Гравець з Росії заблокував рахунок для аудиту після накопичення значної виграшу. Казино повідомило нас про те, що гравець використовує деякі ігрові помилки, однак через недостатньо доказів казино вирішило виплатити гравцеві як акт щедрості, і скарга вирішена.
Шановний Рембіт,
Дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою.
Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.
Не могли б ви вказати, чи накопичували ви виграш у звичайній грі чи з джекпота? Ви колись виводили якісь виграші з цього казино?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Дякую.
Я розумію, що може бути аудит. Але я не думаю, що це повинно зайняти більше місяця . І вони не надають жодного ETA. Я виграв 11 лютого.
Я досить терплячий. Я співпрацював із командою з дотримання вимог і надіслав усі документи, які вони давно хотіли.
Це не був джек-пот, але це була одна велика перемога в бонусній грі.
Я вже успішно знімав гроші раніше. Але я поклав набагато більше, і зараз я зазнаю великих втрат.
Щиро дякуємо, Рембіте, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Рембіт!
Відтепер я буду піклуватися про вашу скаргу. Я хотів би запросити казино Stake до цієї дискусії, щоб пояснити нам ситуацію.
Привіт гуру казино,
Цей клієнт порушує наші Правила використання, використовуючи кілька облікових записів, щоб зловживати вадами в іграх сторонніх постачальників. Ми попросили користувача розкрити будь-які інші використовувані облікові записи, але вони прямо сказали нам, що вони використовували лише цей рахунок "Rembit".
Фактично, рахунок безпосередньо пов'язаний з іншим рахунком "MrGold".
MrGold
Оборот: 31 749,69 дол
Прибуток: 220 406,24 дол
Статус: Усі прибутки та депозити були оброблені замовнику
Рембіт
Оборот: 58 369,44 дол
Прибуток: $ 62 697,04
Статус: Усі прибутки та депозити наразі зберігаються
Обидва акаунти використали недоліки в сторонніх іграх, які були визнані та тепер виправлені на кінці провайдера.
Ми здивовані, що цей зловмисник доклав усіх зусиль, враховуючи, що вони вже виплатили значний прибуток від цього вектора зловживань за свій перший рахунок.
Це не рекреаційний геймплей, і, на жаль, загальний аспект індустрії казино, про що ви б добре знали.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація ".
MrGold - це не мій рахунок.
Чому ви стверджуєте, що це?
Я не використовував жодних ігрових вад.
Чи можете ви перерахувати ігри, про які ви говорите?
Як ви вже сказали, ці недоліки вже виправлені, і це не повинно бути проблемою.
Дозвольте мені бути більш конкретним:
1. Що змушує вас думати, що я якось пов'язаний з акаунтом MrGold?
2. Я виграв у грі "Книга сонця", яку створив Booongo.
Отже, ви стверджуєте, що ця гра мала недоліки, використані мною (що є помилковим).
Чи може хтось із Booongo долучитися до обговорення та підтвердити це?
Шановні представники казино Stake,
Я хотів би попросити вас надати нам додаткові підтверджуючі докази на мою електронну адресу, а саме: „martin.d@casino.guru".
Здравствуйте,
Електронний лист було надіслано вчора. Будь ласка, перевірте його, коли з’явиться можливість, і повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Stake.com
Привіт всім!
Перевіривши докази, надані нам командою казино Stake, ми відповіли їм, що нам знадобиться додаткове повідомлення.
Після того, як ми отримаємо всю відповідну інформацію, ми продовжимо свій висновок щодо цієї справи.
Привіт Рембіт!
Після детального спілкування з представниками казино Stake ми попросили і домовились про роботу над отриманням додаткової необхідної інформації про цю справу.
Тож зараз у нас немає іншого вибору, крім як чекати.
Привіт Рембіт!
Після обговорення з представниками казино Stake вони вирішили, що весь баланс вам буде виплачено.
Однак представники казино все ще вважають, що ви зловживали грою і використовували кілька облікових записів. Крім того, ви зможете зняти цей баланс, і послуги казино надалі вам не надаватимуться.
Ми вважаємо цей вчинок дуже щедрим.
Чи є щось, що ви хотіли б додати?
Я підтверджую, що мій баланс був виплачений.
Я хотів би щиро подякувати співробітникам casino.guru за допомогу у вирішенні цього питання.
Це був дуже напружений період, і я радий, що мій виграш виплачується.
Щоб зрозуміти: я все ще не згоден із звинуваченнями Стейка.
Я не зловживав жодною грою і не використовував кілька облікових записів.
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
