично перекладено англійською, щоб ви могли зрозуміти

Дуже дякую, Hatchkler, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Hatchkler,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Stake!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Міхал