Акаунт гравця з Італії заблокували після того, як він пожартував про продаж свого облікового запису. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Після втрати 30 000 євро (переміщення понад 2 мільйонів євро за один рік і досягнення майже найвищого VIP-статусу) мене назавжди видалили з сайту за речення, написане в їхньому чаті, де я жартома висловив свою готовність продати свій профіль!
Мене видалили назавжди, і вони більше не відповідають! Крім того, я хотів запитати вас, оскільки ви не є легальними в Італії.. і не використовуєте VPN, чи це їхня відповідальність прийняти мене?
Шановний marcom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що казино, як правило, мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність. Не могли б ви повідомити, чи зберігаються в казино якісь кошти?
Крім того, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Це так?
Я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти, якщо в казино зберігаються якісь виграші. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Я також хотів зазначити, що в березні 2022 року з мого ігрового рахунку було знято 2500 євро, але це було знято не мною! Казино нічого не робило, не хотіло чути жодних пояснень
Чи могли б ви надати більше інформації щодо несанкціонованого вилучення? Куди відправили гроші? Якщо є відповідне повідомлення за той період, чи можете ви переслати його на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
З наданих скріншотів я розумію, що хтось з іншої IP-адреси отримав доступ до вашого облікового запису та зняв гроші, це правильно?
Вибачте, але якщо ваш логін було зламано, ми мало що можемо для вас зробити. На жаль, кіберзлочини трапляються все частіше, і єдина порада, яку ми можемо дати всім гравцям, це бути особливо обережними з підозрілими електронними листами та захищати інформацію для входу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Я просто хотів би знову відкрити свій ігровий рахунок! Нічого більше! Спасибі за розуміння
Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини. Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
PS: Я відкоригував спірну суму з €30 000 до €0, оскільки в казино немає коштів.