Stake Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а його верифікація відкладена.

Привіт

Я хотів би подати скаргу на це казино

Я зареєструвався там і зробив 1 ставку, мій рахунок заблокували, минуло кілька місяців із балансом 760$, вони змусили мене пройти 4 рівні верифікації.

Я вже пройшов 3 рівні після багатьох дратівливих спроб, але вони буквально не хочуть, щоб я пройшов перевірку

Дотримуйтесь поширених запитань на веб-сайті

​Ви можете використати один із таких документів, щоб підтвердити своє джерело коштів:

Заробітна плата ( Вам потрібно буде надіслати нам останню виписку з банківського рахунку із зазначенням отримання вашої зарплати АБО оригінал платіжної відомості )

Проте я завантажив банківські виписки за 3 різні місяці як підтвердження оплати рахунків для рівня 3, який уже затверджено, і сьогодні я завантажив банківську виписку з платіжними відомостями за останні 3 місяці для рівня 4 в оригінальному форматі PDF, об’єднаних у 1, і вони відхилили його з причина:

Ваше підтвердження вимагає уваги. Документ, який ви надсилаєте, не можна сканувати чи робити знімки екрана, його потрібно сфотографувати.

Я справді покінчив із цією надокучливою перевіркою та компанією, яка буквально робить усе, щоб не перевіряти своїх клієнтів.

Ми живемо в 2024 році, коли більшість документів уже оцифровано, і вони просять сфотографовані документи, коли вони вже отримали те, що просили.

Шановний DRplk,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи пробували ви надіслати потрібні документи як фотографії, а не як скріншоти чи скани?

Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб отримати пропозиції щодо правильного формату документів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Дотримуючись своїх правил, вони стверджують, що PDF-файли приймаються, то чому вони відхиляють мої платіжні відомості та виписку з банківського рахунку у PDF-версії, якщо я отримую це саме так? Я б їх зрозумів і не скаржився, якби завантажував знімки екрана чи сканував, але надсилав їм оригінальні PDF-файли

Ваш документ про джерело коштів має відповідати таким вимогам:

Будь ласка, завантажте оригінальну фотографію або PDF-файл документів, скріншоти не приймаються

Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб отримати пропозиції щодо правильного формату документів?

Мене постійно змушують надсилати фотографії моїх документів

Чи пробували ви надіслати потрібні документи як фотографії, а не як скріншоти чи скани?

Сьогодні я отримав платіжні відомості з офісу, я завантажив сфотографовані платіжні відомості та виписку з банківського рахунку, але їх відхилили

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Я зробив лише 1 одиночну ставку без будь-якого бонусу, лише з моїми реальними грошима, і через це рахунок заблоковано на кілька місяців

Це свідчить про те, що вони буквально навіть не перевіряють документи, а просто відкидають їх як заманеться.

вони відхилили мій об’єднаний файл, оскільки «я завантажив лише 2 платіжні відомості», коли файл містив 3 платіжні відомості за липень, червень, травень і банківську виписку з травня по 20 липня.

Це не солідні та серйозні казино, вони лише ускладнюють життя переможцям і уникають виплати їм виграшів.

Привіт

Сьогодні я завантажив їх сфотографовані платіжні відомості поруч із банківською випискою з вхідними переказами. Вони відхилили їх і також видалили мій рівень 3, який уже було перевірено.

Вони отримали все, що просили. Це дійсно схоже на нескінченну перевірку, яку вони зробили б, щоб просто вкрасти мої гроші. У будь-якому іншому букмекерському конторі мене б уже перевірили 3 рази, але не в шахрайському казино зі ставками, коли запитують, у чому причина цього, служба підтримки не може надати інформацію....

Чи отримували ви електронні листи від казино щодо вашої перевірки? Якщо у вас є, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Ні, я не спілкувався, поки що все спілкування проходило через чат,

Я завантажую журнал останнього чату з ними.

Я дуже втомилася від цього психічного цькування з їхнього боку, все лише для того, щоб повернути гроші....

Я надав їм усе, що вони хотіли.... навіть я знову завантажив рахунки та підтвердження платежів для рівня 3, вони просто сказали, що не можуть їх прийняти (рівень 3 було затверджено з тими самими документами з минулих місяців.....)

Я втратив надію завершити цю перевірку, оскільки вони просто вимагають все більше документів, але насправді вони не мають наміру перевіряти мене..

Це причина, яку вони дали мені після повторного завантаження тих самих документів для рівня 3.....

Для вашої інформації, щоб пройти перевірку рівня 2, мені довелося завантажити селфі з 2 різними документами, які підтверджуються після того, як я надіслав селфі з посвідченням особи та селфі з паспортом

Шановна Вероніка,

Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали повідомлення на зареєстровану електронну адресу користувача з посиланням Veriff, яке потрібно було заповнити більше 7 днів тому. Оскільки користувач не вжив жодних дій, термін дії посилання закінчився. Таким чином, протягом наступних 24 годин скаржник отримає інший електронний лист із новим посиланням, яке потрібно заповнити якнайшвидше протягом зазначеного часу.

Щойно ми отримаємо результат, ми негайно повідомимо вас про наступні кроки в процесі перевірки облікового запису.

Ми прагнемо тримати вас в курсі прогресу та надамо всю необхідну інформацію, щойно вона стане доступною.

З повагою,

Шановний представник Stake Casino!

Щиро дякуємо, що зв’язалися з нами та надали нам більш детальне пояснення справи гравця.

Шановний DRplk,

Ви натиснули нове посилання, надіслане вам казино, і виконали необхідні кроки, щоб продовжити перевірку? Будь ласка, повідомте мені про останні події у вашій ситуації.

Привіт

Я не отримав жодного посилання від Stake, усі документи, які вони від мене запитували, уже були завантажені в їхній сервіс.

Не могли б ви вказати точну дату, коли ви завантажили останні документи для перевірки?

Вони отримали всі документи, які вимагали ще тиждень тому.

Дуже дякую, DRplk, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт DRplk,

Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Stake!

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?

Наперед дякую за надану інформацію.

Шановні DRplk і Стефане,

Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали два окремі електронні листи з посиланням Veriff, яке потрібно було заповнити протягом 7 днів. Друге повідомлення було відправлено після закінчення терміну дії першого. На жаль, користувач не задовольнив жодного з наших запитів, у результаті чого обліковий запис залишився непідтвердженим.

Щоб вирішити цю проблему, зауважте, що скаржник отримає (або, можливо, уже отримав) третій електронний лист із посиланням для підтвердження. Просимо вас завершити цю процедуру якомога швидше. Після завершення підтвердження ми надамо вам наступні кроки для підтвердження вашого облікового запису.

Зауважте, що це буде третій електронний лист із посиланням для підтвердження, і у вас буде 7 днів, щоб завершити процес підтвердження. Радимо перевірити всі ваші папки електронної пошти, включно зі спамом і небажаною поштою, щоб переконатися, що ви отримали це важливе повідомлення. Якщо ви не завершите процес протягом зазначеного терміну, ви не зможете підтвердити свій обліковий запис.

Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.

З повагою,

Привіт DRplk,

Чи не могли б ви виконати вказівки казино та повідомити мені, щойно ви це зробите?

Я буду чекати вашої відповіді.

Вітаємо, DRplk,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт,

Я досі не отримав жодного листа від Stake Casino. На даний момент я бачу, що ця суперечка ні до чого не приведе, я надав їм усі документи, які вони від мене вимагали, і не підтвердив свій обліковий запис.

Я хотів би попросити цю ставку просто закрити мій рахунок і повернути мій депозит, я вже витратив надто багато часу на них, і я не проти більше грати там, тому я вважаю, що це найкращий випадок, залиште мій виграш і відшкодуйте мій депозит , дякую.

Шановний DRplk,

Ви також перевіряли папку зі спамом?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт, Стефане, так, я перевірив всю поштову скриньку.

Я все одно не хочу витрачати на це більше часу.

Шановне казино Stake!

Чи не могли б ви ще раз спробувати надіслати електронний лист гравцеві? Здається, гравець не отримав жодного електронного листа від вас.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане та DRplk ,

Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали ще один електронний лист із посиланням для перевірки, яке має бути завершено протягом наступних 7 днів. Важливо підкреслити, що це четвертий і останній електронний лист щодо цього питання. Якщо ви не завершите перевірку та не виконаєте наш запит, ваш обліковий запис буде назавжди обмежено.

Ми настійно рекомендуємо скаржнику перевірити всі ваші папки електронної пошти, включно зі спамом і небажаною поштою, щоб переконатися, що ви отримали цей важливий електронний лист. Крім того, пам’ятайте, що наша підтримка в реальному часі доступна цілодобово і без вихідних, щоб допомогти з будь-якими запитаннями чи проблемами, які у вас можуть виникнути.

Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.

З повагою,

Шановний DRplk,

Чи могли б ви підтвердити, чи вдалося вам завершити процес перевірки?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт

Ні, я досі не отримував листів від кола.

БУДЬ ЛАСКА

як я вже казав, я більше не хочу витрачати свій час на це шахрайське казино

Я хотів би попросити цю ставку просто закрити мій рахунок і відшкодувати мій депозит, я вже витратив на них надто багато часу, і я не проти більше там грати, тому я вважаю, що це найкращий випадок, залишити мій виграш і повернути мій депозит , дякую.

Закрийте мій рахунок і поверніть мій депозит, дякую.

Шановний DRplk,

Процес перевірки дуже важливий, оскільки казино має підтвердити вашу особу, щоб надіслати вам будь-які кошти.

Шановне казино Stake!

Чи можете ви надіслати електронний лист востаннє та надіслати мені копію в електронному листі, надісланому гравцеві? Моя електронна адреса stefan.m@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

Шановний Стефане та DRplk ,

Повідомляємо, що електронний лист із посиланням для перевірки надіслано. Будь ласка, переконайтеся, що процес перевірки завершено протягом наступних 7 днів.

Будь ласка, зверніть увагу, що Стефан отримав копію електронного листа для довідки.

Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.

З повагою,

Шановний DRplk,

Я підтверджую, що отримав посилання для підтвердження. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та повідомте мене, коли ви це зробите.

Я буду чекати вашої відповіді.