Гравця з Хорватії заблоковано без додаткових пояснень. Казино заявило, що обліковий запис гравця був пов'язаний з кількома іншими обліковими записами, а також що справжність документів гравця викликає сумніви. Оскільки ми не змогли знайти взаємне вирішення цієї справи, а наявні докази були непереконливими, ми рекомендували гравцеві звернутися до ліцензійного органу казино та подати їм скаргу. На цьому етапі гравець перестав відповідати, тому скаргу було відхилено.
Привіт, у мене є обліковий запис із 11 тис. xrp (приблизно 5 тис. євро). Коли я вносив гроші, вони заблокували мій рахунок. Я надсилаю їм селфі та всі свої документи, але щоразу вони повертають моє підтвердження до рівня 2. Вони зберігають мій депозит понад 2 місяці. Будь ласка, ви можете мені допомогти.
Шановний mostojic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис зараз заблоковано через поточну перевірку?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Слухай, у них є 4-рівнева перевірка, коли я вношу гроші, вони блокують мій рахунок. Я можу ввійти в обліковий запис, але не можу використовувати обліковий запис. Гроші на рахунку. Я пройшов Рівень 1 і Рівень 2, після цього я надсилаю їм Рівень 3, 3 рази я надсилаю їм підтвердження адреси, але вони знову повертаються на Рівень 1, я знову надсилаю їм посвідчення особи, спереду на спині, селфі з посвідченням особи, після цього я надсилаю їм на Рівень 3, підтвердження адреси, після того як вони хочуть зробити селфі з підтвердженням адреси, я надсилаю їм, після цього вони хочуть підтвердження, що я оплачую цей рахунок за газ, я надсилаю підтвердження, але вони знову повертаються на Рівень 2. Тепер цей процес 2 місяці. Я можу надіслати вам усі свої документи та фотографії, які я їм надішлю.
Щиро дякую за відповідь, mostojic. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я надсилаю всі докази на kristina.s@casino.guru
Велике спасибі mostojic за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт mostojic,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Stake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Stake!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний гуру казино!
Ми вже відповіли на скаргу гравця в інших каналах, і йому відомо, що його обліковий запис було забанено через те, що ми виявили, що гравець відкрив кілька облікових записів на www.stake.com.
Якщо можливо, надайте нам свою електронну адресу, щоб ми могли надіслати вам докази, які ми зібрали.
найкращий,
Ставка
Дякуємо за вашу відповідь, Stake Casino.
Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Ми щойно надіслали вам необхідну інформацію. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви отримали те саме.
найкращий,
Ставка.
Дякуємо за ваш електронний лист, Stake Casino.
Шановний mostojic,
Ми отримали від казино докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з іншим обліковим записом. Це все ще розглядається, але тим часом я можу попросити вас підтвердити, чи використовували ви свій обліковий запис для ставок на спорт чи ігор у казино?
З повагою,
Адам
Привіт, чи можете ви надати мені докази мого кількох облікових записів??? Я нічого не граю. Я зробив лише депозит без гри, після депозиту вони заблокували мій рахунок.
Привіт mostojic,
Я боюся, що ми не можемо поділитися з вами доказами, наданими казино, з міркувань конфіденційності.
Проте я запитав у казино додаткову інформацію та опублікую оновлення, коли це буде отримано.
З повагою,
Адам
Я ніколи не бачив жодних доказів щодо підроблених документів, я надсилаю всі документи, які їм потрібні. Вони крадуть мій депозит!!!!???
Вони можуть подзвонити мені на відеоверифікацію, вони можуть перевірити в установі влади мою особисту перевірку. Ставка брехня в цій справі!!!
Шановний гуру казино!
Ми вже надіслали додаткову інформацію.
найкращий,
Ставка
Дякуємо за надані докази, Stake Casino.
Шановний mostojic,
Здається, є деякі розбіжності щодо вашого посвідчення особи, якщо порівняти його зі зразком, показаним на веб-сайті уряду Хорватії. Однак я не можу з упевненістю зробити висновок, що це свідчить про нелегітимність вашого документа.
Що стосується зв’язку з іншими обліковими записами, казино надало докази, які показують, що другий обліковий запис було створено з використанням тієї ж IP-адреси, що й ваш обліковий запис, і що це сталося протягом однієї години після створення вашого облікового запису. Крім того, код, який ви використали під час реєстрації облікового запису, був специфічним для одного гравця, але його використовував ваш обліковий запис та багато інших.
Чи можете ви пояснити, як це могло статися? Крім того, я просив вас раніше уточнити, чи грали ви в ігри казино чи робили ставки на спорт, будь ласка, дайте відповідь на це.
З повагою,
Адам
Привіт,
По-перше, термін дії мого старого посвідчення минув, і я надаю нове посвідчення. Ви можете перевірити це на Уряді Хорватії.
Правда, я не розумію, що тут фейк? Я можу в 100 разів надати своє посвідчення з усіх інших кутків.
Для IP я не розумію, що це означає? Я відкриваю рахунок в кафе, підключеному до WiFi. Це не привід красти мій депозит. Крім того, у Stake є багато посилань, які вони надають на багатьох сайтах, насправді я не знаю, на які я натискаю. Подобається це:
https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permalink
Публікують багато посилань у всьому Інтернеті, насправді я не знаю, які я натискаю.
Я пропоную відеоперевірку, але служба підтримки Stake ігнорує мене, ніхто мені не відповідає. Що ще потрібно зробити, щоб зняти гроші? Ставка змінюється, їхні докази від початку, спочатку скажіть кілька облікових записів, потім напишіть мені, щоб надати своє посвідчення особи, я надаю посвідчення особи, після цього скажіть мені підроблене посвідчення особи, потім знову кілька облікових записів. У них немає причин красти мій депозит.
Я кажу вам, що зробив депозит без гри, але Stake призупиняє мій обліковий запис без жодної гри. ТІЛЬКИ ДЕПОЗИТ БЕЗ ГРИ!
Шановний mostojic,
Я запитав у казино додаткові роз’яснення щодо деяких деталей. Отримавши відповідь, я опублікую тут оновлення.
З повагою,
Адам
Шановний гуру казино!
Ми щойно надіслали інформацію електронною поштою.
найкращий,
Ставка
Привіт всім,
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді.
Зважаючи на характер цієї справи, її обговорюватимуть на нашій щотижневій зустрічі. Я подовжу таймер і після цієї зустрічі я оновлю цю тему з нашими висновками.
З повагою,
Адам
Шановні,
Ми довго обговорювали цей випадок і вирішили, що в цьому випадку гравцеві потрібно повернути депозит.
Хоча є певні докази, що пов’язують обліковий запис гравця з іншими обліковими записами, не зовсім ясно, чи мав намір гравець отримати будь-яку несправедливу вигоду чи обійти будь-які правила.
Що стосується ідентифікатора гравця, ми не вважаємо, що є достатньо доказів, щоб підтвердити, що це щось, крім справжнього.
Тому ми вважаємо, що депозит гравця має бути повернутий, а рахунок закритий на розсуд казино.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи. Чи не могли б ви підтвердити його отримання?
найкращий,
Ставка
Привіт, казино Stake!
Ваш електронний лист отримано. Оскільки зараз святковий сезон, ми подовжимо таймер і чекаємо від вас додаткової інформації.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Перегляньте останнє повідомлення, надіслане вам, купіть нас.
найкращий,
Ставка
Шановний mostojic,
Ми продовжили обговорення вашої справи та не змогли дійти згоди з казино. Тому було вирішено, що найкращий спосіб дій для вас — зв’язатися з органом ліцензування казино та подати їм скаргу. Вони мають більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.
Ви можете зв’язатися з органом ліцензування Curacao Antillephone NV електронною поштою complaints@gaminglicences.com .
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите, і ця скарга буде тимчасово закрита, доки ми очікуємо рішення регулятора. Коли буде відоме рішення, ми знову розглянемо цю скаргу та продовжимо відповідні дії.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
